Alice est un fournisseur d’accès à Internet qui a vu le jour en 2003. Deux ans plus tard, il fusionne avec Tiscali avant d’être racheté par Lliad pour ce qui concerne les activités françaises. Il se caractérise en proposant un dégroupage complet. En cas de problème technique ou pour avoir des renseignements avant de souscrire à leur offre, il faut joindre le service client ou le service technique.
Si vous souhaitez connaitre certains détails de l’offre proposée ou si vous voulez en savoir plus sur la gamme d’offres offerte, si vous avez déjà une box et que vous avez des problèmes de connexion ou d’installation, vous pourrez joindre gratuitement le service client au 1033. Ce numéro est gratuit à partir d’un téléphone fixe, et il vous permet de joindre un conseiller Alice. Ces derniers sont disponibles, tous les jours, du lundi au dimanche et de 7 heures à minuit. À partir du site aliceadsl.fr, vous pourrez envoyer un mail en cliquant sur email à condition toutefois que vous soyez déjà client puisque vous devrez rentrer votre numéro d’abonné.
C’est également à partir de cette page Internet que vous aurez accès à votre espace abonné et donc à vos infos personnelles pour les modifier pour les vérifier, à vos factures, à la nature de votre offre ainsi qu’aux options auxquelles vous avez souscrit. Ainsi, vous pouvez faire par vous-même les changements que vous souhaitez. Vous pourrez consulter également vos services et les avantages auxquels vous avez droit.
Pour toute question concernant le fonctionnement de votre box, pour son installation et vos premiers pas, pour tous les problèmes concernant Internet, le téléphone ou la télévision, vos services, l’accès à votre compte ou l’assistance et le SAV, consultez tout d’abord la foire aux questions accessible également depuis ce site.
Il arrive qu’une intervention par un technicien soit nécessaire, dans ce cas un rendez-vous vous sera donné par téléphone en appelant le numéro que nous vous avons fourni plus haut. C’est également à ce numéro que vous pourrez obtenir de l’aide en cas d’anomalie de fonctionnement du décodeur TV. Les échanges se font évidemment durant la période de garantie qui dure le temps de votre abonnement, par ce biais également.
Si vous avez besoin d’envoyer un courrier par voie postale à Alice, vous devez libeller votre enveloppe à l’adresse suivante : Alice, 75371 Paris Cedex 08, en précisant si celui-ci concerne le service client, le service consommateur.
Si vous avez perdu vos identifiants, qu’ils ont été détournés ou volés, adressez-vous au service client et n’oubliez pas de mettre toutes vos coordonnées.
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