Comment contacter Alibaba ainsi que ses conseillers

Internet a changé le mode de consommation des internautes. Une étude a récemment affirmé que les consommateurs étaient de plus en plus en proie à faire des commandes sur la Toile. Il faut dire que les prix sont souvent plus faibles notamment si l’internaute ose l’importation. Le groupe Alibaba, un détaillant chinois qui existe depuis 1999, a profité de ce nouveau mode de vie pour s’installer sur la toile. Il est, par conséquent, possible d’acheter des produits à l’étranger à prix discount depuis le portail alibaba. Si la communication avec le service client des magasins français est relativement aisée, est-ce le cas pour les e-boutiques dont le siège est situé à l’étranger ? Alibaba.com reste proche de ses clients ! Communiquez avec le service des clients dès que vous en ressentez le besoin.

Mail Alibaba

Utiliser les services du robot en ligne

Il n’y a pas de plateforme téléphonique pour établir un contact avec le service des clients du groupe Alibaba. Par contre, il existe bel et bien une solution intelligente qui permet d’obtenir une aide en ligne ; il s’agit du robot intelligent. Le principe est simple : vous posez votre question et le robot vous attribue une liste de questions les plus fréquemment posées. Le robot est disponible en permanence du lundi au dimanche de jour comme de nuit. Bémol : il est en anglais.

Dialoguer avec un conseiller en ligne

Alibaba.com propose le dialogue en ligne. Le concept est le suivant : le client pose une question sur un chat en ligne et les conseillers se chargent d’y répondre le plus précisément possible. Vous voulez utiliser cette option ? Cliquez sur notre lien : http://service.alibaba.com puis choisir « live chat ». Le service est ouvert en semaine de 9h à 18h. Le week-end, il faudra utiliser un autre service de communication.

Contact Alibaba

Soumettre une réclamation ou un litige

Pour faire part d’un désaccord, il faut avoir un compte auprès de la compagnie Alibaba. Après avoir effectué son identification, le client a la possibilité d’accéder à la liste de ses commandes et de ses contacts. Il lui est alors possible de prendre connaissance du numéro de téléphone du vendeur ou de lui adresser un message en ligne. Le délai d’attente pour une réponse en ligne est de moins de 8 jours.

Utiliser les réseaux sociaux

Le moyen de communication populaire depuis quelques mois est l’utilisation des réseaux sociaux. Alibaba est présent sur Facebook ainsi que sur Twitter à cette adresse : twitter.com/alibabatalk. Vous pouvez toujours tenter de vous mettre en relation avec un conseiller si vous avez un compte sur un réseau social.

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(46 commentaires)

  1. Laetitia

    Les envois par colis d’animaux vivants – On ne commande pas une « créature » comme j’ai pu le lire ! Ces animaux sont des êtres vivants comme vous et moi. Nous n’avons que le droit de les respecter. Alors pas de commandes d’animaux comme on commanderait des objets. Cela dénote d’une grande insensibilité et d’une cruauté imbécile.

  2. JOE

    Bonjour, après avoir passé une commande, celle-ci reçu ne fonctionnait pas. J’ai aussitôt contacté le vendeur qui depuis ne me répond pas à mes messages. Je ne peu plus ouvrir un litige, car la date est passée, comment faire ? Merci de votre aide

  3. Anonyme

    Bonjour j ‘ ai passé une
    commande le 22 /01 /20
    de 50Euro 75 Cts.par carte
    bancaire et déjà

  4. Fred

    L information courrier indique délivré « , alors que je n ai rien reçu..

  5. Marie-Lise

    Aucune nouvelle de ma commande du 19 décembre 2018

  6. Jean michel

    Le produit que je viens de recevoir ne corresponds pas à la commande passé
    Pourquoi

  7. Anonyme

    Bonjour. Alerte maximale. La société chinoise « Qingdaojinhuisisheng paper co., ltd » qui est dans la basede donne de Alibaba et qui détient leune trade assurance est un un reseau de grand voleur. Ils arnaquent plein de personnes mais alibaba ne reagit pas

  8. Limbergere shanonn

    Bonjour moi j’ai commander des articles chez vous ou mais je pas reçu c’était marqué arrivé mais je n’ai reçu aucun colis vraiment que je le reçois bientôt ou envoyez-moi un mail comme il va arriver parce que j’en ai commandé plusieurs au nom de limbergere shanonn
    Merci de me répondre au plus vite

  9. Tracy

    Allô j’essaie d’acheter un article et je n’arrive pas à faire le paiement.

  10. djamel

    je n arrive plus a ouvrir mon compte alibaba

  11. albedoo

    salut j’ai un probleme chaque que je veux mettre un article dans le panier ça me dit que l’article n’est plus disponible

  12. Anonyme

    je souhaite annuler ma commande , comment faire ?

  13. richard

    le site aliexpress fonctionne mal il beugue tout le temps ,et impossible de contacté le sevice client

  14. Monique

    Bonjour je voudrais savoir comment fonctionne le dentier j’ai deux partie et les explications dont en anglais merci de m’apporter votre aide

  15. Sylvine

    Bonjour une question?
    j’essaye de voire plus de modèle de piercing la langue j’arrive pas de voire les images a la tente d’une réponse merci

  16. Youssouf

    Je voudrais savoir comment s’acquérir des produits alibaba

  17. Fatima

    Bonjour,
    Cela fais déjà quelques temp que je n arrive plus a me connecter sur wish.Dès que je me connecte aucun produit n’apparaît hors que je fais les même processus qu avant quand je me connecter. J ai même du refaire deux compte mais rien du tous.
    merci de bien vouloir régler le problème car j ai besoin de faire de commande urgent.

  18. Patricia

    bonjour,
    j’ai commandé une bague mais trop trop grande pourtant de bonne qualité.
    je souhaite en commander d’autres mais il me faut les tailles françaises. ou l’équivalent des tailles wish et francaises.
    Le soucis c’est qu’il y a des numéro MAIS A QUOI CORRESPONDENT ELLES ????

  19. Jean

    Bonjour
    J’ai subi une escroquerie de la part d’un vendeur de la plateforme Aliexpress : j’ai fait envoyé un article à un client (dropshipping). Cet article n’a pas été livré mais a été retourné au fournisseur (le suivi l’atteste).
    J’ai demandé un remboursement au fournisseur qui a laissé entendre qu’il l’acceptait ce qui a clos le litige. Pourtant, le remboursement n’a pas eu lieu et je suis dans l’impossibilité de rouvrir une réclamation.

    Je considère que ce fournisseur est malhonnête !
    Si vous pouvez agir, je vous en serais très reconnaissant

  20. Anonyme

    bonsoir je possede un sansung galaxi s5 mini sm g800f quel boitier fautil pour lire le contenue du telephone sur mon televiseur avec hdmi merci

  21. Jean Claude PIQUET

    j’ai commandé 2 portefeuilles et je n’ai reçu qu’un seul

  22. Patrick

    Wish nous prend pour des cons 3 article ommande recu 1 casser et les 2 autre dans la nature il travail avec notre argent etvous rembourse 2 mois apres . Je vais me renseigner auprès des tribunaux car cela sent l’escroquerie et l’abus de confiance

  23. Patrick

    Wish me pose problème, en effet pour une commande passer début décembre pour 3 articles dont un gratuit je n’est reçu que le gratuit avec des frais de port exorbitant et qui plus est matériel détérioré, le second article livré par la poste à ete livrer chez une autre personne rt ne l’ais recuperer que 10 jours apres et le 3eme jamais recu simple en contactant service colis ce dernier n’est même pas parti de chine
    Bien sûr j’ai été remboursé près d’un mois après mais à quoi cela sert il de passer commande pour ne rien avoir
    Très déçu par ce fournisseur je ne sais pas si je recommanderais

  24. Anna

    J’ai commandé sur wish et j’ai toujours rien reçu et je voudrais savoir exactement combien je doit en tout

  25. alicia

    Je n’ai pas recu ma commande avec plusieurs articles

  26. Anonyme

    Je veux annuler une commande que j’ai fait par faute et je besoin d’un conseiller pour m’aider

  27. Marie-therese

    Bonsoir
    J’ai acheté un smarsphone qui ne tiens par la charge plus de 2 heures et je ne peux pas passer
    ni recevoir des photos
    Que faut il faire ?
    me rembourser ou autre
    envoyer une autre batterie !
    Il vaut 34 Euros + 11 Euros de livraison

  28. France

    J’ai commandé plusieurs articles sur wish Ali express geek je n’ai aucune nouvelles depuis et même plus de suivi des commande sur les sites j’ai dépensé plus de 250e et pas de nouvelles des commande comment faire pour avoir les affaires au plus vite merci

  29. Liliane

    J’aimerais avoir contact téléphonique avec un conseiller car ma voisine a commander chez wish une paire de bottine pointure 40
    Mais elle a reçu 42.
    Et elle aimerez être remboursée
    Mes wish demande une photo mes sont ordinateur ne va pas comment peut telle faire.

  30. Alison

    J’ai passée commande alors que je voulais attendre est il possible de me rembourser ?

  31. Mikee

    Bonjour
    Moi aussi on me demande une photo de ma CB avec les 4 derniers chiffres !
    C’est aberrant, j’ai toujours payé en Payweb et sans le moindre souci
    De toutes façons hors de question de leur filer une photo
    J’irai acheter ailleurs
    Ils sont devenus fous.

  32. Anonyme

    Les vendeurs ne repondent plus aux messages
    Ils veulent etre connecte avec whashapp pour ne pas payer les frais sur alibaba
    Attention certains sont plus chers et n envoient pas la marchandise

  33. Anonyme

    Bonjour, je rencontre actuellement un problème au sujet de ma commande que j’ai effectuer sur wish, pourrais-je être en contact avec un responsable de wish ou quelqu’un du personnel s’il vous plait?

  34. Anonyme

    bonjour je voudrais savoir pourquoi je ne peux plus regler mes achats avec ma mastercard , il n y a que paypal qui fonctionne et je n ai pas de compte paypal

  35. Dannely

    Bonjour cela fait quelques jours que je ne peux plus valider mes achats par carte bancaire on me demande les 4 derniers chiffres de ma carte bancaire plus une photo .je l’ai fait .j’ai reçu un mail en anglais mais toujours impossible de debloquer mes achats je parle pas anglais.comment faire??? Merci a vous

  36. Steph

    Bonjour j’ai été débité de 3€ le 24/06 alors que je ne suis pas cliente chez alibaba!! Pouvez vous me donner des informations?

  37. Anonyme

    comment retourner la marchandise j ai achete 1 maillot et j en ai recu 3 autres que j ai payé

  38. Cheick

    Bonjour. J’ai fait une commande accidentellement sans le vouloir. Je voudrais annuler. Cette dernière commande , puisque J’ai un autre commande chez alibaba.

  39. aymen

    Bonjour
    Je viens de recevoir un colis sur mon adresse avec mon nom mais il ne m’appartient pas ! Quel procédure je dois le faire pour vous renvoyer le colis et vous régler votre faute avec l’expéditeur !
    Merci

  40. Nicole

    Bonjour,

    j’ai commandé chez wish deux paires de bottes hautes …. l’une vraiment trop petits (la noire) et l’autre beaucoup trop flashy (Orange fluorescent )

    Comment faire pour vous les retourner ???

    Merci d’avance

  41. Bernard

    bonjour
    j’ai une commande de 100 euros et 50 euros de frais de port est ce que c’est possible d’avoir une réduction des frais de port?
    merci de votre réponse

  42. antonella

    Bonjour j ai pas recu mon colis

  43. aliette

    Bonjour j’ai effectué une commande il y a deux jours et je me suis trompé dans mon adresse mail donc je n’ai aucune réponses de ma commande et pas le numéro de commande

  44. cathym

    bonjour, j’ai commande 3 paires de chaussures et elle ne vont pas comment faire pour les renvoyers merci

  45. Anonyme

    bonjour

    je n’arrive plus à me connecter,on me dit que le compte n’existe pas quand je veux réinitialiser le mot de passe, on me dit que le compte existe déjà quand je veux m’inscrire

  46. Fichet

    Bonjour. J’ai 66ans retraité en aeronautique, et j’ai beaucoup d’inventions extraordinaires qui vous interesseraient ! Pouvez vous me contacter? Ou me donner l’adresse des personnes qui pourraient me recevoir? Merci. Jf Fichet