Twitch est une plateforme de vidéos, se déclinant dans toutes les langues. Lancée en 2011 par deux entrepreneurs américains, Justin Kan et Emett Shear, la plateforme a été rachetée par Amazon en 2014. Le plus gros intérêt de Twitch est de pouvoir regarder en live des joueurs professionnels durant leurs sessions de jeu. Les spectateurs ont la possibilité d’interagir entre eux, ou avec le joueur, via une fenêtre de chat afin d’échanger sur le jeu en cours ou pour donner des conseils.
Obtenir une aide en ligne
La plateforme a mis un formulaire de contact à la disposition de ses utilisateurs. Ces derniers peuvent s’en servir pour informer des problèmes techniques ou autres. Ce formulaire peut être utilisé pour devenir partenaire de la plateforme ou bien pour les aviser des problèmes relatifs aux droits d’auteur.
Il est également possible de joindre les conseillers de Twitch directement par e-mail. Différentes adresses e-mail sont données. Pour solliciter les conseils relatifs aux achats sur la plateforme, tels que la souscription à un abonnement, il faut envoyer son courriel au purchasesupport@twitch.tv. Si le mail a pour objectif de signaler un problème technique, il doit être adressé au help@twitch.tv.
En tant que plateforme spécialisée dans les jeux vidéo, Twitch peut être sollicité pour faire de la publicité. Les intéressés doivent contacter la plateforme par mail au advertising@twitch.tv. Les gamers chevronnés peuvent rejoindre l’équipe de Twitch afin de partager des streams. Il faut alors remplir le formulaire en ligne se trouvant dans la section partenaire, en bas de page du site.
Adresse du siège de la société
Propriété d’Amazon, Twitch a son siège social aux USA, au 225 Bush Street, 6th Floor, San Francisco, CA 94104.
Cette adresse peut être utile afin de signaler les violations de droits d’auteur. Cependant, malgré sa popularité, la plateforme ne possède pas de service client et ne peut donc pas être jointe par téléphone.
Différentes raisons peuvent pousser les utilisateurs de Twitch à vouloir contacter la plateforme. En effet, ces derniers peuvent vouloir signaler la présence de certains bugs, des problèmes techniques ou des soucis suite à l’achat d’un abonnement. Certains utilisateurs peuvent avoir une grosse audience et donc souhaiter monétiser leurs vidéos. Dans ce cas, il faut alors contacter le service publicité de la plateforme.
