Comment joindre le service client Super U ?

Super U est une enseigne de grandes surfaces qui s’est donné comme mission de développer un commerce qui profite à tous. Pour y parvenir, les produits les plus souvent choisis viennent de producteurs français. Le choix des ingrédients est important pour la santé et l’équilibre nutritionnel des clients. Soutenir les entreprises françaises et lutter pour la protection de l’environnement font partie des engagements de Super U.

super u

Joindre le service client par téléphone

Super U cherche à développer la meilleure qualité et des prix justes pour chacun de ses produits. Si vous avez une remarque ou une demande sur un des produits en magasin ou sur le site, vous pouvez utiliser le numéro cristal non surtaxé 09 69 36 69 36. Ce service est ouvert du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures pour vous accompagner dans la recherche des meilleurs produits pour votre quotidien.

Le service après-vente est disponible si vous ne parvenez pas à faire fonctionner un appareil que vous avez acheté. Une panne ou un fonctionnement anormal demande d’appeler des experts au numéro cristal économique 09 69 36 63 63 du lundi au vendredi de 8h30 à 19 heures et le samedi de 8h30 à 18 heures.

Contacter le service client en ligne

Vous pouvez directement envoyer un mail à l’adresse : contact_magasinsu@systeme-u.fr. Prenez le soin de bien détailler l’objet de votre message afin que le service client vous apporte la réponse que vous attendez.
Pour avoir une aide immédiate pour l’utilisation d’un produit ou savoir comment procéder pour faire marcher le service après-vente, rendez-vous sur le chat ouvert à l’adresse http://www.sfg.fr/tchat-systemeu/. Conseils et aide pour profiter au mieux des produits Super U seront prodigués et vous serez parfaitement pris en charge.

Si vous éprouvez des difficultés pour l’utilisation d’un produit et que vous souhaitez une aide pour sa configuration, vous pouvez envoyer un mail au service après-vente. Rendez-vous sur le site Super U et en bas de page cliquez sur « Contactez-nous ». Sur la page correspondante, choisissez le service après-vente puis « contact par mail » pour accéder au formulaire correspondant.

Pour rapporter des difficultés pour vous rendre sur votre espace client ou pour consulter le solde de votre carte de fidélité, vous devez utiliser le formulaire spécifique prévu à cet effet. Rendez-vous sur le site Super U, puis en bas de page sélectionnez« Contactez-nous ». Sur cette page d’aide, dirigez-vous vers la partie problème technique et remplissez le formulaire de contact. Une vérification sera faite par le support technique afin de connaître l’origine du problème et le résoudre.

Adresse postale du service client Super U

Obtenez des informations sur les produits, la sélection des ingrédients par Super U en envoyant un courrier au siège social. Une remarque ou une réclamation est à transmettre à l’adresse suivante :

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(31 commentaires)

  1. Louis

    Bonjour,
    Comment se fait-il que votre site ne soit pas à jour ?
    Plusieurs produits sont disponibles en magasin et pas sur votre ?
    Merci par avance de pour faire mes courses par Drive surtout en cette période de Covid.

  2. Jean-Yves

    Bonjour

    Et maintenant nous trouvons de l’huile de palme dans les pates feuilletées Herta (groupe Nestlé ).Malheureusement ce nest pas le seul produit de ce groupe.C’est bon pour vos remises arrières mais en totale contradiction avec votre publicité.

    Bien à vous

  3. ERIC

    Bonjour,

    Ma mère 90 ans s’est fait volée son sac à l’intérieur du magasin super U de Montgeron le 04/12/2020. C’est seulement en sortant de la caisse en voulant remettre sa carte bleue dans son sac qu’elle s’est rendue compte du vol de son sac avec tous ses papiers, son téléphone et ses clefs pour rentrer chez elle. Ma mère est allée à l’accueil du magasin et la personne de l’accueil peu aimable n’a montré aucune empathie, ni attention pour ma mère. Aucune aide, aucune assistance n’a été apportée à ma mère de la part du magasin. En sortant du magasin en pleurs c’est un client qui l’a rattrapé et la ramené au magasin et la fait assoir et l’a réconforté. Ce dernier a essayé via l’accueil de faire venir le directeur en vain. Ils sont restés sans aide. Ma mère s’est rappelé de mon numéro de téléphone et ainsi le client a pu me contacter. C’est inadmissible c’est le client qui a réconforté ma mère et qui m’a appelé. C’est de la non-assistance à personne en danger. En effet, ma mère aurait pu repartir seule dans la rue sans téléphone ni clef pour rentrer… alors qu’il faisait froid. Aucun verre d’eau ne lui a été proposé ni aucune attention de la part du magasin. Environ une heure plus tard (j’habite à Brie Comte Robert) je suis arrivé au magasin et j’ai demandé à voir le directeur. Celui-ci est venu et m’a dit qu’il n’était pas au courant…c’est un comble… et qu’il n’était pas responsable…. je lui ai dit qu’il était responsable du magasin et des fautes de ses collaborateurs et par conséquent entièrement responsable et qu’il fallait que son processus interne soit revu ainsi que la formation de ses collaborateurs. Le directeur ne donnait pas l’impression de se rendre compte de la situation et essayait de se justifier maladroitement. C’est inadmissible de traiter un Client et surtout une personne vulnérable ainsi. J’ai évidemment porté plainte du vol du sac à la police nationale de Montgeron. Ce qui est inadmissible c’est que ce directeur n’a même pas appelé ma mère pour lui demander si elle allait bien. Je lui avait remis son nom et son numéro de téléphone fixe pourtant…. Je vais écrire à la mairie de Montgeron sur le sujet. C’est inadmissible car il y a eu non-assistance à personne en danger.

    Ce qui est également stupéfiant et sidérant c’est que le directeur du magasin monsieur monsieur Tillet m’a informé suite à une de mes questions qu’il n’y a avait aucun règlement interne du magasin concernant les DEVOIRS du magasin vis-à-vis des Clients et qu’il n’ y avait aucune caméra… Dans le contexte actuel je trouve surprenant et incompréhensible qu’il n’y ait aucune caméra… Comment faites-vous pour assister la police en cas d’incidents ou d’accidents majeurs ?.

    Ma question est la suivante : Ma mère doit-elle continuée à aller faire ses courses dans ce magasin sans risque ?

    J’espère obtenir des explications et des actions de votre part et un geste commercial pour ma mère.

    Salutations

    Eric

  4. arnaud

    impossible de joindre un conseiller au n° le numéro cristal, les réclamations ne les intéresses pas, c’est comme ca qu’on perd un bon client. Arnaud

  5. arnaud

    tres difficile de faire une réclamation, votre service cristal n,est pas bon , on a l’impression que les réclamations ne vous intéresses pas a zottner

  6. sylviaane

    j ‘ai loué le 22/10/2020 un véhicule de 15 m 3 n° du contrat 7… au magasin de coursan super u avenue de Toulouse. Le 30 10 octobre suite à l ‘annonce du confinement je suis venue annuler cette location le plus tôt possible pour ne pas pénaliser le magasin et lui donner l ‘occasion de pouvoir relouer ce Véhicule. L hôtesse d’accueil m ‘a demandé avant d’annuler la commande de me renseigner auprès de la gendarmerie pour savoir si je pouvais tout de même me déplacer et traverser deux départements afin de déposer des meubles dans le gard .Le gendarme m ‘a répondu Non.Je suis donc revenu le lendemain pour annuler la location. Au moment de l ‘annulation de la location , l hôtesse me dit que l ‘on ne remboursera pas les 30 euros de rachat de franchise . Et en effet je n ‘ai pas été remboursé . Je ne comprend toujours pas pourquoi, c’est une assurance que l ‘hôtesse accueil m ‘avait gentiment conseillé de prendre . A aucun moment elle n ‘a évoqué que l ‘annulation de la location ne comprenait pas pas l ‘annulation de cette assurance .
    J ‘ai déjà loué des véhicules chez eux avant dernier contrat le 04032019 et je suis cliente super u ANDUZE , je suis très déçue et je ne comprend toujours pas .

  7. samuel

    bonjour,
    je suis en panne de machine a laver depuis environ un mois . puisse que celle-ci était encore garantie,j’ai contacté le service client qui m’a envoyé un réparateur et a embarqué la machine. depuis ce jour j’obtient difficilement des nouvelles,pourtant je téléphone tous les jours au service après vente. apparemment il n’ont pas encore reçu le devis du réparateur,le magasin dans lequel j’ai acheté la machine a laver ne prêtant de machine de remplacement,je trouve le service après vente super u anormalement incompétent.c’est la dernière fois que j’achète de l’électroménager dans un magasin super u

  8. Sylvie

    Bonjour,

    je suis cliente depuis plus de 20 ans du super U de Lodève. Il y a quelques années, il y a eu un changement de directeur et le magasin a commencé à changer. Manque de produits, élimination radicale de certaines références, discontinuité dans les références…Puis, est arrivé le covid avec les ruées des chalands sur certains produits et la difficulté de livraison, il y avait des manques compréhensibles. Depuis le déconfinement et la reprise des activités, je suis étonnée des vides observés dans les rayons de semaine en semaine que ce soient des produits U ou autres et on essaie de boucher les trous dans les linéaires en augmentant le volumes des produits voisins. Je commence à compléter mes achats en faisant quelques km de plus pour aller chez Leclerc où je trouve tout ce que je veux, donc on ne peut plus parler de problèmes d’approvisionnement puisque les concurrents arrivent à satisfaire la clientèle.
    J’espère que vous prendrez en considération ces remarques qui n’émanent pas de ma seule personnes mais aussi éléments de mon entourage.

    Cordialement.

    S.G

  9. Brittany

    Gésiers de canard, numéro du lot 4658755034, vendu au Super U de Muzillac le 24 août était parfaitement immangeable. Poids net : 0,360 kg. à 3,22 euros : ce qui fait plus de 21 francs.
    Quelle honte !
    Du caoutchouc sans goût, presque noirâtre.
    Vraiment vous prenez vos consommateurs pour des imbéciles !

  10. Anonyme

    le siege social des magasins u n’est pas dans le 15e, mais a rungis 20 rue d’arcueil
    les liens utilisés dans votre article ne sont pas les bons bref tout faux adresse contact…etc;.

  11. jerome

    impossible de joindre un service client par mail pour joindre les photo pour un truc hygiène.

  12. Choupinette

    Bonjour
    je me permet de vous dire que depuis que vous avez fermé votre magasin
    SUPER U de sables d’or les pins de FREHEL la station balnéaire a beaucoup perdu.
    mon logement se trouve juste en face et je constatais tout les ans que les client venait jusqu’en octobre pour s’alimenter même si Erquy a un grand SUPER U il est a 6km en voiture….vous auriez pu laisser une petite
    superette et penser au camping a cote et les camping car qui venait se fournir chez vous .

  13. Marc

    Bonjour j’habite au grau du roi ( Port Camargue) au printemps le Super U de l’espiguette ouvre ses portes pour la saison et durant toute cette période il faut voir ce que ce magasin peux jeter c’est incroyable on jette aujourd’hui pour demain dernier jour de consommation ou 3a4 jours avant à la place de faire des moins 80% le dernier jour pour moi c’est une vrai honte le gaspillage qui y a oui j’ai déjà manger des poubelles sans pour cela être malade

  14. Anonyme

    Bonjour j’habite au grau du roi ( Port Camargue) au printemps le Super U de l’espiguette ouvre ses portes pour la saison et durant toute cette période il faut voir ce que ce magasin peux jeter c’est incroyable on jette aujourd’hui pour demain dernier jour de consommation ou 3a4 jours avant à la place de faire des moins 80% le dernier jour pour moi c’est une vrai honte le gaspillage qui y a oui j’ai déjà manger des poubelles sans pour cela être malade

  15. Patoune07

    Bonjour j’aimerais savoir à quand sera la publicité spéciale beauté les meilleurs offres etant un jeudi en général toujours aux vacances d’avril
    Merci de me répondre

  16. luc

    Bonjour
    je vous envoie ce mail pour exprimer mon mécontentement sur votre magasin Super U de La Fare les Oliviers
    Hier je suis allé acheter un bouteille de gaz (30€40 ) qui n’était pas disponible donc je suis retourné à la caisse et la vendeuse m’a répondue qu’étant donné que j’avais payé par chéque on ne pouvais pas me rembourser ce que je n’arrive pas à comprendre on m’a fait un avoir.
    ce matin mon épouse est allée faire des courses dans ce magasin pour utiliser l’avoir le montant des courses était de 26€60 et à la caisse on lui a dit qu’on ne pouvait pas lui rendre la monnaie il fallait que les courses soient supérieures au montant de l’avoir.
    Je trouve ce comportement pas normal de la part d’un directeur régional de magasin cela s’apparente à une forme de vol déguisée.
    Souhaitant avoir un réponse de votre part rapidement avant que je contacte les associations de consommateurs .
    Cordialement

  17. Luiza

    le 25 janvier 2018
    Bonjour, Cliente du magasin U Express Nice France à Nice, j’ai été victime ce jour, d’une agression inqualifiable et nullement justifiée de la part d’un vigile de ce magasin qui m’a bousculé, a porté la main à mon visage et a également bousculé mon ami qui tentait de s’interposer. Cet individu m’a menacé, m’a tutoyé et aucun employé présent n’a tenté de prendre ma défense. J’ajoute que je me suis rendue au Commissariat de Police pour y déposer une main courante. J’ai également saisi par courrier le Directeur de ce magasin pour qu’il constate cette agression par les vidéos de surveillance.
    Avez-vous rencontré le même problème dans ce magasin ou un autre du groupe?

  18. Jean

    Quelle déception sur les palmiers feuilletés U. afin de pouvoir vendre moins cher ce produit ils sont tellement fins qu’il se brisent dans leur paquet.

  19. Muriel

    Je suis une cliente habituelle des magasins U tant en Bretagnequ’en région parisienne.
    Ces derniers temps je suis consternée par le fait qu’en matière de fruits et de légumes vous n’offrez pratiquement que des produits en provenance d’Espagne. Je n’ai pas confiance en la production espagnole qui pour tirer sur les prix offre des produits de qualité que l’on peut qualifier de médiocre . Ne pouvez-vous offrir des produits de
    Qualité supérieure?
    Est ce vraiment impossible d’avoir des oranges autres qu’espagnoles? Les citrons ne peuvent ils venir que d’Espagne, ainsi que les tomates ou les clémentines, je passe sur les oignons de Nouvelle Zélande , là ce n’esr pas l’Espagne mais c’est grotesque , n’y a- t-il pas d’oignons en France?

  20. Cecile

    HONTE À LA DERNIÈRE PUB « NOËL » SUPER U qui « joue » avec un homard vivant en essayant de le cuire au fer, en l’attachant à un jouet, etc… avant de le remettre dans son bassin avec ses élastiques aux pinces. Quel publiciste minable a écrit un scénario aussi minable et qui laisse entendre qu’on peut jouer avec un animal vivant sans respect! J’espère que les associations de défense des animaux vont se réveiller. On est bien loin des pubs Intermarché!!! Mauvais choix, mauvais effet, mauvais publiciste…

  21. catherine

    Concernant produit lave vaisselle U Excellium Caps : très mauvais résultat ! Produit décevant

  22. Audouitaudrey@gmail.com

    Bonjour
    Je suis aller faire mes petites courses au super u à Hoenheim à coeur de strasbourg. Je me suis accorder un pétat plaisir quintense s’est transfomer en cauchemar et degou. J’ai acheter des perles de lait de yoplait saveuros coco. Et quelle fut ma surprise en arrivant sur une sous couche brune. En effet ils sont tous périmés depuis 6 ans. Date de fin de péremption 09/11. Ce que je ne vérifie pas toujours dans votre commerce car je vous faisais une copie fiancé aveugle. J’espère juste équilibre pas être malade à cause de cette erreur. Je suis tellement indignée que j’en deviens méchante. J’aimerai faire manger ces produits à la personne qui a décidée de les mettre en rayon et qui a oser les vendre ! !! Ce furent mes dernières coursesemaines dans ce magasin

  23. Régis

    Bonjour, Je suis client depuis plus de 10 ans du magasin U de Menton Garavan. J’ai acheté il y a quelques jours, 3 boites de capsules café de marque U. Il se trouve que ces capsules présentent un défaut. Le percules placé sur la cartouche adhère mal, ce qui occasionne un café plein de marc. J’ai recommencé l’opération avec une autre capsule pour un meme résultat. J’ai donc rapporter ces 3 cartouches au magasin U et il m’a été répondu, que comme je ne pouvait pas fournir la facture d’achat, ce magasins ne pouvait m’échanger cette marchandise. J’ai protester sans résultat. Je me tourne vers vous avant de protester via une association de consommateur. J’attend une réponse Cordialement

  24. sandrine

    pouvez vous me contactez au plus vite car j aie un soucis avec le magasin super 45120 chalette sur loing pour une location de camion merci beaucoup cordialement.

  25. sandrine

    bonjour je vous explique mon problème avec le magasin u de chalette sur loing .le 8 /07/2017 j aie louez un camion de déménagement hors ce n étais pas moi le conducteur un amis et la qui a pris le camion pas d état des lieux avec mon amie il a été fait avant sais pas normale et il ceux sont permis de signer a la place de la personne concerner la même choses au retour juste et vite fait aucune signature n apparait sur les papiers aucun état du camion aussi ceux n est pas normale et en plus signée a la place du client. Donc pour moi sais illogique et frauduleuse d imitez une signature et aucun état des lieux et va falloir faire un geste commerciale car j aie tout les papiers en plus aucun relever klm au compteur avec la personne et comme par a raz-are les klm sont marquer d ou ils ont été chercher les klms faite le nécessaire sinon je remet tout les papiers dans les mains de mon avocats .Avec ceux message vous avez mon adresse mail j attend une renonce de votre part au plus vite car depuis cette date on me fait que de n envoyer a droite et a gauche et il me veulent pas me passez le directeur pour que je puisse voir tout cela avec lui , je suis très mécontente .voila .cordialement Mme Zara Sandrine.merci.

  26. Marc

    Bonjour,

    Depuis des semaines nous avertissons l’accueil de notre magasin Super U à Gertwiller (67140) que nous ne recevons aucune pub concernant les offres du magasin démarrant chaque mardi. C’est inscrit dans un cahier chez eux et il n’y a aucune suite, toujours pas de pub.
    Pourriez vous nous résoudre ce problème, merci.

  27. philippe

    Bonjour,
    J’ai acheté une chemise il y a environ 3 semaines de la collection SUPER U après 2 lavages il ya des déchirures au niveau des manches.
    peut-on me rembourser malgré que je n’ai plus mon ticket de caisse

  28. annie

    jamais ils ne répondent, ils sont tous toujours en ligne
    escroquerie sur la mimolette extra vieille
    maintenant, je fais appel à un 60 millions de consommateurs pour faire constater cette escroquerie

  29. Marie- Thérèse

    Bonjour,

    Client depuis de longues années, pour la première fois j’ai acheté un paquet de yaourt brassé aux fruits Mixés sans morceaux marque U lot 089 b2
    Très déçu du produit pour cause de liquidités.

  30. Claude

    Expliquez moi:a chaque fois qu’il y a une promotion sur le fromage une affichette nous informe que la livraison est en retard alors que nous savons trés bien qu’ils attendent la fin de la promotion pour les remettre a prix FORT des les rayons !!!!! SUPER U Segondigny et Coulonges sur Autize 79100

  31. Jerome

    J’ai envoyer à l’adresse email que vous spécifiez pour joindre le service des réclamation, en effet, j’ai acheté des oignons à super U et je me suis trompé, je souhaite me faire rembourser ou un avoir!