Comment contacter l’assistance de Google Maps

Google Maps est un service qui a été lancé en 2004 par la société Google au Canada et aux États-Unis, l’année suivante en Grande-Bretagne où il s’appelle Google Local, puis l’année encore après en Italie, en Allemagne, en Espagne et en France. Le but est de permettre de visualiser un pays en zoomant jusqu’à une rue ou un bâtiment. Les vues plus précises sont accessibles à partir de Google Street View. Deux manières de visualiser les lieux sont utilisées, en mode classique avec nom des rues, quartiers et villes ou en vue avec image satellite qui est disponible de nos jours dans le monde entier. C’est un service accessible à partir des moteurs de recherche et sur Smartphone par le biais de l’application dédiée.

 

Google Maps peut être contacté en cas de problème ou de questions que vous souhaiteriez poser. Vous avez repéré une erreur sur la carte, une adresse ou un emplacement incorrect, une route ayant été fermée, inexistante ou mal située, un nom de route qui serait erronée ou une mauvaise information concernant les double sens ou sens uniques, une procédure vous permet de le signaler. Il faut cependant posséder un compte sur Google Maps et vous connecter, vous cliquez ensuite sur la carte à l’endroit où figure l’erreur et vous envoyez ensuite un commentaire. Il est également possible de cliquer sur signaler un problème lié aux données et vous n’avez plus qu’à suivre les instructions qui vous sont données.

Si vous avez des questions sur la création ou la gestion de votre compte, référez-vous à la Foire aux Questions de Google en sélectionnant Google Maps (support.google.com/maps/?hl=fr#topic=3092425) et ensuite la question qui se rapproche le plus de votre demande. Vous aurez alors accès immédiatement à la réponse qui est fournie. C’est un service pratique qui est à votre disposition en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Si vous préférez échanger avec un conseiller, n’hésitez pas à composer l’un des deux numéros disponibles 01 42 68 53 00 ou le 01 56 60 53 43, vous pouvez appeler durant toute la semaine, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. Si vous avez besoin d’envoyer un courrier par voie postale, libellez l’adresse à : Google France, 8, rue de Londres, 75 009 Paris ou Google France, 54-56, avenue Hoche, 75 008 Paris.

Si vous avez une question concernant la sécurité sur Google Maps, vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse mail suivante : security@google.com. Vous n’oublierez pas de préciser que votre problème concerne Google Maps et de mettre vos coordonnées afin d’obtenir une réponse rapide. Il est également possible de profiter des réseaux sociaux et notamment de poser votre question sur Twitter ou Facebook, en mode public, de manière à obtenir très rapidement la résolution du problème que vous rencontrez.

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