L’histoire d’Alain Afflelou débute en 1972 à Bordeaux, ville où il ouvre son premier magasin sous le nom de Visuel Optique. C’est à partir de 1984 que son image est véhiculée en devenant l’emblème de sa communication et en véhiculant le slogan qui a contribué à sa célébrité : « On est fou d’Afflelou ». Tout de suite, ce jeune entrepreneur part de l’idée que les lunettes doivent être vendues comme n’importe quel autre produit de grande consommation. Il pratique la méthode de l’agressivité des offres pour séduire le plus grand nombre. Vendre des franchises et créer sa propre marque est un cocktail qui a plutôt bien réussi à cet entrepreneur qui a le sens des affaires. Un an après le lancement de la franchise, il dispose de 400 boutiques franchisées. Cette entreprise n’a jamais cessé de progresser et de séduire un nombre considérable de clients.
Vous êtes client Afflelou, ou vous n’avez pas encore franchi le pas, vous avez des questions à poser sur la création de votre compte ou des difficultés à vous connecter, vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise, vous avez besoin d’aide pour faire votre choix ou vous désirez savoir où se trouve le magasin le plus proche de chez vous, différents moyens vous permettent d’obtenir ces réponses.
Sur le site Internet officiel de la marque : www.afflelou.com, dans l’onglet contact, un petit formulaire est à votre disposition. Renseignez votre nom, prénom, adresse mail et téléphone, puis choisissez le magasin concerné par votre demande si tel est le cas. Ensuite, dans le menu déroulant sélectionnez ce qui se rapproche le plus de votre question : offres commerciales, promotions exclusives, mutuelle, autre question, etc. Vous pouvez alors formuler votre question le plus clairement possible.
Vous désirez voir les collections de lunettes, vous voulez une aide ou un conseil, vous pouvez également appeler le 0 800 74 98 30, ce service est entièrement gratuit ainsi que l’appel et les conseillers du service client répondent à toutes les questions en permanence, de 9 heures 30 à 18 heures, durant toute la semaine, du lundi au vendredi. Ils sont compétents pour apporter aux clients ou futurs clients toutes les réponses aux problèmes ou au questionnement de chacun d’entre eux. Si vous avez fait une commande et que vous souhaitez des précisions, munissez-vous de votre numéro de client et de commande.
Si vous devez ou préférez envoyer un courrier directement au siège social de l’entreprise, vous devrez libeller votre enveloppe à l’adresse :
Alain Afflelou
11, rue d’Argenson
75 008 Paris
Dans ce dernier cas, laissez votre adresse, votre téléphone et votre mail pour être recontacter rapidement. Il est également possible de poser une question directement sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook, par le biais de la messagerie privée ou sur le mur.
Vous pouvez également joindre directement le service client par mail en envoyant votre courrier électronique à l’adresse suivante : servicesclients@afflelou.net. Notez soigneusement toutes vos coordonnées afin d’obtenir une réponse rapide et claire de la part du service.
