Senséo est une marque de machines à café qui a été lancée par l’entreprise Philips en 2001. Cette machine fonctionne avec des dosettes, permettant à chaque utilisateur de se faire un bon café sur mesure, correspondant à ses propres gouts. On trouve d’ailleurs d’autres possibilités et notamment le café gourmand, le café noisette ou le café chocolat. Ces dosettes s’achètent en grande surface, mais également directement en ligne, tout comme les accessoires appréciés des fans de cette marque. Depuis la sortie de la première machine à café, d’autres modèles ont fait leur apparition et notamment dernièrement, la Senseo’up au design conçu dans un souci d’élégance et de qualité.
Si vous vous posez des questions sur cette machine, si vous souhaitez avoir des précisions sur la composition des dosettes, si vous avez besoin de conseils concernant l’entretien de la machine ou son fonctionnement en général, si vous avez besoin d’informations sur les accessoires vendus en complémentarité, si vous désirez avoir des conseils pour choisir le modèle de votre future machine, si vous voulez un renseignement, quel qu’il soit, vous trouverez vos réponses en vous rendant sur la partie Foire aux Questions du site https://www.senseo.fr/. Vous n’aurez qu’à choisir la rubrique dans laquelle peut se trouver votre interrogation et ensuite, lisez les réponses qui sont apportées. Vous y avez accès quand vous le souhaitez.
Il est également possible de contacter le service consommateur en composant le numéro de téléphone suivant : 01 57 32 40 51. Des conseillers vous répondent très rapidement du lundi au vendredi, entre 8 heures et 20 heures et le samedi, de 9 heures à 18 heures, le prix de votre appel vous sera facturé au prix d’un appel local.
Si vous avez une question qui concerne uniquement les dosettes qui sont commercialisées, il vous est recommandé d’appeler directement le 09 69 32 21 35 afin de parler à un expert. Ce service est à votre disposition de 8 heures 30 à 17 heures 30, du lundi au vendredi.
Sachez qu’il est également possible de contacter le service consommateur Senseo directement par Internet grâce au formulaire accessible par le biais de la rubrique aide du site officiel de Senseo. Sélectionnez le sujet de votre demande, puis remplissez les champs demandés avec votre adresse mail, votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Ensuite, rédigez avec précision votre message, vous obtiendrez rapidement une réponse.
Si vous le préférez, envoyez directement votre mail à l’adresse contactsenseo@jdecoffee.com. Vous pouvez envoyer un courrier par voie postale à l’adresse : Maison du Café, service des consommateurs de Senseo, BP 60076, 17 183 Périgny Cedex en notant bien toutes vos coordonnées.
Si votre question concerne uniquement la boutique en ligne suite à une commande, à un problème au moment de la régler ou pour un souci dans la livraison, vous devrez appeler, du lundi au vendredi le service client au 09 69 32 21 35 ou envoyer un courrier électronique adressé à l’adresse mail : contactsenseo@demb.com.
Si votre machine est en panne, sur le site de Philips, vous avez la possibilité de déclarer votre panne en ligne et de vous faire aider afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais. C’est un moyen simple et efficace d’obtenir satisfaction rapidement, il suffit de vous laisser guider et de suivre les instructions.
