Auchan Drive a vu le jour en 2000 et c’est un service qui est destiné à faire ses courses en ligne avant de les retirer grâce au système de bornes. Le projet est lancé par le groupe Auchan qui ainsi diversifie ses compétences. Le premier Auchan Drive s’installe dans le nord en 2000, mais cette ouverture passe quasiment inaperçue, ce n’est que plus tard que les Drive explosent et que les clients affluent. Il fallait attendre qu’Internet soit réellement dans tous les foyers. Aujourd’hui faire ses courses en ligne est devenu une habitude. Auchan Drive garantit les mêmes prix que dans les supermarchés et un choix de produits conséquent qui séduit les consommateurs.
Si vous connaissez mal ce service et que vous vous voulez en savoir plus avant de vous lancer, si vous avez des difficultés à passer votre commande ou à la régler, si vous êtes déçu par des produits commandés, ou si vous êtes en retard et savez déjà que vous ne pourrez être à l’heure au rendez-vous, vous pouvez contacter Auchan Drive pour avoir des réponses à vos questions. Le service client est disponible par téléphone ou par mail pour répondre le plus rapidement possible. Pour contacter le service client, composez le 03 20 08 41 90, durant les heures d’ouverture des magasins Auchan Drive. Des conseillers prennent aussitôt en charge votre demande et y répondent entre 8 heures 30 et 20 heures 30, du lundi au samedi. Le tarif de cet appel est équivalent à celui d’un appel local sans surtaxe.
Il est également possible d’envoyer un mail au service client, pour ce faire rendez-vous sur http://www.auchandrive.fr/, cliquez sur « contactez-nous » à partir de la page d’accueil, puis ensuite sur « vous souhaitez annuler ou décaler une commande ». Vous avez alors accès à un formulaire que vous devez remplir, sans oublier de bien renseigner vos coordonnées et de préciser votre numéro de commande. Le service ne se limite pas à l’annulation ou le décalage d’une commande. Si vous voulez faire une réclamation, faire une suggestion de produit ou poser une question à un conseiller, vous procédez de la même manière depuis le site Internet officiel.
Avant d’appeler ou d’envoyer un mail à Auchan Drive, vous pouvez commencer par consulter la page Foire aux Questions que vous trouvez sur la page d’accueil. Les questions les plus fréquemment posées y sont répertoriées, ainsi les clients peuvent trouver leur réponse sans attendre. Il suffit alors de choisir la rubrique qui se rapproche le plus de votre question et de regarder les réponses qui ont été apportées. C’est particulièrement intéressant si vous avez des problèmes pour créer votre compte, vous connecter, un souci avec votre commande, si vous cherchez comment renouveler votre commande habituelle, avec le paiement en ligne, les produits, l’utilisation du site ou si vous souhaitez avoir des idées de recettes et menus.
Auchan Drive est bien présent sur les réseaux sociaux et notamment sur Facebook, Google + ou Twitter et vous pouvez laisser un message privé ou sur le mur pour obtenir très rapidement une réponse. Cela fonctionne particulièrement sur Facebook qui est animé en permanence. C’est aussi un moyen de participer aux concours et aux jeux.
Enfin, si vous préférez envoyer un courrier par voie postale au service client, il vous faut libeller l’enveloppe à l’adresse suivante :
Auchan Drive
Services Clients
BP 636
59 656 Villeneuve-d’Ascq Cedex
sans oublier de mettre toutes vos coordonnées pour être rappeler ou recontacter le plus vite possible. Exposez clairement votre problème afin d’obtenir une réponse très précise.
