DHL est un géant du transport et de la logistique qui a été crée en 1969. aux États-Unis. Aujourd’hui, elle fait partie du groupe Deutsche Post DHL. Ce groupe s’est peu à peu construit grâce à des rachats successifs. Il est présent dans plus de 220 pays du monde et il emploie plus de 340 000 salariés. Il est capable de répondre à pratiquement tous les cas de figure concernant le transport et la logistique. L’excellence est leur fil directeur pour améliorer sans cesse les services proposés. Le client est en permanence au centre de leurs préoccupations et le but est d’offrir à chacun le meilleur du transport et de la logistique. Malgré cette volonté de satisfaire leur client, il se peut que vous ayez besoin de contacter DHL, suite à un problème ou une demande d’information.
Si vous avez besoin d’un renseignement sur le fonctionnement de la société, si vous êtes un client et que vous désirez envoyer un colis ou faire appel à la société, un numéro de téléphone est à votre disposition, le 01 49 38 70 70, ce dernier correspond au numéro surtaxé, le 08 20 20 25 25. Le service client est à votre disposition entre 8 heures et 20 heures 30, du lundi au vendredi et de 8 heures 30 à 13 heures 30, le samedi. Vous pouvez réserver un coursier, avoir des informations douanières, faire vos demandes urgentes, poser vos questions spécifiques et être informé sur les produits et les services.
Pour suivre un colis, rendez-vous sur le site Internet de DHL, et sélectionnez « suivi de votre colis », ensuite entrez les références pour avoir toutes les informations. Il est également possible d’effectuer de nombreuses opérations directement en ligne comme obtenir un prix pour une livraison, programmer un enlèvement, ouvrir un compte, localiser les sites DHL…
Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez envoyer votre courrier par voie postale en libellant l’enveloppe à l’adresse suivante :
DHL Express France S.A.S.
241, rue de la Belle Etoile
Z.I. Paris Nord 2
95700 Roissy-en-France
N’oubliez pas de joindre tous les documents relatifs à ce litige et qui pourraient aider à vous apporter une réponse complète et précise.
La FAQ disponible à partir du site permet d’obtenir une réponse à de nombreuses questions que vous vous posez. Elle est divisée par catégorie, n’hésitez pas à la consulter pour obtenir des solutions rapides. Il est également possible de contacter l’agence DHL la plus proche de votre domicile pour vous renseigner et leur faire part de vos remarques ou questions. Tous les départements de France possèdent leur propre agence. À partir du site, vous pouvez également entrer en contact avec des conseillers via les formulaires mis à votre disposition. Il faut simplement remplir celui-ci soigneusement avec votre civilité, votre nom, votre adresse, votre adresse mail et votre numéro de téléphone et ensuite, vous n’aurez plus qu’à rédiger votre message.
