Internet a changé le mode de consommation des internautes. Une étude a récemment affirmé que les consommateurs étaient de plus en plus en proie à faire des commandes sur la Toile. Il faut dire que les prix sont souvent plus faibles notamment si l’internaute ose l’importation. Le groupe Alibaba, un détaillant chinois qui existe depuis 1999, a profité de ce nouveau mode de vie pour s’installer sur la toile. Il est, par conséquent, possible d’acheter des produits à l’étranger à prix discount depuis le portail alibaba. Si la communication avec le service client des magasins français est relativement aisée, est-ce le cas pour les e-boutiques dont le siège est situé à l’étranger ? Alibaba.com reste proche de ses clients ! Communiquez avec le service des clients dès que vous en ressentez le besoin.
Utiliser les services du robot en ligne
Il n’y a pas de plateforme téléphonique pour établir un contact avec le service des clients du groupe Alibaba. Par contre, il existe bel et bien une solution intelligente qui permet d’obtenir une aide en ligne ; il s’agit du robot intelligent. Le principe est simple : vous posez votre question et le robot vous attribue une liste de questions les plus fréquemment posées. Le robot est disponible en permanence du lundi au dimanche de jour comme de nuit. Bémol : il est en anglais.
Dialoguer avec un conseiller en ligne
Alibaba.com propose le dialogue en ligne. Le concept est le suivant : le client pose une question sur un chat en ligne et les conseillers se chargent d’y répondre le plus précisément possible. Vous voulez utiliser cette option ? Cliquez sur notre lien : http://service.alibaba.com puis choisir « live chat ». Le service est ouvert en semaine de 9h à 18h. Le week-end, il faudra utiliser un autre service de communication.
Soumettre une réclamation ou un litige
Pour faire part d’un désaccord, il faut avoir un compte auprès de la compagnie Alibaba. Après avoir effectué son identification, le client a la possibilité d’accéder à la liste de ses commandes et de ses contacts. Il lui est alors possible de prendre connaissance du numéro de téléphone du vendeur ou de lui adresser un message en ligne. Le délai d’attente pour une réponse en ligne est de moins de 8 jours.
Utiliser les réseaux sociaux
Le moyen de communication populaire depuis quelques mois est l’utilisation des réseaux sociaux. Alibaba est présent sur Facebook ainsi que sur Twitter à cette adresse : twitter.com/alibabatalk. Vous pouvez toujours tenter de vous mettre en relation avec un conseiller si vous avez un compte sur un réseau social.
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