Service client Colis Privé : Comment joindre le transporteur privé ?

Spécialisée dans la livraison de colis auprès des particuliers, l’entreprise Colis Privé rayonne sur l’ensemble du territoire français en proposant trois offres de distribution des colis :

  • Livraison au domicile
  • Livraison en relais auprès de distributeurs référencés
  • En Box Abricolis

Pour prendre contact avec Colis Privé, plusieurs possibilités vous sont proposées en fonction de votre statut : particulier en attente de colis, entreprise qui souhaite acheminer un colis ou distributeur.

envoi colis privé

Pour les particuliers, quatre solutions sont mises à votre disposition :

La prise de contact par l’intermédiaire de leur site Internet :

Accessible à partir de l’adresse www.colisprive.fr, la page d’accueil s’ouvre automatiquement sur le statut « particulier« . Si vous avez passé une commande sur un site webmarchand, une zone au milieu de la page vous permet de suivre votre colis, de définir une date de livraison ou d’émettre une réclamation.

Le bandeau de navigation au-dessus de cette zone vous permet également de rechercher les informations nécessaires en fonction de vos besoins du moment, même si vous n’avez pas passé de commande : Quelles sont les offres proposées ? Comment fonctionne le service ? Quels sont les engagements ?

Les applications mobiles :

Une autre façon de prendre contact avec le service clientèle est de télécharger l’application ColisPrivé pour smartphones. Trois supports sont proposés : Google Play, Appstore et Windows Phone. Ensuite, laissez-vous guider.

Par téléphone :

Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 au numéro suivant : 0 899 010 010. A savoir : ce service est facturé 2€50 TTC l’appel + prix de l’appel.

Les conseillers seront en mesure de répondre aux questions concernant un problème de livraison, une replanification de la livraison ou les offres proposées.

Les réseaux sociaux :

Réservée aux personnes ayant passé commande chez un webmarchand, cette option vous permet d’obtenir, en direct, une réponse à vos questions via le compte Twitter de la société : Colisprivesuivi.

Pour les entreprises :

Le site Internet :

A partir de l’adresse www.colisprive.fr, le bandeau de navigation en haut de la page d’accueil vous permettra en cliquant sur l’onglet « entreprise » d’accéder à une page spécifique.

Pour les entreprises déjà partenaires, un espace sécurisé est prévu en cliquant sur l’onglet « espace entreprise » en haut à droite de la page. Pour les autres, en cliquant sur l’onglet « contact », une zone de texte est prévue pour engager un premier échange avec l’entreprise Colis Privé.

Page d'Accueil du site internet Colis Privé

Page d’Accueil du site internet Colis Privé

Pour les distributeurs :

Pour les distributeurs référencés, un espace sécurisé est prévu en cliquant sur l’onglet « espace distributeurs » en haut à droite de la page.

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(10 commentaires)

  1. Bernard

    Bonjour,
    Mes colis photobox devaient être livrés le 27 mai.
    Aujourd’hui 31 mai aucune nouvelles…. et le n° de tel indique (08990101) est non attribué…
    Colis prive existe t elle vraiment ? ou bien est ce un moyen de dérober les commandes des clients
    Je me pose vraiment la question….
    Alors donnez moi une réponse plausible
    Merci

  2. Anonyme

    Bonjour,
    Mes colis photobox devaient être livrés le 27 mai.
    Aujourd’hui 31 mai aucune nouvelles…. et le n° de tel indique (08990101) est non attribué…
    Colis prive existe t elle vraiment ? ou bien est ce un moyen de dérober les commandes des clients
    Je me pose vraiment la question….
    Alors donnez moi une réponse plausible
    Merci

  3. Bernard

    Bonjour
    le N° de tel indiqué n’est pas attribué (0899010010)… bizarre…
    J’attendais une livraison le vendredi 28 mai (n° A50 001 711 117 Photobox), le 31 mai je n’ai toujours aucune nouvelles aujourd’hui 31mai 17h…
    J’aimerais avoir une explication

  4. Anonyme

    2 colis (Temps L + Linvosges) devaient être livrés le 12/05. A ce jour (16/05) aucune nouvelle.
    J’attends une explication. Merci d’avance.

  5. Marinella BERTONI

    Impossible de les contacter, ni par mail, ni par téléphone.
    C’est une honte !!!!
    Ils ont perdu mon colis et maintenant c’est le silence complèt !!!
    Bande d’incompétents !!!! Voleurs !!!

  6. Marinella BERTONI

    Objet : Livraison du colis SINOTRANS C80 004 838 635
    Madame, Monsieur,
    En date du 09/12/2020 , alors que j’étais absente, un livreur de chez vous m’a téléphoné en me disant que comme je n’étais pas là, il allait déposer mon colis au point relais : SNC TABAC DU MUSEE, 169 Avenue de Colmar à Mulhouse. A mon retour, je me suis présentée à ce Point Relais afin de le récupérer.
    Malheureusement, le colis était introuvable et personne n’a pu me renseigner sur sa localisation. J’ai donc déposé une réclamation par mail.
    Par retour de mail vous m’avez indiqué effectuer les investigations nécessaires et voici votre réponse :
    ——————————————————————————————————————————–
    Bonjour MARINELLA BERTONI,
    Nous faisons suite à votre réclamation du 12/12/2020 au sujet de votre colis
    SINOTRANS C80 004 838 635.
    Suite à votre déclaration de non réception, une enquête a été menée auprès du livreur affecté à votre secteur.
    A l’issue de celle-ci votre colis n’a pas été localisé.
    Nous confirmons à SINOTRANS que vous n’avez pas reçu votre colis, et vous invitons à les contacter pour connaître la suite donner à votre dossier.
    Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément,

    Cordialement
    Votre service client Colis Privé.
    ——————————————————————————————————————————–
    Il s’agit manifestement d’une négligence de vos services et le site marchand considère que la livraison a bien eu lieu et refuse de me rembourser cette commande.
    C’est pourquoi je souhaite marquer mon indignation quant au peu d’intérêt que suscite mon problème auprès de vos collaborateurs ; un objet m’ appartenant d’une valeur de 52,21€ a pourtant été égaré !
    Je vous demande donc de poursuivre vos recherches et dans l’hypothèse où ce colis serait définitivement perdu, de prévoir une indemnisation.
    D’autant plus que ce n’est pas la première fois que cela arrive…plusieurs colis indiquant m’avoir étés livrés et mis dans la boite aux lettre ne me sont jamais parvenus…
    Je reste dans l’attente d’une réponse de votre part et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.
    Fait à Mulhouse le 07 Mars 2021

    Impossible de leur envoyer un mail !!!!! c’est un comble ……

  7. Patricia

    Je voudrais savoir a quand mon colis va être envoyé numéro 221626835

  8. Francoise

    Bonjour, très mauvais distributeur..pas d’appel avant l’arrivée, ne sonne qu’une fois, de surcroit il faut reprogrammer une livraison pour le lendemain au lieu qu’un nouveau passage soit effectué l’après-midi..à signaler aux vendeurs

  9. chantal

    Je suis à la recherche de mon colis, qui devait être livré le 09/07/2020.Je ne comprends pas qu’une entreprise qui se vente d’avoir le sérieux dans leurs livraisons nationale soit aussi de mauvaise fois. Il faut qu’on m’explique cette nouvelle façon de travailler. Je pense que cette entreprise est victime de vol en interne, posez- vous la question pourquoi, il doit y avoir un gros malaise dans cette boîte.Enfin en attendant je suis victime de cette incompétence, si quelqu’un à la solution je suis preneuse de toutes solutions. Par contre si vous avez affaire à colis privé dans l’avenir, vous avez toutes les chances de ne jamais recevoir votre achat.Allez courage à tous.

  10. Anonyme

    Je m’appelle Rachel j’ai été livrer hier 25 Avril sur la Région Parisienne, le carton ouvert, la moitié du contenu volé. J’ai rappelé le livreur pour lui demander est ce qu’il n’avait pas honte de me présenter un carton ouvert? Il me répond que ce n’est pas de sa faute. J’ai enregistré son numéro de téléphone.