Comment contacter SFR pour tous vos problèmes

16/08/2017. Bonjour, suite à une panne j’a contacté le 1023. le conseiller m’a dit que ma box était HS. Je dois recevoir une nouvelle box. Par contre aucune trace de cet incident dans mon espace client « suivi incidents ». Aucun mail qui m’indique que cet incident est pris en compte, pas plus d’info sur l’envoi d’une box. Que se passe-t-il chez SFR ? merci de me tenir informé.

Bonjour

Je possède un téléphone portable Alcatel et je ne parviens pas à ouvrir les mms qui me sont envoyés, que faut-il faire.

Merci pour la réponse.

Pas de nouvelle de mon mobile commandé en 24 h pour 10 euros de plus. Box qui déconne. Je pense que je vais changer d’opérateur! Une Box +une ligne fixe+3 lignes mobiles.

Bonjour.
Comme il est très difficile d’obtenir des informations pour résilier mon contrat clé 3 g afin de d’acheter une box de poche sfr.Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la marche a suivre par mail .

Bonjour le service.
Sfr m’a envoyé le nouveau « décodeur plus » qui ne dispose que d’une prise hdmi……..ma télé dispose de prise hdmi et péritel Le branchement en hdmi/hdmi entre décodeur et tv, déclenche régulièrement le message « Protection vidéo numérique » qui reste longtemps à l’écran. A force d’appels au 1023 et diverses manipulations il m’est recommandé de faire le branchement avec un cable hdmi sur le décodeur et peritel sur le téléviseur. Le Service Commercial me demande d’acheter ce câble qui me sera dédommagé…..
Or ce câble n’est trouvable,ni chez CARREFOUR DARTY BOULANGER CULTURA.
Je vous demande de bien-vouloir me donner sa référence et ou le trouver.
Je vous remercie par avance (câble que le fournisseur aurait du prévoir)

Bonjour. J’ai actuellement un forfait à 9,99 avec 15 go . SFR m’envoie une offre à 30 go pour 10€. Malheureusement je ne peux en bénéficier sans changer de numéro car il n’y a pas de portabilité interne. Trouvez -vous cela normal ? On privilégie les nouveaux clients mais les anciens on s’en moque . Je pense que je vais changer d’opérateur car il n’y a aucun moyen de discuter avec sfr.

‌Bonjour,
Nous sommes fréquemment coupés au niveau de la ligne et n’avons plus accés ni à internet ni à la ligne fixe.
Malgré tout nous continuons à payer alors que vous êtes sensés apporter le service pour lequel nous vous payons.
Par contre nous continuons à recevoir sur le mobile des pubs SFR nous incitant à avoir la 4G.
Grand paradoxe!!
Cordialement Amarie

Bonjour Madame,Monsieur,

J’ai trouvé un gsm et je veut lui rendra à son propriétaire.
Sa carte sim a numero 3312251136540.
Pouvez-vous vérifier à qui appartient ce gsm et me donner son nom
our des details de contacts .
Il ou elle sera heureux(se) d’avoir son gsm
Merci d’avance

bonjour,
le 06 / 07 / 2017
je viens de vous envoyez un message pour ne pas vous déplacez tous va bien mes appareils fonctionnes
donc inutile de vous déplacez
je suis absente averti au dernier moment je répète absente et aucun besoin de vos soins tous fonctionne
veuillez agréer mes salutations distinguées
SUR Toulouse
en cas de problème vous serez avez averti pour un dépannage

Client depuis plus de dix je m’aperçois au fur et à mesure du temps que cette entreprise périclite. Depuis deux jours et portant demeurant en région parisienne je n’ai plus de réseau. Aucune explication. Sur mes factures j’ai des prélèvements d’abonnements que je n’ai jamais demandé. Remboursement ?? Jamais de la vie… Il me reste un an au bout de cette échéance je change d’opérateur..il y en a un très LIBRE !!!
Je pense qu’SFR se moque de ses clients.

bonjour
ce matin pas d internet.il y a toujours des problemes chez sfr.je vais changer d operateur.pas de television plusieurs jours et ce matin pas d internet.

je suis très deçue des services sfr . rien ne va plus un correspondant vous propose une reduction .a la fin vouv vous trouvez avec une augmentation

des problèmes avec le téléphone:voix hachée,du mal à comprendre l’interlocuteur. j’ai appelé le 1023 2 fois pas beaucoup de réactivité. BOX FIBRE 4K installée depuis septembre 2016,j’ai eu pas mal de problèmes.
verrons en septembre 2017 si !!!

20 juin 2017. Bonjour, J’ai résilié mon abonnement chez SFR et suis allée chez Orange. Pour pouvoir utiliser mon téléphone avec la carte sim Orange, j’ai besoin du code de desimlockage de SFR. Je n’arrive pas à les joindre car évidemment mon n° de tel n’est plus reconnu quand je vais sur leur Espace Client.
Comment faire ??? Avez-vous une adresse e-mail SFR ???

Bonjour,

J’ai résilié mon abonnement auprès de SFR, et j’ai un avoir dans le compte de 35.24€ . Je n’arrive pas à joindre SFR. Le 1023 demande le numéro abonné client et le 1099, ils disent que’ils ne peuvent rien. Donc, je ne peut pas avoir des informations pour mon avoir.

Bonjour
Je voulais vous signaler que le voyant vert de ma box ne s’allume plus. A l’allumage il se met au rouge puis au orange quelques voyants s’allument notamment « access et wifi et la neuf s’éteint et plus rien. Je ne peux pas téléphoner cela fait 2 jours.
Que se passe t -il ?
Je n’arrive pas à joindre SFR par mail

Bonsoir,
Depuis le 15 mai, date à laquelle j’ai reçu une box 4K, aucun service n’a été mis en place. Un problème technique existe et les techniciens ne peuvent pas l’identifier !
De ce fait, j’ai réglé la première facture sans contrepartie. Je résilie donc mon abonnement certes avec regrets mais compte tenu du mutisme total du service technique et de l’absence de toute connexion, je ne vois pas d’autres alternatives.
Je regrette sincèrement l’assistance de Numéricable.

je n arrive plus a me conecter sur ma messagerie .ca me dit de creer une nouvelle adresse chose faite avec le meme mot de passe je me connecte et la ca dit site non disponible .alors que je recoi mes message sur mon portable mais je voudrais les voir sur mon ordi comment dois je faire?

Bonjour
Depuis le 13 avril ou j ai souscrit un abonnement box Power .je n’ai plus de nouvelles j ai bien reçu la box un technicien devais passer le 20 avril pas vu quand je tel au 1033 on me d mande le numéro de ligne je n ai pas de ligne de téléphone que dois je faire

je possède la même adresse mail sur PC orange et sur MOBILE SFR, je peux envoyer des mails , mais je ne peux pas en recevoir Merci de m’aider

Suis envahi de mails indésirables depuis 1 mois. Cela s’était produit début 2016 et après être intervenu auprès du Médiateur de SFR, les services techniques (pas les services commerciaux qui eux se limitaient à me dire que c’était « normal »…) avaient pu gommer ces nuisances. J’en suis maintenant à 80 ou 100 mails indésirables et correspondant à des tentatives d’escroquerie. Je vais être dans l’obligation de changer mon adresse mail mais ceci se fera chez un concurrent alors que je suis client SFR et dénominations précédentes depuis 12 ans.

catherine
bonjour mes parents de plus de 80 ans sont tombés en panne de tél fixe. J’ai du tél par le 1023 sur mon mobile. Je ne veux pas être facturé de montant monstrueux car je devais tél par l’intermédiare de mon mobile puisque il était en panne du fixe. On doit me rappeler demain vers 18 h 00 J’attends de voir. suite au prochain épisode.

Bonjour,
Client chez SFR depuis très longtemps, j’ai résilié une box et je me suis vu infligé une facture de 167.60€ sans explications, aussi j’ai contacté le service par téléphone et au bout de 5 interlocuteurs on m’a raccroché au nez. Là je viens de payer cette somme au contentieux et je ne sais toujours pas à quoi elle correspond!
Je suis très déçu par le sav, de plus j’ai signalé que mon fil téléphonique placé sur la rue était détaché du poteau; cela dure depuis 5mois et mon débit est en perte de vitesse depuis trois mois!

Bonjour,

Je suis abonnée chez vous pour la box depuis très longtemps et ce mois-ci la facture passe de 24.99 € pour l’abonnement à 32.33 € sans m’avertir bien sur
Merci de me contacter J’ai déjà résilier le contrat mobile de mon mari et le contrat fixe de ma mère. Si je n’ai pas d’explication rapidement je résilierai le contrat de ma box chez vous illico.

Je l’ai acheté une carte SIM SFR n’est pas une aide enregistrée me inscrive s’il vous plaît

Bonjour hier me suis présenté boutique sfr pour changer mon note 4 cassé je suis déçu d’entendre dire désolé vous devez attendre le 18 avril pour bénéficier d’un autre téléphone étant client depuis plus de 20ans de qui se moque t on surtout au prix de mon forfait j’aimerai une reponse.

impossible ce matin, de lire ma messagerie sfr, je ne comprends pas!

message sur mon ordi  » 403 forbidden « 

Ma nouvelle ligne du 11/02/2017
je ne sais pas si on a résilié ma ligne ?

J’ai encore été débité de mon abonnement ce-mois ci.

J’ai résilié mon contrat mi-février. SFR me demande de payer mars !
J’ai donc demandé à ma banque de les bloquer …

Bonjour,
j aurai voulu savoir comment recharger mon téléphone par carte bancaire pour une mobicarte sfr?

bonjour,
j’étais client sfr et j’ai résilié l’année dernière pour Virgin box qui est maintenant repris par sfr,
depuis impossible de les joindre impossible de voir les factures ils se servent sur mon compte en banque sans aucun contrat avec eux.
je vais certainement résilier encore une fois bien que jamais re signé quoi que ce soit .
c’est une bande de voleurs incapables de résoudre les problèmes seulement là pour encaisser.
à fuir absolument

Bjr

Comment puis-je contacter SFR par e-mail??

Merci d’avance et bien cdt

Bonjour,depuis l’installation du nouveau webmail,je n’arrive plus à me connecter au Bon Coin.Le fond d’écran est gris et aucun article n’apparait en couleur comme avant. Je n’ai aucune image. Que faut-il faire . Merci

Le nouveau graphisme en bleu est trop pâle , illisible, . Même parfois les textes en noir sont bien trop pénibles à lire.. Du coup on ne lit plus majorité des informations.

‌‌‌je vous fait part de ce message pour vous informer de ma déception a chaque fois ma facture est de plus en plus elevé et chaque fois vous trouvez des excuses je suis d’accord de changer et on me met des frais de dossier et apres rebelotte on me met 1 abonnements et demie pour un autre changement et ma fille a un mobile ca fait des années en plus c’est un forfait bloqué avec 100mo il y a eu des telechargements d’appels elle m’a juré que jamais pour 38 euros et en faisant les comptes on arrive pas a cette somme j’aimerai un large geste commercial de votre part j’ai deja payé bien de trop et sfr presse c’est quoi je n’en ai pas besoin vous rajoutez des choses qu’on ne demande meme pas si cela continue j’irai plus loin vous changez les prix des forfaits comme ca vous arrange donc j’aimerai un geste de votre part et la prochaine facture a 30,90 pas plus et pour les mobiles vous m’avez fait pareil donc j’aimerai aussi le remboursement du numéro de portable que je vous ai donné donc 38euros ma fille n’a jamais eu cette somme et a toujours utilisé le portable a la meme fréquence, avec mes sincères salutations

Bonjour,depuis qu’ils ont installé le Nouveau WEBMAIL,je n’arrive pas à me connecter sur LE BON COIN comme avant et quand j’ai la page qui est totalement différente, je n’ai aucune photo en couleur des articles qui sont à vendre. Pouvez-vous me renseigner à ce sujet car je fais pas mal de ventes sur ce site. Merci.

J’ai eu une facture de 2,99 € pour un numéro (08 923 113 31) que je n’ai jamais fait….. La même chose s’est produite l’an dernier et j’avais accusé à tort les enfants. Apparemment je ne suis pas le seul et j’aimerais savoir qu’est ce que c’est cette magouille.

Ma demande de résiliation SFR box a été prise en compte mi novembre , ils m ‘ ont facturé 45 euros de punition . Je leur ai enlevé l ‘ accès au débit de mon compte bancaire et leur ai signalé de revoir le montant de leur facture abusive et malhonnête . Il ont fait  » une fleur  » de 3 euros , un bel effort . J’ ai rendu la box et voici qu ‘ aujourd ‘ hui je reçois une facture de 13 euros !!! Comment cela est – il encore et toujours possible ? Une escroquerie organisée .
Je ne suis plus chez SFR , que tentent – ils de faire ? Pas moyen de les joindre les petits malins .
Sandrine .

Madame, Monsieur,
J’ai un téléphone SAMSUNG S3.
J’aurai besoin de débloquer ce téléphone pour l’utiliser avec une autre puce.
Pouvez vous m’expliquer la marche à suivre.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement

Bonjour on me prélève 19,99 euros par mois alors que je n’ai pas d’abonnement SFR. Que faire ils sont injoignables par téléphone. Ce prélèvement correspond à un téléphone inconnu;
Je viens d’avoir quelqu’un au téléphone qui me dit qu’elle ne peut rien pour moi car elle n’a pas accès à mon dossier, normal je n’ai pas d’abonnement chez eux. Une histoire de fous.

bonjour, depuis qu’ils ont changé le profil sur la boite mail sfr, il devient impossible de récupérer tous mes contacts malgré toutes les possibilités…
j’aimerais qu’ils reviennent sur ma boite à chaque fois que vous changer chaque fois il y a des soucis .

Bonjour ,
j’ai résilier mon contrat sfr mobile et j’ai la photo mais je ne sais pas comment faire pour la renvoyer.
merci de bien vouloir m’informer sur les modalités .

Cordialement

Jai régulièrement dessoucis de reception sur la tv avec des coupures internet plus ou moins longues, je ne compte plus les weekendset lesvacances scolaire ou la tv ne fonctionnait pas correctement, ne pas pouvoir suivre un programme ouun match de foot pour quelqu’un qui est abonné a bein sport.
Je n’ai jamais le meme interlocuteur, et chacun a sa version pour réparer la connexion! Toujours a répéter les meme chose mais personne n’écoute. .. cela fait plusieurs semaines que j’ai des soucis,mes voisins aussi mais Sfr n »est pas pressé et le technicien na meme pas été envoye ….
Pour plus de 70€ par mois je compte partir ce weekend apres un appel d’un enième bon à rien qui en plus vous dit « ce nest pas vrai  » donc votreparole est remis en doute comme si vous naviez que cela a faire de les appeler pour des soucis techniques.
JENE CONSEILLE PLUS sfr a personne au contraire.. je ne sais pas ce qu’il s’est passé chez eux mais ce nest plus du tout comme avant …aujourdhui leservice est une honte et c’est peu de le dire…je suis scandalisé alors autant aller voir ailleurs puisque je narrive plus a suivre un programme sur ma télé etma connexion internet fibre n’arrête pas de couper et cela dure et dure …

Bonjour,
Depuis la nouvelle pagination mail je ne peux ni joindre de pièces à mes mails (envois) ni transférer de mails? Pourriez-vous très rapidement me permettre de bénéficier des services pour lesquels je suis abonné ce, le plus expressément possible, merci par avance.

BRAVO AU SERVICE CLIENT
Je reçois un mail de SFR qui signale la fermeture des pages perso, prudent j’appelle le service client pour confirmation. Le service client :Les pages quoi ????, je dis les pages perso. Le service client : je me renseigne. Après quelques minutes d’attente on me dit : Non Monsieur, il n’a jamais été question de fermer les pages perso. Je dis chouette merci.
Résultat aujourd’hui les pages perso sont fermées et plus moyen d’accès. Je décerne donsc la palme d’or au service client de SFR

Mon expérience personnelle avec SFR RED BY SFR : je vous propose mon avis et mon témoignage concernant ce fournisseur d’accès Internet à bas prix !

Je suis en colloc, ma copine Héléna a commandé une box Sfr fin juin. Sauf qu’on a toutes les deux été en vacances pendant presque deux mois donc c’était un peu inutile… C’est elle qui a appelé l’opérateur donc je ne sais pas ce qu’ils lui ont demandé mais ils n’ont pas demandé l’ancien locataire et n’ont pas fait d’intervention donc étrange…
Finalement j’ai essayé de les relancer pendant au moins quatre mois, on me filait un numéro à appeler et quand j’appelais, ce service ne s’occupait pas de mon problème, puis la même chose et quand j’appelais « c’est Sfr Réunion » et ça tout le temps, j’ai failli vraiment avoir une crise de nerf. J’ai reçu un courrier mi septembre pour résilier alors qu’on avait jamais demandé cela bon finalement ça m’arrangeait bien. Sauf qu’Héléna (ma colloc) a gardé le papier pour elle et quand je l’ai enfin lu il ne restait que quelques jours pour renvoyer les équipements de la box. J’étais persuadée d’avoir tout renvoyé mais finalement j’ai retrouvé plus tard deux câbles cachés dans l’appartement. Je les ai envoyés en retard (ils m’ont réclamé 60€) en recommandé en précisant que c’était un peu n’importe quoi de nous demander 60€ alors qu’on attendait un remboursement depuis des mois. Aujourd’hui ils n’ont plus réclamé les 60€ mais ils ne nous ont pas remboursé non plus…
Deux semaines après la résiliation Héléna a recommandé une box Sfr (la même alors que la première) parce que « j’ai un ami qui travaille chez Sfr et qui connaît le problème » bien-sûr comme d’habitude je me suis occupée de tout et bien-sûr comme d’habitude c’était impossible de les joindre car l’assistance est uniquement par Internet, que je n’ai pas… internet… Et quand on me propose un numéro de téléphone ça ne va jamais. Pour résilier j’ai essayé d’aller sur mon portable mais sur mon portable le chat ne s’ouvrait plus jamais, après j’ai essayé dans un cyber j’ai réussi à parler à quelqu’un mais finalement coupure d’Internet et enfin j’ai réussi sur mon ordinateur (au bout d’un mois) en faisant un partage Internet via mon portable, ce qui m’est revenu cher…

Je suis très en colère aujourd’hui .. Ce matin tout un changement sur le bureau .Je ne peux plus ouvrir les cartes virtuelles
qui me sont adressées . Je ne peux plus mettre des jolis blinkies , ou des signatures a la fin d’un message , en quatre ans ça
fait au moins trois fois ! Je pense que je ne suis pas la seule.

Depuis plus de 48h,impossible de se connecter à la messagerie !!!! SFR ne semble pas se préoccuper des problèmes clients pour envoi et réception
on perd notre temps à essayer de voir si la panne est résolue
facturer,augmenter les tarifs…le reste !!!!
un miracle est attendu !!!!!

Bonjour,

La qualité d’image venant de ma Neuf box et du décodeur TV sur ma Télévision HD n’est pas bonne, je suis obligé d’utiliser la TNT qui est de meilleure qualité ( définition ) je me demande pourquoi.
J’aimerais avoir une réponse de votre part car je ne trouve pas normal de payer pour une qualité douteuse.
D’avance merci.
Cordialement.

Alain

engagement super en décembre 2015 à 19.98 euros par mois pendant 12 mois chez SFR ! et voilà qu’au mois de mai 2016 changement de montant 30.17 euros ! je téléphone on me promet une rectification pour remettre le montant de ma facture à 19.98 euros/mois mais je dois me réengager 12 mois je dis ok ! (je dois quand même payer les 30.17 ceci dit !) mais voilà que ma facture de juin est d’un montant de 27.81 ! je rappel ! même histoire on vous dit ok pour une rectification le mois suivant… à condition de vous engager encore 12 mois ! vous dites quoi ? ok mais voilà qu’au mois de juillet vous payer 32.97 ! et toujours pas 19.98 euros ! nous sommes à la facture du mois d’octobre et là vous payer 33.98 ! toujours rien de fait ! pourtant vous recevez des mails vous disant que vous aurez la bonne réduc qui vous permettra de revenir à la bonne somme ! conclusion 56.81 de plus en 6 mois ! j’ai quitté ORANGE je le regrette ! certe je payais un peu plus cher mais le tarif ne changeait jamais au fil des mois ! je sais ce qu’il me reste à faire !!!! de plus les factures de SFR sont incompréhensibles…

je constate un défaut de synchronisation de l’image avec le son lorsque je regarde la chaine de télévision FR3 .

Je crois que je vais devoir quitter sfr ;
il est de plus en plus difficile de se connecter,
on demande toutes les 5 minutes le mot de passe ;
les cookies sont pour le moins envahissants et n’hésitent pas à interrompre un dialogue ou l’écriture d’un document
il n’est pas très facile de se rendre dans l’espace client
pour pouvoir lire une pièce jointe, on me demande de payer ! certes le premier mois est gratuit, mais ce n’est qu’un procédé trompeur (je reste gentil) ; combien d’abonnés oublieront de résilier et seront ainsi tenus de payer ?

depuis le 24/10/2016 je suis sans téléphone on me mène en bateau.j’ai juste obtenu le transfert des appels reçus du fixe sur mon portable aplicom.
et moi si il me faut appeler comment je fais ?
pourtant je n’ai jamais eu un seul retard dans mes paiements

Aucun contrat. Impossible de les contacter pour moi.

bonjour, depuis le passage TNT HD j’ai du me racheter un nouvel enregistreur LG HR 932 D , mais je n’arrive plus à me connecter sur SFR pour enregistrer les programmes.!!! pourquoi ??

j’ai donc envoyé un mail a LG : la réponse: vos programmes sont protégés contre les enregistrement et la copie…même pour les abonnés (10 ans ) alors que faire, pouvez vous remédier a cela….. faut il rompre l’abonnement sfr ,,,???

LG me conseille de vous contacter et de prendre connaissance des nouvelles informations concernant les copies et enregistrement !!!

Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie vocale, il me demande un code que je ne connais pas de plus je n’ai ‘jamais reçu de mail pour ses code.Quand j’arrive à joindre quelqu’un il me donne un numéro qui ne correspond à rien.

Bonsoir
J’ai fait une erreur de manipulation avec la télécommande TV. Je me retrouve avec une option pass premium . Je voudrai l’annuler mais je ne trouve pas le lien . Après appel au 1023 il m’a été annoncé qu’ils ne peuvent rien faire. L’option est
effective sur un mois . etant donné que c’est une erreur , le service commercial me fait un geste en me l’offrant gratuitement
pendant un mois.
Quelles garanties dois-je prendre pour être sûr que ce sera bien supprimé? merci .
cordialement

Impossible d obtenir mon Rio je me fais balader depuis hier juste pour obtenir le Rio par mail j’ai fait le 3179 mais son code est invalide. Si quelqu’un peut me renseigner. merci

Bonjour

SFR qui a été racheté par Numéricâble s’octroie des largesses en augmentant ses abonnements sans avertir le client. J’ai très souvent des sommes qui ne sortent je ne sais d’où. C’est inadmissible. De plus la je viens de regarder ma facturer et on me prélève 3 € pour une box qui n’est même pas à eux. Ma box est club-internet et je suis toujours sur mon ancien contrat donc cette somme n’a pas lieu d’être. C’EST INADMISSIBLE ce type de comportement de la part de cette société.

Auriez-vous une adresse mail pour leur écrire ou un numéro de téléphone autre que le 0805 701 801 qui ne donne rien, aucun interlocuteur au bout. C’est juste un système avec appuyer sur 1, sur 2…. et des réponses enregistrées.

Merci de votre aide.

Bonjour,

Je viens de la boutique TELECOM SFR DE Deauville et pour la 2 ème fois j’ai été reçu par une jeune dame particulièrement désagréable. Avec mon téléphone je ne peux plus passer ni recevoir des appels de chez moi. Je voulais m’assurer qu’il était bien la cause de travaux sur une antenne a proximité de chez moi et le téléphone m’étant indispensable changer d’opérateur. Inadmissible la manière de répondre à un client manière désinvolte et agressive. J’estime qu’entre un commerçant avec son client (téléphone acheté dans sa boutique) non content de son produit doit au moins sinon l’écouter avec attention mais tenter de trouver une solution et bien sur pas moyen de joindre SFR par mail

je n’arrive plus à accéder à mes mails : on ne me propose pas de rentrer identifiant et mot de passe, mais de créer une adresse !

Bonjour,

Surtout ne pas vous laisser séduire par la nouvelle Boxfibre SFR, qui ne fonctionne pas … plus de téléphone ni d’Internet depuis 1 mois … même après changement de Box.
Ces gens sont des escrocs incapables d’assurer leurs promesse !

Si j’ai connue la tranquillité chez Virgin durant plusieurs années, depuis que SFR en a prit la tête les choses changent… A commencer par une absence de réseau de plusieurs semaines sur l’un de mes mobiles.
Problème de réseau qui m’a amenée à appeler une première fois l’assistance Virgin, qui m’a expliqué que cela était du a des travaux sur celui-ci et que tout allait rentrer dans l’ordre sous quelques jours.
Les jours passant et ne voyant rien venir je rappel pour la seconde fois. Et là ont me dit que ma carte SIM est HS et que l’on va m’en adresser une nouvelle.
Ne voyant toujours rien venir, troisième appel à l’assistance qui me dit que la carte SIM m’a bien été adressée mais à mon ancienne adresse et que l’ont va m’en envoyer une autre.
Celle-ci reçu, il me faut l’activer avec mon N° de Mobile et un mot de passe. Mais pour ce faire il me faut indiquer un N° de commande que bien sur je n’ai pas…
N’acceptant plus d’avoir a régler des frais d’appels à l’assistance pour résoudre une difficulté ou je n’ai de responsabilité, je résilie ma ligne le 10 août 2016.
Et aujourd’hui 17 septembre en consultant mes comptes Internet, je lis que l’ont va encore me prélever d’une mensualité.
Ce qui revient a dire que depuis plus de 3mois SFR/Virgin se servent sur mon compte d’un forfait et de surtaxes d’appels à l’assistance sans aucune contrepartie…
Alors qu’il le sache, plutôt que migrer comme il me le demande chez RED je vais les fuir pour un autre opérateur même si je me doute qu’aucun n’est idéal…

bonjour je voudrais savoir quand es ce que internet va remarcher car cela fait 4 jours que ca ne fonctionne pas et il faudra quand meme payer la facture n es ce pas je souhaite une reponse je suis en correze merci d avance

j’ai souscrit un abonnement srf by red commençant le 10/09/2016 ils devaient résilier l’autre opérateur mais ça n’a pas été fait. comment ça se fait ?

Bonjour,j’ai consulté ma facture,un numéro apparait 45 fois celui de la messagerie de SFR ce sont des sms qui ont été envoyés, le souci c’est que je connais pas le numéro des destinataires et je ne me souviens pas de les avoir envoyé pouvez-vous m’aider de plus j’ai contacté le service client qui n’a pas trouvé les numéros.

Depuis la semaine dernière un appel TOUS LES JOURS du service SFR !
et aujourd’hui 2 fois dans la même journée.
Ils devraient me demander un créneau horaire pendant lequel JE serai disponible pour leur répondre, je travaille.

le 03 /08
>
>j’ai eu 13 appeles facturés dont je ne suis pas l’auteur en 089….à 2,99 l’appel
>
>c’est une arnaque téléphonique, comment estce possible ??
>
>que pensez vous faire pour éviter cette arnaque ???
>
>pensez vous me remboursez ??
c’est pénible impossible de joindre sfr PAR MAIL
>

J’ai un problème un impossible de les joindre c’est une honte , nous .que payer les « factures ».

Donc j’ai un problème avec mon « ordinateur » lorsque je rentre dans ma boite « MAIL » en haut de l’écran s’affiche (1 PROBLÈME EMPÊCHE L’ENVOI DES MESSAGES DEPUIS MON ADRESSE « MAIL » consultez votre fournisseur pour obtenir + d’information)…!!!
MAIS en faite je peu même pas envoyer de photos et autres….!! .

Car vous pouvez surement faire quelque chose car lorsque j’emmène mon ordinateur chez des ami(es) tout marche bien..!!! plus de problèmes d’envois ALORS ILS SONT BON POUR VENDRE , mais pour le reste ….

Je voudrais savoir pourquoi vous sfr me facture SFR Presse puis sfr news et sfr sport alors que sais inclus dans toutes les offres sfr ?si c’est gratuit pourquoi ne pas mettre 0 euros dans la somme correspondants au montant facturer? pourrez vous demander à sfr de les supprimer svp . Merci d’avance de votre réponse .

25/08/16
Scénario kafkaïen avec les plateformes SFR. : Philippe,Mounia, Sarah, etc … tous charmants ! mais après des « vous pouvez me faire confiance Madame…. » ou « je vous comprends Madame…. »
Contactée pour une offre changement d’abonnement ADSL, offre à 15.99 UN AN puis tarif actuel maintenu
est devenu le 23/8/2016 9H37 à 28.99 UN AN puis 39.99 ……et à 10h32 MÊME JOUR 28.99 UN AN puis 53.98
offre que je n’ai bien entendu pas finalisée !!!
Depuis on m’annonce par texte, sur l’odi la venue d’un technicien le 29/8/2016
annulations faite hier NON ENREGISTREE et aujourd’hui PAS DE CONFIRMATION.
Système SFR épuisant à la limite « ARNAQUE »
une cliente depuis de nombreuses années !!!!

Bonjour,
je viens d’acheter un P9 Lite chez SFR , mais un petit probleme surviens à savoir:
pas possible de mettre de la musique de mon PC vers l’Iphone.
solution telecharger directement sur la carte memoire mais pas tres pratique et surement anormale.!
Mon PC windows 10
Pouriez vous me donner la solution ? chez SFR Brest il ne save pas !

Bonjour,
Pour info, tous les liens trouvés sur internet pour les contacter par mail ne fonctionnent pas…
Comme ceux donnés par ce site.
Donc impossible de les contacter par mail, c’est vrai que ça laisse des traces, il vaut mieux faire appeler les clients.
Belle politique commerciale
Rodrigue

Le 2 Août, vous avez procédé à l’installation d’une Box-Fibre pour Téléphone et télévision. Cette installation ne fonctionne absolument pas et ma sœur, à plus de 90 ans, a un besoin impératif de son téléphone du fait de son isolement.
Je vous demande d’intervenir pour remettre les choses en ordre le plus rapidement possible. Aujourd’hui, il m’est impossible de la joindre de façon urgente.
En espérant toute votre diligence.

SFR souvent en panne et service après-vent inexistant.
Pour contacter SFR on tourne en rond tout en perdant son temps.

bonjour je voudrais savoir quand compter vous me rembourser mes 10.62 euros suite a mon nouveau abonnement a 9.90euros

abonement sfr resilier depuis mars 2016 colis complet renvoyé a SFR il me dise que le colis n’est pas complet qu’il manque le disque dur et me demande 150 euros. C’est notre parole contre la leurs il me demande de payer 150 euros une honte!!!! sachant que je ne suis pas le seul a qui sa arrive j’ai passé de puis plus de 10 appels telephonique ou on me disait ne vous inquietez pas tout est reglé jusqu’au jour ou vous recevez un lettre d’huissier. Le service des fraudes devrait faire une enquete sur ce qui se trame chez Sfr sachant que je ne suis pas le seul dans ce cas la et que c’est une forme d’exctorsion de fond. Je sais pas encore comment je vais m’en sortir mais une chose est sure c’est que si le probleme ne se resout pas dans les prochains jours je contacte les medias!!!!

Bonjour,
Depuis une semaine, le réseau mobile est très déficient. Depuis ce matin, c’est la box qui ne fonctionne plus. j’ai contacté le service client de mon lieu de travail, mais celui ci me demande d’être à côté de ma box avec un téléphone…sans téléphonie fixe (box qui ne fonctionne plus) ni téléphonie mobile (3 portable tous chez sfr)…cela me semble bien compromis. Et l’hôtesse au téléphone ne semble pas comprendre et continue de réciter son laius…
Le summum a été: « vous pouvez m’appeler d’un autre opérateur »…SFR me demande donc de souscrire un abonnement chez la concurrence pour me dépanner….
j’ai besoin d une connexion à domicile pour mon travail…Une semaine que nous sommes privés de téléphone au domicile et que dit SFR: allez chez la concurrence…

Bonjour depuis 1 mois et demi je suis passé chez sfr, et je n ai plus aucun service téléphone ni internet
Un technicien est venu et a été incapable de me dire ce qui se passe
Il m a dit : je fais un test à L extérieur de votre village et je vous rappelle
4 jours plus tard pas de News
Je vais donc mardi prochain contacter un huissier afin qu il constate que la ligne est hs et arrêter de payer les factures
Service client le plus déplorable

ha ! sfr ! parlons-en !
on m’a fourgé la box évolution alors que je n’ai rien demandé
soit-disant je devais avoir je ne sais plus combien de chaines oui mais des chaines toutes payantes ,et on pouvait enregistrer des programmes ,qu’ils ont dit .or depuis + d’un an je n’ai pas eu un seul film ou émission enregistrée pourtant j’ai bataillé.
quand vous demandez au technicien qui sort on ne sait d’ou et que l’on ne comprend qu’à moitié (il vous traite presque d’idiot )
depuis une semaine je suis privée de la chaine HD1 ,je l’ai signalé ,ils m’ont dit que c général et que ça allait etre rétabli ,bla-bla-bla , depuis j’attends.
je vais aller voir ailleurs ,encore faut-il trouver le bon opérateur sérieux , ils ne savent que nous prélever chaque mois ,là ils sont présents .

bonjour
depuis des heures je cherche à contacter sfr car j’ai un problème de télévision rapport à la box de sfr .je n’ai pas pu regarder le film sur HD 1 ,impossible ,sur l’écran on affiche ;branchez,débranchez ,sinon contacter votre service client .oui mais il est ou le service client? J’ai pas arrété de téléphoner de partout ,je n’ai que des problèmes avec cette box sfr.ça marchait mieux avec celle de virgin.ce n’est pas la première fois que ça arrive ,on ne peut pas enregistrer une émission si on en regarde une autre .je veux mon ancienne box de virgin,il n’y avait pas tout ces embètements.c usant et j’en ai marre ,je vais aller voir ailleurs .

Bonjour. Mes factures augmentent régulièrement de 1 euro par mois. A ce petit jeu, je vais aller voir ailleurs ! d’autres opérateurs fournissent de meilleures prestations pou moins cher .

mots de passe refusé.

aucune réponse a ma lettre AR depuis plus d un mois quel considération des clients

je viens d’etre prélevée de 149€92 suite je pense à ma résiliation de chez sfr..je n’ai recu aucun courrier m’expliquant ce montant..de plus mon abonnement se soldait le 26 juin 2015.. vu que j’avais refusé l’offre du mois de mai et que l’on m’avait bien certifié que cela ne remettais pas en cause ma fin des 2 ans d’abonnement!!
j’attends donc une explication et surtout le remboursement rapide de cet abus!!

Je tiens à déplorer l’accueil et le service que j’ai reçu sur la plateforme suite à mes problème avec le décodeur qui m’a été envoyé.
J’ai demandé à parlé à un responsable qui parle parfaitement le français et je me suis fait jeter!!!!!!
je réitère ma demande car les problèmes liée au décodeur ne sont pas de mon fait.
je voudrais avoir une personne responsable après avoir lu mon dossier.
Je suis joignable lundi toute la journée sur mon mobile 0648086488
Alain STIEVENARD

depuis 2 mois j’ai changé d’opérateur de chez FREE je suis allé chez SFR, quelle connerie
alors éviter de faire comme moi. après de très très nombreux appels toujours sans téléphone
je me suis même déplacé dans l’agence la plus proche leur réponse : ns sommes là pour vendre, faire de l’argent un point c’est tout
le problème est le suivant : la neuf box fonctionne mais il est impossible de téléphone ou de recevoir des communications avec le fixe.
Au 1025 service où des personnes sont payées par nos factures et qui doivent faire le nécessaire pour pare aux incidents; la chanson est toujours la même. j’ai demandé que l’on m’envoie un technicien mais c’est impossible, à quoi servent-ils? J’ai même testé sur un autre téléphone rien ne change
ALORS LA PUB SFR évitez de l’écouter et surtout voyez avec un AUTRE OPERATEUR plus sérieux et qui emploie des personnes aptes à faire correctement leur travail UN SONDAGE INOPINE DANS CERTAINES AGENCES OU AU 1025 NE FERAIT PAS DE MAL.
Dans l’attente d’une rapide réaction de la part de SFR
SLTS

Bonjour,
Lorsque je veux envoyer un message, on me dit « envoi impossible. une pièce jointe est en cours de chargement ».
Pouvez-vous me dire comment je peux sortir de cet imbroglio.
Merci d’avance. MG

Bonjour, je souhaite vous adresser un courriel ce qui me fera l’économie d’avoir à rédiger un courrier recommandé.
Comment fait on pour vous écrire un courriel sans être client?

Merci.

Bonjour,
J’habite le 4C rue Rothschild à Berk,l’accès du magasin (rue Carnot) se fait par une petite ruelle située derrière le magasin.
Il s’avère que cette ruelle est très empruntée par des personnes autres que le personnel de SFR surtout tard dans la nuit
et le dimanche.Nous souhaitons que vous preniez des mesures efficaces (caméra de surveillance )
Dimanche 04/01/2015 à 20h15 chez fait appel à la police car une personne trainée dans la ruelle.
Tous ces passages nous entrainent des préoccupations désagréables et on se sent dans la l’insécurité totale .
Merci de me tenir au courant des actions actives que vous pensez mettre en place.
Évidemment j’ai imprimée cette page.
Cordialement
Galach Jean Claude