Comment contacter Ebay et ses conseillers en tant qu’acheteur ou vendeur ?

Le site Ebay est un site d’enchères en ligne accessible aux particuliers comme aux professionnels. Il permet d’acheter (ou de vendre) un bien selon le principe du meilleur enchérisseur, ou sous différentes formes d’achat (achat immédiat, faire une offre…). En fonction de votre statut et de votre volume d’achat ou de vente, des frais peuvent vous êtres appliqués. Lorsque vous souhaitez contacter le service client Ebay, il vous faut suivre une procédure bien précise pour connaître les différents modes de contact.

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Depuis la page du site : www.ebay.fr

En haut de la page officielle, vous avez un petit lien « Aide ». Cliquez dessus pour accéder à l’aide complète en ligne, qui peut parfois répondre à vos interrogations sans nécessairement contacter le service client. En tout état de cause, vous devez passer par ce lien « Aide » pour pouvoir cliquer sur un bouton « Nous contacter ».

Vous accédez alors à une page de renseignements à fournir pour obtenir la meilleure façon de contacter le service client Ebay. En fonction de votre demande, vous pouvez joindre le service par mail ou par téléphone. Par exemple, si vous avez besoin d’aide concernant une restriction de compte, c’est par mail qu’il vous faudra contacter le service client Ebay.

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Aperçu de la page de connexion du site Ebay.

Échanger avec un conseiller Ebay au téléphone

Néanmoins, si vous avez besoin d’aide concernant un achat en cours, une fois que vous aurez saisi les différentes informations, vous pouvez accéder à d’autres boutons tels que « Appelez-nous » ou encore « Appelez-moi ». En cliquant par exemple sur le bouton « Appelez-nous », vous obtenez un code d’usage unique à transmettre au conseiller contacté au numéro de téléphone qui se sera affiché. Ce code permettra au conseiller, joignable tous les jours de 9 heures à 20 heures, d’identifier plus rapidement votre demande.

Contacter un conseiller du service client Ebay par « chat » et par mail

Toujours selon le même principe de sélection de problématique, vous pouvez également contacter un conseiller du service client Ebay par messagerie instantanée, plus communément appelée « chat ». Ce service est également joignable tous les jours de 9 heures à 20 heures.

Dans la quasi totalité des demandes de contact, le service client Ebay est joignable par formulaire de contact en cliquant sur le bouton « Envoyez-nous un e-mail ». La réponse est généralement apportée sous 24 heures.

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(2 commentaires)

  1. Isabelle

    Je souhaiterai savoir si je peux commander en paiement immédiat Le sac Longchamp mis en ligne par Gab.mando

  2. gaby

    bonjour le 3/4/2017 j’ai commandé 1 kit de réparation train aller retour
    numéro de transaction * j’ai annulé les 2 commandes
    le 4/4/2017 j’ai un débit de 99’90 sur mon compte bancaire paypal
    je n’arrive pas a vous joindre par tél pouvez vous me joindre sur ma messagerie cordialement