C’est en 1996 que le site Internet Booking est né à l’initiative d’un informaticien, c’était à l’époque une start-up, domiciliée à Enschede aux Pays-Bas. Il a été financé par l’université de Twente. De nos jours, le site est basé à Amsterdam, il est décliné en 41 langues et c’est le groupe américain, Priceline, qui le gère et le détient. Le but de ce site est de proposer à des personnes en recherche d’hébergements lors de leur déplacement, des structures très différentes comme le gîte, l’hôtel ou l’appartement au meilleur tarif. Cette société emploie 7 000 personnes et elle est présente dans 59 pays. Ce sont les fournisseurs d’hébergements qui payent les commissions et non pas le voyageur au moment de la réservation. Ce site rencontre très rapidement un grand succès qui ne se dément pas depuis des années.
Vous désirez faire une réservation, mais vous rencontrez un problème, vous avez un souci au niveau technique, vous pouvez contacter les chargés de relation clientèle qui seront capables de répondre à toutes vos questions et de vous apporter une aide efficace. Pour cela, vous devez composer le 01 57 32 92 09, ce service est facturé au prix d’un appel local sans aucune surtaxe. Il est accessible durant toute la semaine, du lundi au dimanche, de 7 heures à 21 heures. C’est également ce numéro qu’il faut appeler si vous souhaitez avoir de l’aide pour organiser un séjour sur mesure.
Il est également possible pour toute question concernant votre réservation, la confirmation de cette dernière, une annulation, la procédure de paiement, la confirmation de la réservation, le tarif, les coordonnées de l’hôtel, etc. de contacter Booking par mail en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : service.clients@booking.com.
La plupart des questions les plus courantes sont abordées dans la partie Faq du site de booking.com, vous pouvez ainsi en sélectionnant la rubrique concernant votre question obtenir des réponses rapides et à tout moment du jour ou de la nuit. N’hésitez pas à regarder cette page avant d’appeler ou d’envoyer un mail, c’est souvent la meilleure façon d’avoir un renseignement fiable.
Aperçu de la FAQ du site Booking.
Si vous avez un litige, si vous souhaitez signaler un problème sur votre compte, un dysfonctionnement ou même simplement faire une suggestion, n’hésitez pas à vous rendre sur le formulaire destiné à cet effet, il est disponible à partir de la page « nous contacter » du site. Votre litige ou votre problème sera traité dans les délais les plus courts possible.
Vous avez besoin de contacter le siège social de l’entreprise, il est alors préférable d’écrire votre lettre en anglais et d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Booking.com
Postbus 1639 BP
Amsterdam, Pays-Bas
Pour effectuer des démarches basiques comme procéder à l’annulation d’une réservation, vous le ferez à partir de votre espace client en vous connectant avant, c’est par ce biais également que vous pouvez faire ajouter un lit ou des repas. Depuis votre espace abonné, il est possible de changer vos coordonnées bancaires ou vos données personnelles.
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