Comment contacter SFR pour tous vos problèmes

Vous vous êtes sans doute demander un certain nombre de fois comment contacter SFR ? La Société Française de Radiotéléphone, la plus réputée en matière d’innovations en télécommunication, compte aujourd’hui des milliers de clients. Vous êtes client SFR, et pour diverses raisons, vous cherchez à joindre leur service client. Voici plusieurs moyens de contact SFR que vous propose ce tuto.

Comment contacter SFR

Bon à savoir

Créée en 1987 par la compagnie générale des eaux et reconnue en matière de téléphonie mobile et d’internet haut débit, SFR offre une gamme variée de produits à sa clientèle. Grâce à son service sfr red, vous disposez d’une connexion à tout petit prix et des sms illimités. De plus, avec l’offre box de sfr pro, SFR permet à ses abonnés de disposer de larges avantages.

Comment contacter SFR par téléphone

Abonnés de SFR, du lundi au samedi de 8h à 21h, vous pouvez appeler directement le service client SFR avec votre téléphone mobile au 900 (le temps d’attente est gratuit puis prix d’un appel normal en France métropolitaine).
Si vous disposez de téléphone fixe, il vous faut composer le numéro 02 62 43 20 00 (prix d’un appel local).
Si vous êtes en France, contacter le service client depuis un téléphone fixe au 1023 ou au 1025 si vous êtes un abonné mobile.
Pour vous qui êtes clients de SFR à l’étranger, vous pouvez joindre le service client au 00 336 1000 1023 ou 00 33 6 1000 1900 s’il s’agit d’un fixe (prix en fonction de l’opérateur fixe local).

Comment contacter SFRComment contacter SFR

Comment contacter SFR en ligne

SFR donne la possibilité à sa clientèle de pouvoir les contacter par mail en suivant le lien http ://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do et par chat via l’url http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rtechmobile.do?source=ForumMOB

Comment contacter SFR par courrier

Même sans être client SFR, il vous est facile de les contacter en adressant vos courriers à l’adresse SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert – CS 62001 – 97743 St Denis Cedex 9

Mais si vous êtes un abonné mobile, veuillez adresser vos courriers postaux à  : SFR Service client, TSA 91121, 57757 Metz Cedex 9.
Vous êtes nouveaux clients ? Vous ne savez pas comment contacter SFR ? Rendez-vous simplement dans un espace SFR près de chez vous.

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(198 commentaires)

  1. Chris

    C’est quand que la messagerie SFR va fonctionner,ça devient franchement du délire.

  2. Anonyme

    depuis plus de 3 jours ne n’ai plus accès à ma boite mail…le premier jour j’ai eu une alerte me signifant qu’sfr était en dérangement …depuis rien! c’est inadmissible si l’on tient compte du pris exorbitant et sans cesse en hausse de l’abonnement à la box + tel…d’ici peu on passe orange

  3. denis

    reclamation pour facture

  4. Anonyme

    je recois des mails, ma ligne est résiliée?????de mieux en mieux, quel COMPETENCE!!! problématique…!!!désagréable.

  5. Anonyme

    Super décu de SFR, pas de débit, l image de tv se fige, distorsion du son gros, parfois coupure de son, pixels à l’image tout les jours je doit rebouter mon décodeur TV du fait qu il est inactif, mon disque dur ne fonctionne pas. J’ai tenté de joindre l assistance, impossible que ce soit par téléphone ou par tchat.

  6. sandrine

    Nouveau client depuis hier, j ai un problème avec la qualité du replay. Or depuis ce matin il m’a ete IMPOSSIBLE de joindre le service dépannage et de parler avec quelqu’un de compétent. Je suis a bout et je n’ai JAMAIS eu autant de personnes incompétentes au téléphone en une journée
    Si vous avez rencontrer le meme problème, merci de me dire comment vous avez résilier

  7. désiré

    très déçu de sfr, me réclame sans arrêt des lignes que je n’ai pas commander ou annulé pour cause trop d’attente, je ne renouvellerai pas en 2018.

  8. Mohamed

    Bonjour , je vois avisé qu’une commande a été faite à mon nom sans mon consentent et une opération bancaire a été effectué sur mon compte . Je n’ai pas fait de commande et je n’arrive pas à vous joindre , jai reçu une carte Sim correspondant à cette commande alors que j’étais à l étranger . J’envisage de déposer plainte contre sfr concernât les données personnelles et les mouvements frauduleux sur mon compte . Merci de me contacter au plus vite .

  9. Arlette

    Extrêmement mécontente de SFR
    Qui vous a donné l’autorisation de me prélever 2€ de plus chaque moi pour un service que je ne vous ai pas demandé et parfaitement inutile pour moi
    Vous me devez donc 4€ et je vous demande de supprimer immédiatement ce bouquet privilège
    Je compte sur vous pour cette suppression et mon remboursement dans les plus brefs délais

  10. JACQUES

    ‌Bonsoir

    Je me permets ce mail pour vous faire part de notre profond mécontentement suite à plusieurs demandes de dépannage d’une box qui ne fonctionne plus . Ce n’est pas notre box mais celle de la mère de mon épouse . Nous avons appelé à plusieurs reprise la plateforme au 1023 , et à chaque fois on nous raconte qu’ils vont appeler et ne l’on toujours pas fait (5 appels ce soir en 1 heure). La box en question ne fonctionne plus depuis vendredi , et l’abonnée a appelé et chaque fois le technicien doit rappeler mais elle attend encore!!!!!
    C’est vraiment pas sérieux du tout de prendre les gens pour des CONS !!!!!!

    De plus c’est une personne agée qui n’a que ce moyen pour communiquer à moindre frais avec ses enfants et petits enfants. SFR devrait avoir HONTE de laisser des abonnés dans le flou total et surtout de leur laisser espérer qu’ils vont être pris en considération par ses services .

    La personne en question est l’abonnée : *

    Je vous demande de prendre en compte notre réclamation et de mettre tout en œuvre pour rétablir rapidement la connection, de plus il va de soit que nous vous demandons de faire un (vrai) geste commercial envers cette personne , en signe de dédommagement , et c’est la moindre des choses!!!! Merci de faire intervenir un opérateur et au moins de l’appeler sur son numéro de portable pour lui faire savoir que vous mettez tout en œuvre pour réparer! et de faire passer la consigne à tous vos opérateurs de la plateforme de

    Enfin si vous avez trop d’abonné et continuez à traiter vos clients de la sorte , nous sommes prêt nous aussi ainsi que les personnes de notre famille à changer d’opérateur dans les meilleurs délais !

    Dans l’attente de votre intervention et de votre retour écrit.

    Jacques

  11. P.

    Pour ma part, je n’arrive plus à contacter le 1023, injoignable car « service momentanément indisponible » et cela depuis 5 jours alors que :
    _ j’ai subis du harcèlement téléphonique durant des mois pour me faire passer à la fibre qui ne m’intéresse pas !
    _Le jour où j’accepte l’installation de cette technologie, je suis bloqué à mon domicile 1 après-midi entier et la soirée pour un rendez-vous d’une durée initiale de 1h30 à 2h00 avec un technicien qui arrive 6h00 après l’horaire prévu, et pour finalement renoncer à l’installation car plus longue que prévue et trop tardive.
    _SFR souhaite ensuite m’imposer un autre rendez-vous alors que ma situation professionnelle m’empêche d’être présent au passage du technicien le jour proposé,
    _ suite à mon renoncement momentané à cette prise de rendez-vous, je reçois un mail de résiliation avec la demande de renvoyer la box purement et simplement dans un temps limité sous peine de pénalités !

    J’ai maintenant besoin de joindre quelqu’un et je ne peux plus. Panne ou volontaire ?

    J’ai finalement envoyé un courrier menaçant de faire intervenir UFC-Que choisir avec A/C au :
    SFR service consommateurs
    TSA 83918
    62978 ARRAS cedex 9

    Affaire à suivre !

  12. Alain

    Huitième jour sans pouvoir accéder à TV Globo internationale après la nouvelle numérotation du 22 août 2017.
    Un vrai scandale ou bien de beaux incompétents.
    Les promesses du service technique d’être tenu au courant de l’avancement ne sont même pas respectées.
    La chaîne m’est facturée 19,90€ alors que pour me dédommager ils m’avaient annoncer la gratuité pour ce mois.
    Et en plus un mail m’annonçant une augmentation de 5€ sur l’abonnement.
    Quelle belle opportunité pour être agréable au client mécontent, quelle finesse stratégique !
    Ou bien sont ils dans l’impasse technique totale et offrent-ils aux client l’opportunité de pouvoir résilier leur contrat!
    A méditer.

  13. Maïthée

    forfait passé de 27,98 à 36,63 euros. pourquoi? je n’arrive pas à les contacter par mail

  14. Valérie

    J ai perdu mon téléphone dans Lille….aujourd’hui comment puis je faire couper ma ligne au plus vite,?? Merci

  15. christine

    bonsoir, je vois que je ne suis pas la seule à être très déçue de sfr malgré plus de 10 ans de fidélité.cela fait pratiquement 1 an de galère avec des appels répétitifs ,longs et pour quoi : sfr ne sait pas faire le service après vente .le client est pris en otage et n’a qu’une seule chose à faire c’est payer .je suis à bout de patience là.

  16. JLA

    16/08/2017. Bonjour, suite à une panne j’a contacté le 1023. le conseiller m’a dit que ma box était HS. Je dois recevoir une nouvelle box. Par contre aucune trace de cet incident dans mon espace client « suivi incidents ». Aucun mail qui m’indique que cet incident est pris en compte, pas plus d’info sur l’envoi d’une box. Que se passe-t-il chez SFR ? merci de me tenir informé.

  17. Janette

    Marie a de la chance . Mon forfait est passé de 14, 99 à 24 , 99 en avril sans changement de prestations et sans explications . Sans doute la façon SFR de remercier ses clients de longue date …!!!

  18. Anonyme

    Bonjour

    Je possède un téléphone portable Alcatel et je ne parviens pas à ouvrir les mms qui me sont envoyés, que faut-il faire.

    Merci pour la réponse.

  19. Marie

    Forfait subitement passé de 15,99 € en juillet à 17,99 € en août. A quel titre?

  20. Christophe

    Pas de nouvelle de mon mobile commandé en 24 h pour 10 euros de plus. Box qui déconne. Je pense que je vais changer d’opérateur! Une Box +une ligne fixe+3 lignes mobiles.

  21. christian

    bonjour j,ai des problemes avec beinsport et eurosport image arrettee ,image saccadee difficultee a ouvrir que faire merci

  22. alain

    Bonjour.
    Comme il est très difficile d’obtenir des informations pour résilier mon contrat clé 3 g afin de d’acheter une box de poche sfr.Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la marche a suivre par mail .

  23. yvette

    l offre qui ma été présenté par téléphone ne me convient pas le prix n ai pas respecté veuillez me répondre si possible merci

  24. jean

    Bonjour le service.
    Sfr m’a envoyé le nouveau « décodeur plus » qui ne dispose que d’une prise hdmi……..ma télé dispose de prise hdmi et péritel Le branchement en hdmi/hdmi entre décodeur et tv, déclenche régulièrement le message « Protection vidéo numérique » qui reste longtemps à l’écran. A force d’appels au 1023 et diverses manipulations il m’est recommandé de faire le branchement avec un cable hdmi sur le décodeur et peritel sur le téléviseur. Le Service Commercial me demande d’acheter ce câble qui me sera dédommagé…..
    Or ce câble n’est trouvable,ni chez CARREFOUR DARTY BOULANGER CULTURA.
    Je vous demande de bien-vouloir me donner sa référence et ou le trouver.
    Je vous remercie par avance (câble que le fournisseur aurait du prévoir)

  25. Simone

    Achat d’un mobile Samsung Galaxy J3 en avril par ma belle mere j’arrive en vacances hier elle a payé le telephone seul 417€ alors que sur la boutique SFR le meme modele est à 169€. cela fait chere pour une coque en plus. Je précise que celle-ci a 88 ans handicapée elle ne pouvait se rendre dans une boutique orange. on lui a donc conseillé puisque son tel portable ne fonctionnait plus et qu’elle était seule d’aller dans une boutique la plus proche donc SFR Lavandou qui est d’ailleurs fermée depuis.
    J’attends des explications de votre part avant de porter plainte pour abus sur personne en difficultés

  26. Gérard

    Bonjour. J’ai actuellement un forfait à 9,99 avec 15 go . SFR m’envoie une offre à 30 go pour 10€. Malheureusement je ne peux en bénéficier sans changer de numéro car il n’y a pas de portabilité interne. Trouvez -vous cela normal ? On privilégie les nouveaux clients mais les anciens on s’en moque . Je pense que je vais changer d’opérateur car il n’y a aucun moyen de discuter avec sfr.

  27. huguette

    voila ,je ne sais ce qui se passe au niveau du reseau SFR j’ai souvent des coupures,avec mon telephone mobile je ne sais si c’est chez vous , peut etre m’avez coupe le tel ce qui ne m’arrange pas du tout ,j’ai un mari qui est a l’hopital donc tres difficile de communiquer .DITES MOI CE QUI SE PASSE;

  28. Anne-Marie

    ‌Bonjour,
    Nous sommes fréquemment coupés au niveau de la ligne et n’avons plus accés ni à internet ni à la ligne fixe.
    Malgré tout nous continuons à payer alors que vous êtes sensés apporter le service pour lequel nous vous payons.
    Par contre nous continuons à recevoir sur le mobile des pubs SFR nous incitant à avoir la 4G.
    Grand paradoxe!!
    Cordialement Amarie

  29. Moi 88

    Pas de réseau sfr encore une fois de plus depuis hier soir !!!!!! Depuis le début de l’année çà arrive très souvent c’est usant pénible !!!!! Depuis une semaine c’est en panne presque tout les jours je suis à bout de nerfs quand je vois les pubs sfr à la télé et que je ne peux même pas envoyer un message !!!!!! C’est honteux et donne vraiment envie de passer chez free !!!!!

  30. Frederik

    Bonjour Madame,Monsieur,

    J’ai trouvé un gsm et je veut lui rendra à son propriétaire.
    Sa carte sim a numero 3312251136540.
    Pouvez-vous vérifier à qui appartient ce gsm et me donner son nom
    our des details de contacts .
    Il ou elle sera heureux(se) d’avoir son gsm
    Merci d’avance

  31. christian

    bonjour enorme difficultee pour voir les programmes sfr sport sur mon ordinateur ???

  32. CHRISTINE

    bonjour,
    le 06 / 07 / 2017
    je viens de vous envoyez un message pour ne pas vous déplacez tous va bien mes appareils fonctionnes
    donc inutile de vous déplacez
    je suis absente averti au dernier moment je répète absente et aucun besoin de vos soins tous fonctionne
    veuillez agréer mes salutations distinguées
    SUR Toulouse
    en cas de problème vous serez avez averti pour un dépannage

  33. Gimalu

    Qu’il est difficile de résilier.On nous ballade SUR internet .Les boutiques ne font pas de résiliation.On ne sait pas où envoyer le courrier plusieurs adresses. Quel bazar dans les grandes entreprises de téléphonie.
    Changer d’opérateur……. de belles promesses mais orange n’a toujours pas résilié mon contrat chez SFR depuis avril. Je paie donc 2 modems dont celui d’SFR qui est débranché depuis avril.

  34. Dominique

    Client depuis plus de dix je m’aperçois au fur et à mesure du temps que cette entreprise périclite. Depuis deux jours et portant demeurant en région parisienne je n’ai plus de réseau. Aucune explication. Sur mes factures j’ai des prélèvements d’abonnements que je n’ai jamais demandé. Remboursement ?? Jamais de la vie… Il me reste un an au bout de cette échéance je change d’opérateur..il y en a un très LIBRE !!!
    Je pense qu’SFR se moque de ses clients.

  35. yvette

    pas de possibilité de téléphoner avec mon mobile plus de 10s. depuis mai 2017 – depuis mon domicile.
    par contre à30 km de mon domicile aucun problème.

  36. Anonyme

    bonjour
    ce matin pas d internet.il y a toujours des problemes chez sfr.je vais changer d operateur.pas de television plusieurs jours et ce matin pas d internet.

  37. sylvain

    Bonjour
    Mes parent 85 et 86 ans ont reçu une lettre de recouvrement de 30,32 E pour une ligne SFR qu’ils n’ont jamais possédé ni dans le passé ni dans le présent , ils ne sont même pas chez SFR .pourriez vous me donner des renseignements sur cette situation à fin que je puisse la résoudre .
    merci .
    cordialement

  38. Anonyme

    je suis très deçue des services sfr . rien ne va plus un correspondant vous propose une reduction .a la fin vouv vous trouvez avec une augmentation

  39. Daniel

    Très en colère après le démarcheur SFR qui m’a fais changer d’opérateur …j’ai bien précisé que j’étais en contrat pour 2 ans avec un opérateur et qu’il me restais encore 1 an. D’après lui aucun risque tout était prévu ; résultat le changement m’a coûté 200 € de pénalité, les 14 jours de réflexion étant passés je l’ai dans le « baba »
    MERCI Monsieur le démarcheur

  40. robert

    des problèmes avec le téléphone:voix hachée,du mal à comprendre l’interlocuteur. j’ai appelé le 1023 2 fois pas beaucoup de réactivité. BOX FIBRE 4K installée depuis septembre 2016,j’ai eu pas mal de problèmes.
    verrons en septembre 2017 si !!!

  41. BERNARD

    on a coupé ma ligne téléphonique sans me prévenir après appelle on me dis que j’ai demandé mon n° rio
    de portabilité c’est imossible qu j’ai fait cela que faire?

  42. Dominique

    20 juin 2017. Bonjour, J’ai résilié mon abonnement chez SFR et suis allée chez Orange. Pour pouvoir utiliser mon téléphone avec la carte sim Orange, j’ai besoin du code de desimlockage de SFR. Je n’arrive pas à les joindre car évidemment mon n° de tel n’est plus reconnu quand je vais sur leur Espace Client.
    Comment faire ??? Avez-vous une adresse e-mail SFR ???

  43. Fabienne

    Bonjour je suis madame sonneville on me reclame une facture de bientôt 300 euro alors que j’ai resiliers mon contrat depuis 4 mois et j’ ai retourner tt le materiel j’ai des envoyer preuve d’envoie de ma restitution je n’ai pss a payer cet somme bien a vous attend votre reponse

  44. Elisabeth

    Bonjour,

    J’ai résilié mon abonnement auprès de SFR, et j’ai un avoir dans le compte de 35.24€ . Je n’arrive pas à joindre SFR. Le 1023 demande le numéro abonné client et le 1099, ils disent que’ils ne peuvent rien. Donc, je ne peut pas avoir des informations pour mon avoir.

  45. François

    Bonjour,

    Je voudrais avoir un dédommagement sur ma facture état donné que que je n’ai pas d’internet et de téléphone fixe depuis début mai ,coupures constamment et tous les jours ,j’ai résilié mon abonnement mais j’aimerais bien pouvoir me servir de mon matériel jusqu’à la fin .
    J’aimerais aussi avoir une réponse .normalement je devais n’être dépanné que vers le 13 juin (un peu gros.
    Cordialement

  46. NADINE

    Bonjour
    Je voulais vous signaler que le voyant vert de ma box ne s’allume plus. A l’allumage il se met au rouge puis au orange quelques voyants s’allument notamment « access et wifi et la neuf s’éteint et plus rien. Je ne peux pas téléphoner cela fait 2 jours.
    Que se passe t -il ?
    Je n’arrive pas à joindre SFR par mail

  47. liliane

    bonjour je n arrive plus a me contacter sur mon espace client .j ai changé a plusieurs reprise mon mot de passe et je ne peux pas y accéder ça dit que le mot de passe est incorrect que faire ?

  48. Fabienne

    Bonsoir,
    Depuis le 15 mai, date à laquelle j’ai reçu une box 4K, aucun service n’a été mis en place. Un problème technique existe et les techniciens ne peuvent pas l’identifier !
    De ce fait, j’ai réglé la première facture sans contrepartie. Je résilie donc mon abonnement certes avec regrets mais compte tenu du mutisme total du service technique et de l’absence de toute connexion, je ne vois pas d’autres alternatives.
    Je regrette sincèrement l’assistance de Numéricable.

  49. Oumoule

    Bonjour
    Très urgent .
    Je ne peut pas appeler ni envoyer de texto
    Je peut savoir pour quelle raison svp

  50. liliane

    je n arrive plus a me conecter sur ma messagerie .ca me dit de creer une nouvelle adresse chose faite avec le meme mot de passe je me connecte et la ca dit site non disponible .alors que je recoi mes message sur mon portable mais je voudrais les voir sur mon ordi comment dois je faire?

  51. Christian

    Bjr,suite à mon changement de box,je souhaite savoir si vous avez réparé celle que je vous ai renvoyé et la panne que vous avez pu identifier.Depuis que j’ai la nouvelle j’ai beaucoup de difficulté à capter internet en me mettant sur ma terrasse sur mon IPad il faut souvent revenir dans la maison pour que cela fonctionne alors qu.avant je captais jusqu’à mon portail qui est à 15 mètres de la terrasse qui elle même est à 1 mètre de la porte d’entrée. Retournez moi l.ancienne qui fonctionnait beaucoup mieux j’usqua ce qu’elle tombe en panne .Merci de votre reponse.

  52. Rene

    Bonjour
    Depuis le 13 avril ou j ai souscrit un abonnement box Power .je n’ai plus de nouvelles j ai bien reçu la box un technicien devais passer le 20 avril pas vu quand je tel au 1033 on me d mande le numéro de ligne je n ai pas de ligne de téléphone que dois je faire

  53. MARIE PAULE

    comment se fait il que vous continuer de faire des prélèvement sur mon compte bancaire, alors que je ne suis plus cliente chez sfr

  54. Danielle

    je possède la même adresse mail sur PC orange et sur MOBILE SFR, je peux envoyer des mails , mais je ne peux pas en recevoir Merci de m’aider

  55. jeanne

    je ne peux plus envoyer mes mails ils restent bloqués dans la boite d’envoi par contre l je les reçois normalement ^pouvez vous m’aider SVP
    une vieille cliente
    ps je ne suis pas très forte en technologie

  56. Fernand

    Suis envahi de mails indésirables depuis 1 mois. Cela s’était produit début 2016 et après être intervenu auprès du Médiateur de SFR, les services techniques (pas les services commerciaux qui eux se limitaient à me dire que c’était « normal »…) avaient pu gommer ces nuisances. J’en suis maintenant à 80 ou 100 mails indésirables et correspondant à des tentatives d’escroquerie. Je vais être dans l’obligation de changer mon adresse mail mais ceci se fera chez un concurrent alors que je suis client SFR et dénominations précédentes depuis 12 ans.

  57. Stephanie

    Le Service client sfr laisse à désirer client depuis 18 ans aucun retour pour notre demande résultat on vient de résilier 2 forfaits mobiles et un forfait internet les 2 autres vont suivre ils sont nul et je reste poli

  58. catherine

    catherine
    bonjour mes parents de plus de 80 ans sont tombés en panne de tél fixe. J’ai du tél par le 1023 sur mon mobile. Je ne veux pas être facturé de montant monstrueux car je devais tél par l’intermédiare de mon mobile puisque il était en panne du fixe. On doit me rappeler demain vers 18 h 00 J’attends de voir. suite au prochain épisode.

  59. jacques

    impossible de joindre une personne pour connaitre la raison du non fonctionnement de ma ligne fixe en panne depuis ce matin, donc impossible de contacter sur tel fixe; mobile *;
    Celà commence à bien faire, et sans réponse, j’envisage de changer d’opérateur.

  60. jeff

    Bonjour,
    Client chez SFR depuis très longtemps, j’ai résilié une box et je me suis vu infligé une facture de 167.60€ sans explications, aussi j’ai contacté le service par téléphone et au bout de 5 interlocuteurs on m’a raccroché au nez. Là je viens de payer cette somme au contentieux et je ne sais toujours pas à quoi elle correspond!
    Je suis très déçu par le sav, de plus j’ai signalé que mon fil téléphonique placé sur la rue était détaché du poteau; cela dure depuis 5mois et mon débit est en perte de vitesse depuis trois mois!

  61. mailla

    je me suis faite avoir dans une boutique sfr et maintenant on m’envoie un huissier pour payer

  62. Anonyme

    Bonjour,

    Je suis abonnée chez vous pour la box depuis très longtemps et ce mois-ci la facture passe de 24.99 € pour l’abonnement à 32.33 € sans m’avertir bien sur
    Merci de me contacter J’ai déjà résilier le contrat mobile de mon mari et le contrat fixe de ma mère. Si je n’ai pas d’explication rapidement je résilierai le contrat de ma box chez vous illico.

  63. Françoise

    Je ne peux plus ni répondre à mes mails ni utiliser la fonction « transférer ». Aujourd’hui de 17h 08 à 17h 23 j’ai contacté SFR par téléphone et un technicien a pris en main mon ordinateur. Je pensais le problème réglé mais il n’en est rien. Que de problèmes depuis le webmail de sfr qui visiblement n’est pas au point.

  64. Anonyme

    Je l’ai acheté une carte SIM SFR n’est pas une aide enregistrée me inscrive s’il vous plaît

  65. philippe

    J ai pris un Pack Amérique il y a une erreur de prise en compte de la date d’activation

  66. Robert

    Bonjour hier me suis présenté boutique sfr pour changer mon note 4 cassé je suis déçu d’entendre dire désolé vous devez attendre le 18 avril pour bénéficier d’un autre téléphone étant client depuis plus de 20ans de qui se moque t on surtout au prix de mon forfait j’aimerai une reponse.

  67. CHRISTOPHE

    Bonjour ,
    Je souhaiterai avoir de plus amples renseignements sur mes factures de Mobiles !!!
    J’en ai deux et impossible d’avoir les détails de facturation ???
    J’ai bien la facture du fixe ( que je trouve excessive ) !!! j’ai un abonnement Presse de 19,90 E je ne sais pourquoi ???
    Je souhaiterai être contacter par un opérateur compétant par téléphone ou par mail pour en finir avec ces factures incohérentes , sinon je résilierais mon contrat .
    Merci .

  68. René

    impossible ce matin, de lire ma messagerie sfr, je ne comprends pas!

    message sur mon ordi  » 403 forbidden « 

  69. Michel

    bonjour, je suis passé de orange chez sfr pour le tél mobile 06*.a l’inscription vous vous occupiez de résilier mon abonnement chez orange.or il se fait que ce jour je suis débité de 7€ et pour la 2ème fois.voulez-vous régularisez la situation.a vous lire . bien à vous

  70. Michel

    Ma nouvelle ligne du 11/02/2017
    je ne sais pas si on a résilié ma ligne ?

    J’ai encore été débité de mon abonnement ce-mois ci.

  71. C.Aline

    J’ai reçu 1 relance de paiement de facture par mail pour ma ligne tel. (Je n’avais pas reçu la facture en question). J’ai donc immédiatement envoyé un chèque à l’adresse indiquée sur le mail. Nous étions le 14 février. Fin février je reçois à nouveau une relance et aujourd’hui le 06/03/2017, je vois sur mon compte bancaire que le chèque n’est toujours pas tiré !!!!! J’avais fait composté l’enveloppe à la poste devant moi-même le 15 février !!!!! Mais qu’est ce que c’est que cette organisation chez SFR ? (Cela fait 2 fois en 1 an que SFR me pose des complications là où il ne devrait pas en avoir !!!!)

  72. CARL

    J’ai résilié mon contrat mi-février. SFR me demande de payer mars !
    J’ai donc demandé à ma banque de les bloquer …

  73. roland

    on nous renvoie d’un numéro à un autre, je me rétracte de SFR

  74. Anonyme

    Bonjour,
    j aurai voulu savoir comment recharger mon téléphone par carte bancaire pour une mobicarte sfr?

  75. Christine

    Je suis cliente chez SFR depuis de nombreuses années, téléphone et internet, depuis début Février plus de connexion, je les contacte, on me fixe un rendez vous, où personne ne se présente, je les recontacte ! IDEM on se moque de qui ? cela dure depuis 3 semaines

  76. alain

    bonjour,
    j’étais client sfr et j’ai résilié l’année dernière pour Virgin box qui est maintenant repris par sfr,
    depuis impossible de les joindre impossible de voir les factures ils se servent sur mon compte en banque sans aucun contrat avec eux.
    je vais certainement résilier encore une fois bien que jamais re signé quoi que ce soit .
    c’est une bande de voleurs incapables de résoudre les problèmes seulement là pour encaisser.
    à fuir absolument

  77. frederic

    depuis plus d’une semaine je suis embêté avec ma connexion internet sfr ,je suis pratiquement obligé d’appeler le 1023 tous les jours, les différentes personnes que j’ai eu n’ont pas forcement réglé le soucis, ayant tous les mobiles de la famille ainsi que ma box chez sfr, je songe à changer d’opérateurs du fait du service client.

  78. éric

    Bjr

    Comment puis-je contacter SFR par e-mail??

    Merci d’avance et bien cdt

  79. DANIELE

    Bonjour,
    Nous sommes le 06.02.0217 et je n ai toujours pas reçu ma facture papier de la part de SFR afin de pouvoir la régler.

  80. denis

    Bonjour,depuis l’installation du nouveau webmail,je n’arrive plus à me connecter au Bon Coin.Le fond d’écran est gris et aucun article n’apparait en couleur comme avant. Je n’ai aucune image. Que faut-il faire . Merci

  81. Marc

    bonjour,
    nous somme nouveau client SFR venant de numéricable et nous avons la box fibre, j’ai déjà contacté le sav plusieurs fois mais mon problème n’est toujours pas résolu, depuis deux mois nous n’avons plus possibilité de restart sur toutes nos chaines.

  82. Anonyme

    Le nouveau graphisme en bleu est trop pâle , illisible, . Même parfois les textes en noir sont bien trop pénibles à lire.. Du coup on ne lit plus majorité des informations.

  83. jean

    Bonjour,
    Je suis client de SFR pour mon fixe, mobile, et internet.
    Une parente a souscrit à la poste proche de son domicile un abonnement qui fonctionnait normalement jusqu’à il y a un peu plus d’un mois. Depuis plus de réseau!
    La poste se défile argumentant qu’elle n’est que vendeur d’abonnements, donc qu’il faut s’adresser à SFR
    Contacté par tél au 1023 l’interlocutrice dit que SFR ne peut prendre en compte cette réclammation!!
    Cette personne est très agée. Elle n’a même plus la possibilité d’appeler un numéro d’urgence!!!
    Bravo pour le service rendu, et pour le manque de considération des personnes agées et handicapées!

    Jean

  84. nono

    ‌‌‌je vous fait part de ce message pour vous informer de ma déception a chaque fois ma facture est de plus en plus elevé et chaque fois vous trouvez des excuses je suis d’accord de changer et on me met des frais de dossier et apres rebelotte on me met 1 abonnements et demie pour un autre changement et ma fille a un mobile ca fait des années en plus c’est un forfait bloqué avec 100mo il y a eu des telechargements d’appels elle m’a juré que jamais pour 38 euros et en faisant les comptes on arrive pas a cette somme j’aimerai un large geste commercial de votre part j’ai deja payé bien de trop et sfr presse c’est quoi je n’en ai pas besoin vous rajoutez des choses qu’on ne demande meme pas si cela continue j’irai plus loin vous changez les prix des forfaits comme ca vous arrange donc j’aimerai un geste de votre part et la prochaine facture a 30,90 pas plus et pour les mobiles vous m’avez fait pareil donc j’aimerai aussi le remboursement du numéro de portable que je vous ai donné donc 38euros ma fille n’a jamais eu cette somme et a toujours utilisé le portable a la meme fréquence, avec mes sincères salutations

  85. Anonyme

    Pas de chaines OCS : 35 36 37 38 comme annoncé par mail le 22 décembre 2016 – découverte gratuite jusqu’au 23 janvier !
    Une cliente toujours déçue mais cela importe peu car aucune réponse de leur part même lors d’envoi par courrier traditionnel à moins qu’ils ne manquient de personnel pour assurer !
    Suite à un passage en boutique pour modifier un contrat sur mon portable je devais recevoir m a t-on dit une enquête de satisfaction : rien depuis mois

    Nous sommes donc le 15 janvier 2017.

  86. denis

    Bonjour,depuis qu’ils ont installé le Nouveau WEBMAIL,je n’arrive pas à me connecter sur LE BON COIN comme avant et quand j’ai la page qui est totalement différente, je n’ai aucune photo en couleur des articles qui sont à vendre. Pouvez-vous me renseigner à ce sujet car je fais pas mal de ventes sur ce site. Merci.

  87. valerie

    j ai pris un abonnement a la box fibre power, le montant mensuel devait etre de 38,99 euros mensuel…..ma deuxième facture s’élève a 51,06 euros…..pourquoi

  88. Francis

    J’ai eu une facture de 2,99 € pour un numéro (08 923 113 31) que je n’ai jamais fait….. La même chose s’est produite l’an dernier et j’avais accusé à tort les enfants. Apparemment je ne suis pas le seul et j’aimerais savoir qu’est ce que c’est cette magouille.

  89. Anonyme

    Bonjour ma belle sœur a des problèmes avec son téléphone fixe sans box depuis que sfr lui a donné un téléphone sans fil en le déconnectant de f. telecom. Où peut elle appeler ? Chaque fois on lui dit que son numéro n’est pas attribué.

  90. Anonyme

    Ma demande de résiliation SFR box a été prise en compte mi novembre , ils m ‘ ont facturé 45 euros de punition . Je leur ai enlevé l ‘ accès au débit de mon compte bancaire et leur ai signalé de revoir le montant de leur facture abusive et malhonnête . Il ont fait  » une fleur  » de 3 euros , un bel effort . J’ ai rendu la box et voici qu ‘ aujourd ‘ hui je reçois une facture de 13 euros !!! Comment cela est – il encore et toujours possible ? Une escroquerie organisée .
    Je ne suis plus chez SFR , que tentent – ils de faire ? Pas moyen de les joindre les petits malins .
    Sandrine .

  91. joseph

    quand j’ai changé la box la facture de mon abonnement devait être de29.99 mais je paye 31.99 pourquoi

  92. Eric

    Madame, Monsieur,
    J’ai un téléphone SAMSUNG S3.
    J’aurai besoin de débloquer ce téléphone pour l’utiliser avec une autre puce.
    Pouvez vous m’expliquer la marche à suivre.
    Dans l’attente de vous lire,
    Cordialement

  93. maria

    mon mobile coupe suite à un impayé car 2 fois prélevé dans le même mois mais ensuite prélevé le 30 novembre que se passe-t-il ?

  94. Anonyme

    Bonjour on me prélève 19,99 euros par mois alors que je n’ai pas d’abonnement SFR. Que faire ils sont injoignables par téléphone. Ce prélèvement correspond à un téléphone inconnu;
    Je viens d’avoir quelqu’un au téléphone qui me dit qu’elle ne peut rien pour moi car elle n’a pas accès à mon dossier, normal je n’ai pas d’abonnement chez eux. Une histoire de fous.

  95. Michel

    Avec le changement de boite mail c’est impossible d’envoyer un mail?

  96. sylvie

    bonjour, depuis qu’ils ont changé le profil sur la boite mail sfr, il devient impossible de récupérer tous mes contacts malgré toutes les possibilités…
    j’aimerais qu’ils reviennent sur ma boite à chaque fois que vous changer chaque fois il y a des soucis .

  97. Ray

    Bonjour.

    Je suis client Red Box THD.

    Depuis plus de 10 jours, sous « conso et factures » je vois ce message — « Votre facture sera bientôt disponible ».

    Donc toutes mes factures ne sont pas téléchargeables.

    L’option « Chatter avec nos conseillers » ne fonctionne pas.

    Que se passe-t-il… et que faire ?

  98. Chantal

    Bonjour ,
    j’ai résilier mon contrat sfr mobile et j’ai la photo mais je ne sais pas comment faire pour la renvoyer.
    merci de bien vouloir m’informer sur les modalités .

    Cordialement

  99. voisin

    peut-on payer en plusieurs fois une facture

  100. Choukri

    Jai régulièrement dessoucis de reception sur la tv avec des coupures internet plus ou moins longues, je ne compte plus les weekendset lesvacances scolaire ou la tv ne fonctionnait pas correctement, ne pas pouvoir suivre un programme ouun match de foot pour quelqu’un qui est abonné a bein sport.
    Je n’ai jamais le meme interlocuteur, et chacun a sa version pour réparer la connexion! Toujours a répéter les meme chose mais personne n’écoute. .. cela fait plusieurs semaines que j’ai des soucis,mes voisins aussi mais Sfr n »est pas pressé et le technicien na meme pas été envoye ….
    Pour plus de 70€ par mois je compte partir ce weekend apres un appel d’un enième bon à rien qui en plus vous dit « ce nest pas vrai  » donc votreparole est remis en doute comme si vous naviez que cela a faire de les appeler pour des soucis techniques.
    JENE CONSEILLE PLUS sfr a personne au contraire.. je ne sais pas ce qu’il s’est passé chez eux mais ce nest plus du tout comme avant …aujourdhui leservice est une honte et c’est peu de le dire…je suis scandalisé alors autant aller voir ailleurs puisque je narrive plus a suivre un programme sur ma télé etma connexion internet fibre n’arrête pas de couper et cela dure et dure …

  101. jean-paul

    comment faire pour changer le mot de passe de mon e mail sfr lorsque je ne suis plus client sfr est ce possible et si oui comment dois je faire merci

  102. JM

    Bonjour,
    Depuis la nouvelle pagination mail je ne peux ni joindre de pièces à mes mails (envois) ni transférer de mails? Pourriez-vous très rapidement me permettre de bénéficier des services pour lesquels je suis abonné ce, le plus expressément possible, merci par avance.

  103. Anonyme

    Quand sfr vont-ils enfin faire pression sur Orange pour changer le cable défectueux de ma ligne entre la borne et le standard….anomalies de ma ligne qui est très instable, déjà constatées, et toujours mêmes problèmes vu que cela vient du cable qui appartient à Orange !…le fil de cuivre n’a pas d’isolant et les fils entre eux n’ont pas les mêmes valeurs qui varient sans cesse !…..Constaté aussi officieusement par un employé de chez Orange avec son matériel et à plusieurs reprises !….

  104. Anonyme

    BRAVO AU SERVICE CLIENT
    Je reçois un mail de SFR qui signale la fermeture des pages perso, prudent j’appelle le service client pour confirmation. Le service client :Les pages quoi ????, je dis les pages perso. Le service client : je me renseigne. Après quelques minutes d’attente on me dit : Non Monsieur, il n’a jamais été question de fermer les pages perso. Je dis chouette merci.
    Résultat aujourd’hui les pages perso sont fermées et plus moyen d’accès. Je décerne donsc la palme d’or au service client de SFR

  105. avec accusé de reception!

    j ai résilié mon contrat j étais abonnée depuis 20 ans ou presque et ai tout renvoyé trois modem tv box ..etc fils de connexion un colis très lourd par relai depuis on me réclame 60 euros du modem et même pas remboursé les 45 euros de caution!
    j’ai tous les accusés de réception alors avis à sfr ! je ne paierai rien

  106. Maëla

    Mon expérience personnelle avec SFR RED BY SFR : je vous propose mon avis et mon témoignage concernant ce fournisseur d’accès Internet à bas prix !

    Je suis en colloc, ma copine Héléna a commandé une box Sfr fin juin. Sauf qu’on a toutes les deux été en vacances pendant presque deux mois donc c’était un peu inutile… C’est elle qui a appelé l’opérateur donc je ne sais pas ce qu’ils lui ont demandé mais ils n’ont pas demandé l’ancien locataire et n’ont pas fait d’intervention donc étrange…
    Finalement j’ai essayé de les relancer pendant au moins quatre mois, on me filait un numéro à appeler et quand j’appelais, ce service ne s’occupait pas de mon problème, puis la même chose et quand j’appelais « c’est Sfr Réunion » et ça tout le temps, j’ai failli vraiment avoir une crise de nerf. J’ai reçu un courrier mi septembre pour résilier alors qu’on avait jamais demandé cela bon finalement ça m’arrangeait bien. Sauf qu’Héléna (ma colloc) a gardé le papier pour elle et quand je l’ai enfin lu il ne restait que quelques jours pour renvoyer les équipements de la box. J’étais persuadée d’avoir tout renvoyé mais finalement j’ai retrouvé plus tard deux câbles cachés dans l’appartement. Je les ai envoyés en retard (ils m’ont réclamé 60€) en recommandé en précisant que c’était un peu n’importe quoi de nous demander 60€ alors qu’on attendait un remboursement depuis des mois. Aujourd’hui ils n’ont plus réclamé les 60€ mais ils ne nous ont pas remboursé non plus…
    Deux semaines après la résiliation Héléna a recommandé une box Sfr (la même alors que la première) parce que « j’ai un ami qui travaille chez Sfr et qui connaît le problème » bien-sûr comme d’habitude je me suis occupée de tout et bien-sûr comme d’habitude c’était impossible de les joindre car l’assistance est uniquement par Internet, que je n’ai pas… internet… Et quand on me propose un numéro de téléphone ça ne va jamais. Pour résilier j’ai essayé d’aller sur mon portable mais sur mon portable le chat ne s’ouvrait plus jamais, après j’ai essayé dans un cyber j’ai réussi à parler à quelqu’un mais finalement coupure d’Internet et enfin j’ai réussi sur mon ordinateur (au bout d’un mois) en faisant un partage Internet via mon portable, ce qui m’est revenu cher…

  107. georges

    bonjour, ils ont changé ma boîte mail, je ne peux plus envoyer des mails !

  108. Edmond

    Je suis très en colère aujourd’hui .. Ce matin tout un changement sur le bureau .Je ne peux plus ouvrir les cartes virtuelles
    qui me sont adressées . Je ne peux plus mettre des jolis blinkies , ou des signatures a la fin d’un message , en quatre ans ça
    fait au moins trois fois ! Je pense que je ne suis pas la seule.

  109. Anonyme

    bonjour
    j’ai besoin de contacter quelqu’un pour éventuellement mettre en place un nouveau contrat sans passer par un 0800 qui me coute les yeux de la tete trop chere
    veuillez bien me contacter au 06*
    merci j’attends votre réponse

  110. Anonyme

    Depuis plus de 48h,impossible de se connecter à la messagerie !!!! SFR ne semble pas se préoccuper des problèmes clients pour envoi et réception
    on perd notre temps à essayer de voir si la panne est résolue
    facturer,augmenter les tarifs…le reste !!!!
    un miracle est attendu !!!!!

  111. carine

    bonjour
    Cela fais 2ans que je vous contacte car j’ai un téléphone qui ne fonctionne, j’ai fais des courriers sans
    réponse de votre pars la je suis en colère, je voudrais le galaxy S6 de samsung
    j ‘ attends vos proposition car sinon je change tous box et mobile et vais chez Orange,
    plusieurs personnes que je connais sont parti de chez vous.
    Je sens que je vais faire de même, hier je voulais le service commerciale on ma raccrocher au nez après 30mn de communication avec le service dépannage.
    SUIS EN COLERE et ÉNERVER

  112. Alain

    Bonjour,

    La qualité d’image venant de ma Neuf box et du décodeur TV sur ma Télévision HD n’est pas bonne, je suis obligé d’utiliser la TNT qui est de meilleure qualité ( définition ) je me demande pourquoi.
    J’aimerais avoir une réponse de votre part car je ne trouve pas normal de payer pour une qualité douteuse.
    D’avance merci.
    Cordialement.

    Alain

  113. FURIGA

    Bonjour SFR,
    60 millions de consommateurs (nov n°520 page 61) vous dit largué avec 58% de taux de satisfaction contre 92% chez Free, 86% chez « orange » et 78% chez Bouygues…
    Alors s’il vous plait, au lieu de toujours promouvoir des nouveautés, pensez à vos clients, dont je fais partie, pour être compétitif et nous apporter des réductions….Sans quoi, nous irons tous voir ailleurs….
    Cordialement
    François

  114. flo

    engagement super en décembre 2015 à 19.98 euros par mois pendant 12 mois chez SFR ! et voilà qu’au mois de mai 2016 changement de montant 30.17 euros ! je téléphone on me promet une rectification pour remettre le montant de ma facture à 19.98 euros/mois mais je dois me réengager 12 mois je dis ok ! (je dois quand même payer les 30.17 ceci dit !) mais voilà que ma facture de juin est d’un montant de 27.81 ! je rappel ! même histoire on vous dit ok pour une rectification le mois suivant… à condition de vous engager encore 12 mois ! vous dites quoi ? ok mais voilà qu’au mois de juillet vous payer 32.97 ! et toujours pas 19.98 euros ! nous sommes à la facture du mois d’octobre et là vous payer 33.98 ! toujours rien de fait ! pourtant vous recevez des mails vous disant que vous aurez la bonne réduc qui vous permettra de revenir à la bonne somme ! conclusion 56.81 de plus en 6 mois ! j’ai quitté ORANGE je le regrette ! certe je payais un peu plus cher mais le tarif ne changeait jamais au fil des mois ! je sais ce qu’il me reste à faire !!!! de plus les factures de SFR sont incompréhensibles…

  115. Anonyme

    Danielle

    On m’a envoyé ma facture de portable ce dimanche 6 Nov, c’est inscrit mon n° de portable et les 2 premières lettres de mon e-mail… Mais il y aune erreur et je ne peux donc pas accéder à ma facture !

  116. jo

    je constate un défaut de synchronisation de l’image avec le son lorsque je regarde la chaine de télévision FR3 .

  117. Anonyme

    bonjour j ai résilié avec SFR le 29/12/2014 mes 2 mobiles et internet mais je ne comprends pas on continue de me prélever le montant de 10 euros je voudrais qu’on me contacte pour m’expliquer.

  118. Gérard

    Je crois que je vais devoir quitter sfr ;
    il est de plus en plus difficile de se connecter,
    on demande toutes les 5 minutes le mot de passe ;
    les cookies sont pour le moins envahissants et n’hésitent pas à interrompre un dialogue ou l’écriture d’un document
    il n’est pas très facile de se rendre dans l’espace client
    pour pouvoir lire une pièce jointe, on me demande de payer ! certes le premier mois est gratuit, mais ce n’est qu’un procédé trompeur (je reste gentil) ; combien d’abonnés oublieront de résilier et seront ainsi tenus de payer ?

  119. gisele

    problème de facture on me retire une facture de 5.99 et une autre de 19.99 j avais eu une personne y a quelque temps qui m avait fait une proposition à 0.99 pendant un an rien a été fait pas moyen de les avoir au téléphone je suis déçu j aimerai que le problème de facture soit résolu dans les plus bref délais.

  120. claude

    depuis le 24/10/2016 je suis sans téléphone on me mène en bateau.j’ai juste obtenu le transfert des appels reçus du fixe sur mon portable aplicom.
    et moi si il me faut appeler comment je fais ?
    pourtant je n’ai jamais eu un seul retard dans mes paiements

  121. Philippe

    J’ai réussi par chance à envoyer deux mails mais ne retrouve plus le lien malgré les soi disant informations susceptibles de le permettre.
    Les réponses qui m’ont été faites ne répondaient à aucune des questions précises que j’ai posées concernant une impossibilité de téléphoner de l’étranger malgré un abonnement le prévoyant et un service technique totalement défaillant. Je cherche un service compétent et responsable.

  122. Rosie

    Aucun contrat. Impossible de les contacter pour moi.

  123. fanfan

    il y a un peu plus d’un mois nous avons quittés orange pour sfr,quelle CONNERIE !!! nous n’avons que des problèmes avec les soi-disant techniciens qui ne comprennent rien.nous nous retrouvons avec 2 décodeurs et 2 disque dur car tout ces incapables n’ont pas fait leur boulot correctement !!! ils se contredisent,juste pour un problème de disque dur !!! c’est grave d’avoir à faire à des personnes incompétentes à ce point là.nous avons aussi des problèmes pour enregistrer.nous en avons marre de leur téléphoner pratiquement tout les 2 jours.nous avons demandés un geste commercial, »ok nous vous enlevons 5€ sur la prochaine facture » cela fait pratiquement un mois que l’ont a des problèmes.mal aimable,incompétence.nous allons certainement résilier pour aller ailleurs.

  124. Anonyme

    bonjour, depuis le passage TNT HD j’ai du me racheter un nouvel enregistreur LG HR 932 D , mais je n’arrive plus à me connecter sur SFR pour enregistrer les programmes.!!! pourquoi ??

    j’ai donc envoyé un mail a LG : la réponse: vos programmes sont protégés contre les enregistrement et la copie…même pour les abonnés (10 ans ) alors que faire, pouvez vous remédier a cela….. faut il rompre l’abonnement sfr ,,,???

    LG me conseille de vous contacter et de prendre connaissance des nouvelles informations concernant les copies et enregistrement !!!

  125. MA

    Bonjour

    Nouveau client SFR, nous avons souscrit par téléphone auprès d’un de vos commercial un abonnement red internet au prix de 9.99€ auquel se déduisait la somme de 6.72€/mois (car immeuble déjà cablé). Or cela fait la deuxième facture d’un montant de 10 € que nous recevons. Je pense qu’il sagit d’une erreur et vous remercie de faire le nécessaire car je ne pense pas que vous trompiez les gens en annonçant de fausses informations lors de la souscription d’un contrat.
    Cordialement

  126. Anonyme

    Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie vocale, il me demande un code que je ne connais pas de plus je n’ai ‘jamais reçu de mail pour ses code.Quand j’arrive à joindre quelqu’un il me donne un numéro qui ne correspond à rien.

  127. Clara

    je souhaiterai connaitre le prix d’un IPHONE 6 SIMPLE COULEUR OR SANS ABONNEMENT

  128. christian

    Bonsoir
    J’ai fait une erreur de manipulation avec la télécommande TV. Je me retrouve avec une option pass premium . Je voudrai l’annuler mais je ne trouve pas le lien . Après appel au 1023 il m’a été annoncé qu’ils ne peuvent rien faire. L’option est
    effective sur un mois . etant donné que c’est une erreur , le service commercial me fait un geste en me l’offrant gratuitement
    pendant un mois.
    Quelles garanties dois-je prendre pour être sûr que ce sera bien supprimé? merci .
    cordialement

  129. Anonyme

    En colère pas moyen de joindre SFR par email.

  130. Miami

    Impossible d obtenir mon Rio je me fais balader depuis hier juste pour obtenir le Rio par mail j’ai fait le 3179 mais son code est invalide. Si quelqu’un peut me renseigner. merci

  131. sabrina

    SFR je voulais prendre un abonnement chez eux mais en faites je ne sais plus la….
    IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER ! Si on est pas clients ben c’est mort faut se débrouiller…
    J’appelle de 1023 faut le numéro de la ligne, étant pas chez eux j’ai pris le numéro de mon copain, lui étant dans la série RED by SFR il faut se connecter en ligne pour toute démarche…

  132. Anonyme

    Bonjour

    SFR qui a été racheté par Numéricâble s’octroie des largesses en augmentant ses abonnements sans avertir le client. J’ai très souvent des sommes qui ne sortent je ne sais d’où. C’est inadmissible. De plus la je viens de regarder ma facturer et on me prélève 3 € pour une box qui n’est même pas à eux. Ma box est club-internet et je suis toujours sur mon ancien contrat donc cette somme n’a pas lieu d’être. C’EST INADMISSIBLE ce type de comportement de la part de cette société.

    Auriez-vous une adresse mail pour leur écrire ou un numéro de téléphone autre que le 0805 701 801 qui ne donne rien, aucun interlocuteur au bout. C’est juste un système avec appuyer sur 1, sur 2…. et des réponses enregistrées.

    Merci de votre aide.

  133. mylene

    Bonjour j’ai perdu mon contrat et ne me souvient plus de mes identifiants.
    j’aimerais juste avoir une adresse mails ou joindre sfr pour pouvoir récuperer mes identifiants.
    merci d’avance

  134. rosalie

    Bonjour,

    Je viens de la boutique TELECOM SFR DE Deauville et pour la 2 ème fois j’ai été reçu par une jeune dame particulièrement désagréable. Avec mon téléphone je ne peux plus passer ni recevoir des appels de chez moi. Je voulais m’assurer qu’il était bien la cause de travaux sur une antenne a proximité de chez moi et le téléphone m’étant indispensable changer d’opérateur. Inadmissible la manière de répondre à un client manière désinvolte et agressive. J’estime qu’entre un commerçant avec son client (téléphone acheté dans sa boutique) non content de son produit doit au moins sinon l’écouter avec attention mais tenter de trouver une solution et bien sur pas moyen de joindre SFR par mail

  135. nadine

    Bonjour, je viens d’avoir le service client pour modifier l’adresse mail de contact de ma maman (n’a pas Internet : 93 ans) j’ai fait à plusieurs reprise la modification, or je n’ai jamais eu de mail de la part de SFR pour pouvoir valider ma demande !!!
    Merci

  136. annie

    je n’arrive plus à accéder à mes mails : on ne me propose pas de rentrer identifiant et mot de passe, mais de créer une adresse !

  137. mary

    Depuis le mois de Juillet que nous avons des soucis de connexion

    Plusieurs fois dans la même journée je les ai appelés pour en arriver à la même problématique plus d’accès à internet, plus de ligne téléphonique.

  138. Dominique

    Bonjour,

    Surtout ne pas vous laisser séduire par la nouvelle Boxfibre SFR, qui ne fonctionne pas … plus de téléphone ni d’Internet depuis 1 mois … même après changement de Box.
    Ces gens sont des escrocs incapables d’assurer leurs promesse !

  139. m;a;

    Bonjour,

    J’ai déménagé et je vous souhaite changer l’adresse postale.
    1h30 que je tourne en rond Tout de même, c’est honteux de perdre autant de temps que cela pour changer une adresse!

    Quelle est leur adresse mail pour indiquer ma nouvelle adresse pour changement ?

    Nous ne pouvons pas :
    .les avoir en ligne téléphonique directement
    .trouver la fonction dans leur système sur internet pour faire le manipulation
    .mettre à jour notre adresse
    qui relève du droit français et européen, pour avoir une facture en bonne et due forme.

    Merci de m’adresser leur adresse mail. La mienne est : ….

    Je pourrai vous transmettre mes nouvelles coordonnées;

    Il n’ont fait aucun geste pour ma facture de plus de 70 euros. Sans réponse à ma lettre R AR.

  140. Marie

    Si j’ai connue la tranquillité chez Virgin durant plusieurs années, depuis que SFR en a prit la tête les choses changent… A commencer par une absence de réseau de plusieurs semaines sur l’un de mes mobiles.
    Problème de réseau qui m’a amenée à appeler une première fois l’assistance Virgin, qui m’a expliqué que cela était du a des travaux sur celui-ci et que tout allait rentrer dans l’ordre sous quelques jours.
    Les jours passant et ne voyant rien venir je rappel pour la seconde fois. Et là ont me dit que ma carte SIM est HS et que l’on va m’en adresser une nouvelle.
    Ne voyant toujours rien venir, troisième appel à l’assistance qui me dit que la carte SIM m’a bien été adressée mais à mon ancienne adresse et que l’ont va m’en envoyer une autre.
    Celle-ci reçu, il me faut l’activer avec mon N° de Mobile et un mot de passe. Mais pour ce faire il me faut indiquer un N° de commande que bien sur je n’ai pas…
    N’acceptant plus d’avoir a régler des frais d’appels à l’assistance pour résoudre une difficulté ou je n’ai de responsabilité, je résilie ma ligne le 10 août 2016.
    Et aujourd’hui 17 septembre en consultant mes comptes Internet, je lis que l’ont va encore me prélever d’une mensualité.
    Ce qui revient a dire que depuis plus de 3mois SFR/Virgin se servent sur mon compte d’un forfait et de surtaxes d’appels à l’assistance sans aucune contrepartie…
    Alors qu’il le sache, plutôt que migrer comme il me le demande chez RED je vais les fuir pour un autre opérateur même si je me doute qu’aucun n’est idéal…

  141. Anonyme

    Je suis mécontent du service SFR, je les ai contacté par téléphone pour un problème de replay, un soi disant technicien
    m’a dit qu’il allait envoyer un nouveau décodeur, or, le soir même le replay refonctionnait. Ce n’était donc pas le décodeur.
    Il m’a vanté que je pourrai enregistrer. Je ne vois pas l’intérêt d’enregistrer et d’être obligé de regarder cette même chaine.
    En plus on me l’a envoyé d’office sans me demander mon avis.

  142. nadine

    bonjour je voudrais savoir quand es ce que internet va remarcher car cela fait 4 jours que ca ne fonctionne pas et il faudra quand meme payer la facture n es ce pas je souhaite une reponse je suis en correze merci d avance

  143. Anonyme

    bonjour

    ca fait 50 fois que jappel on me dit qu on va me passer quelqu un et la on me raccroche et la ca fait une heure que je rappel le 1023 genre ligne occupee moi je suis sur qu on veut pas me prendre en ligne c’est honteux sfr cest honteux ne vs etonnez pas si vos clients s’abonnent autre part

  144. an

    j’ai souscrit un abonnement srf by red commençant le 10/09/2016 ils devaient résilier l’autre opérateur mais ça n’a pas été fait. comment ça se fait ?

  145. mickael

    bonjour je suis client chez SFR depuis aout 2016 j ai appelé plusieurs fois le service client car j ai l offre power plus et il me manque des chaines dont ab moteur après plusieurs tentatives de leur part à distance (redémarrer la box etc….) on me propose de m envoyer un technicien pour voir ce qu il va pas le rendez vous a eu lieu le 18 aout 2016 il a changé le code réseau ,ce code est un code technicien et il a validé le pass sport et refait la mise à jour.

  146. Frances

    Bonjour,j’ai consulté ma facture,un numéro apparait 45 fois celui de la messagerie de SFR ce sont des sms qui ont été envoyés, le souci c’est que je connais pas le numéro des destinataires et je ne me souviens pas de les avoir envoyé pouvez-vous m’aider de plus j’ai contacté le service client qui n’a pas trouvé les numéros.

  147. nadine

    le 2 aout sfr red me joint l’après midi me disant qu il rachète virgin mobile et que je suis obligé d aller chez eux faux.j ai fait ma rétractation le soir même avec la preuve sur ma boite mail et par courrier.malgré cela ils ont continué. ils m ont prélevé la somme de 15euros 15 à partir du 11 aout alors que je ne suis pas chez eux.

  148. Nathalie DC

    Depuis la semaine dernière un appel TOUS LES JOURS du service SFR !
    et aujourd’hui 2 fois dans la même journée.
    Ils devraient me demander un créneau horaire pendant lequel JE serai disponible pour leur répondre, je travaille.

  149. mokhtar

    Bonjour,

    j’ai l’intention de résilier ma ligne sfr. j’ai essayé de le faire par le biais du net, on me demande de laisser mes coordonnées afin qu’ils puissent me rappeler ultérieurement. Seulement voila, j’ai perdu ma puce il y a quelques mois et ne peux plus recevoir aucun appel sur cette ligne.

  150. BEN

    le 03 /08
    >
    >j’ai eu 13 appeles facturés dont je ne suis pas l’auteur en 089….à 2,99 l’appel
    >
    >c’est une arnaque téléphonique, comment estce possible ??
    >
    >que pensez vous faire pour éviter cette arnaque ???
    >
    >pensez vous me remboursez ??
    c’est pénible impossible de joindre sfr PAR MAIL
    >

  151. André

    Sur ma facture internet il est apparu les 3 euros pour la location de la box. Or je possède encore l’ancienne box qui m’a été offerte du temps des bonus fidélité. Comme cette box m’appartient je n’ai pas à payer la location. J’ai contacté par téléphone sfr la semaine dernière qui m’a dit ouvrir un dossier de réclamation et que j’aurai des nouvelles par mail dans les 72 heures. Bien sûr j’attends toujours!

  152. GABY

    J’ai un problème un impossible de les joindre c’est une honte , nous .que payer les « factures ».

    Donc j’ai un problème avec mon « ordinateur » lorsque je rentre dans ma boite « MAIL » en haut de l’écran s’affiche (1 PROBLÈME EMPÊCHE L’ENVOI DES MESSAGES DEPUIS MON ADRESSE « MAIL » consultez votre fournisseur pour obtenir + d’information)…!!!
    MAIS en faite je peu même pas envoyer de photos et autres….!! .

    Car vous pouvez surement faire quelque chose car lorsque j’emmène mon ordinateur chez des ami(es) tout marche bien..!!! plus de problèmes d’envois ALORS ILS SONT BON POUR VENDRE , mais pour le reste ….

  153. Yolande

    Depuis 8 jours panne tele phone internet pas de nouvelles de sfr
    La Réparation était prévue pour jeudi nous sommes lundi est toujours rien
    Augmentation abusif depuis plusieurs mois sans nous prevenir
    Donc je résilie mon contrat et je vais chez orange

  154. yannick

    Je voudrais savoir pourquoi vous sfr me facture SFR Presse puis sfr news et sfr sport alors que sais inclus dans toutes les offres sfr ?si c’est gratuit pourquoi ne pas mettre 0 euros dans la somme correspondants au montant facturer? pourrez vous demander à sfr de les supprimer svp . Merci d’avance de votre réponse .

  155. nicole

    Je me bats avec SFR et c’est eux qui ont gagné le combat !!!!
    impossible à joindre ; le personnel raconte n’importe quoi …. on vous envoie un sms (jamais reçu) ; vous pouvez me faire confiance, je vous rappelle çà 16h 30 : bien sur pas d’appel ; la troisième fois, je vous passe le service technique on me repasse un commercial et non un technicien ; le nouveau commercial me dit je vous passe le service technique et ….. plus rien : on a raccroché.
    JE LES QUITTE !!!!!!

  156. Geneviève

    25/08/16
    Scénario kafkaïen avec les plateformes SFR. : Philippe,Mounia, Sarah, etc … tous charmants ! mais après des « vous pouvez me faire confiance Madame…. » ou « je vous comprends Madame…. »
    Contactée pour une offre changement d’abonnement ADSL, offre à 15.99 UN AN puis tarif actuel maintenu
    est devenu le 23/8/2016 9H37 à 28.99 UN AN puis 39.99 ……et à 10h32 MÊME JOUR 28.99 UN AN puis 53.98
    offre que je n’ai bien entendu pas finalisée !!!
    Depuis on m’annonce par texte, sur l’odi la venue d’un technicien le 29/8/2016
    annulations faite hier NON ENREGISTREE et aujourd’hui PAS DE CONFIRMATION.
    Système SFR épuisant à la limite « ARNAQUE »
    une cliente depuis de nombreuses années !!!!

  157. anne

    bonjours , nous avons depuis deux mois un problème avec notre ligne fixe box
    toujours aux memes heures à partir de 19h notre ligne reste occupée et personne ne
    peut nous contacter. et la box tel; reste à clignoter alors que nous nous en servons pas.

    impossible de contacter S.F.R pour nous aider pour .

  158. Jean-Pierre

    Bonjour,
    je viens d’acheter un P9 Lite chez SFR , mais un petit probleme surviens à savoir:
    pas possible de mettre de la musique de mon PC vers l’Iphone.
    solution telecharger directement sur la carte memoire mais pas tres pratique et surement anormale.!
    Mon PC windows 10
    Pouriez vous me donner la solution ? chez SFR Brest il ne save pas !

  159. gilles

    SFR , c’est de la M…. Depuis un mois et demi 5 pannes de réseau . Cela devait être réparé pour le 20/08/2016. Alors, je vais faire comme mon épouse. Pour la somme de 10 euros, transfert chez ORANGE avec le même numéro. Le personnel SFR est vraiment nul.

  160. Rodrigue

    Bonjour,
    Pour info, tous les liens trouvés sur internet pour les contacter par mail ne fonctionnent pas…
    Comme ceux donnés par ce site.
    Donc impossible de les contacter par mail, c’est vrai que ça laisse des traces, il vaut mieux faire appeler les clients.
    Belle politique commerciale
    Rodrigue

  161. RENE

    je n’arrive pas a consulter mon contrat box

  162. Anonyme

    Le 2 Août, vous avez procédé à l’installation d’une Box-Fibre pour Téléphone et télévision. Cette installation ne fonctionne absolument pas et ma sœur, à plus de 90 ans, a un besoin impératif de son téléphone du fait de son isolement.
    Je vous demande d’intervenir pour remettre les choses en ordre le plus rapidement possible. Aujourd’hui, il m’est impossible de la joindre de façon urgente.
    En espérant toute votre diligence.

  163. jean

    j ai recu un appel tel que je n es pas compris je ne veux plus d abonnement avec obligation je veux pouvoir resilier sans frais a la fin de mon abonnement je veux pouvoir changer d operateur

  164. Jean-Paul

    SFR souvent en panne et service après-vent inexistant.
    Pour contacter SFR on tourne en rond tout en perdant son temps.

  165. Jean-Paul

    Impossible de contacter SFR.
    De plus le réseau est souvent en panne et l’on bascule sur le réseau suisse!
    Je pense changer pour Orange qui est beaucoup plus fiable et performant.
    SFR est à déconseiller fortement.
    Pourquoi payer pour un forfait illimité et qui marche très mal ou pas du tout.
    Parfois plusieurs jours sans réseau!

  166. jeanpaul

    bonjour je voudrais savoir quand compter vous me rembourser mes 10.62 euros suite a mon nouveau abonnement a 9.90euros

  167. E.guyl

    Bonjour, l’offre 5Go internet 4G + 5Go europe signifierait-elle 5Go Fr+ 5 Go eur = 10 Go Fr? Merci

  168. Anonyme

    abonement sfr resilier depuis mars 2016 colis complet renvoyé a SFR il me dise que le colis n’est pas complet qu’il manque le disque dur et me demande 150 euros. C’est notre parole contre la leurs il me demande de payer 150 euros une honte!!!! sachant que je ne suis pas le seul a qui sa arrive j’ai passé de puis plus de 10 appels telephonique ou on me disait ne vous inquietez pas tout est reglé jusqu’au jour ou vous recevez un lettre d’huissier. Le service des fraudes devrait faire une enquete sur ce qui se trame chez Sfr sachant que je ne suis pas le seul dans ce cas la et que c’est une forme d’exctorsion de fond. Je sais pas encore comment je vais m’en sortir mais une chose est sure c’est que si le probleme ne se resout pas dans les prochains jours je contacte les medias!!!!

  169. franck

    demande de remboursement 2 mois que on me dit que je vais etre rembourser pour des chaines bouquet cinema qui etait gratuite pendant un mois puis desactiver automatiquement contacter plusieurs fois le 1023 qui me confirme pour le 1/07/16 tout sera rembourser a ce jour rien on me propose des nouveau forfait à chaque fois dès que la facture arrive rien à voir avec ce que l on me propose par telephone le dernier forfait devait etre 37.99 sa fait 2 mois que je paye juin16 45,91 euros /juillet16 / 44.91 euros

  170. Anonyme

    Bonjour,
    Depuis une semaine, le réseau mobile est très déficient. Depuis ce matin, c’est la box qui ne fonctionne plus. j’ai contacté le service client de mon lieu de travail, mais celui ci me demande d’être à côté de ma box avec un téléphone…sans téléphonie fixe (box qui ne fonctionne plus) ni téléphonie mobile (3 portable tous chez sfr)…cela me semble bien compromis. Et l’hôtesse au téléphone ne semble pas comprendre et continue de réciter son laius…
    Le summum a été: « vous pouvez m’appeler d’un autre opérateur »…SFR me demande donc de souscrire un abonnement chez la concurrence pour me dépanner….
    j’ai besoin d une connexion à domicile pour mon travail…Une semaine que nous sommes privés de téléphone au domicile et que dit SFR: allez chez la concurrence…

  171. Denis

    par suite de soucis ma conjointe a un soucis de payant avec vous elle vous doit une facture de 9,90 en gros j ai tenter de passer par 1023 par 06 1000 1963 rien n’a faire impossible donc comment régler une facture si vous meme avez des problèmes de gestion ou d’informatique comment pouvons nous régler cela .
    je souhaite quel est un geste commerciale sérieux merci

  172. Gregory

    Bonjour depuis 1 mois et demi je suis passé chez sfr, et je n ai plus aucun service téléphone ni internet
    Un technicien est venu et a été incapable de me dire ce qui se passe
    Il m a dit : je fais un test à L extérieur de votre village et je vous rappelle
    4 jours plus tard pas de News
    Je vais donc mardi prochain contacter un huissier afin qu il constate que la ligne est hs et arrêter de payer les factures
    Service client le plus déplorable

  173. Brugier

    Je ne peux rien pour vous !!! réponse de SFR Montluçon. j’ai une carte pré-payée car je viens d’arriver et suis en train d’aménager….ouverture de compte, adresse donc SFR me conseille de prendre une pré-paid en attendant 3 mois. A chaque fois que j’achète une recharche cela ne marche pas, donc obligée de retourner à SFR, imposssible d’appeler le service technique car payant et pas encore de téléphone fixe. Et ce matin j’achète ma recharge et donc retourne la voir et mademoiselle trés agréable et souriante m’envoit litéralement «  » » je ne peux rien pour vous.
    Merci SFR, il est évident que vous préférez que j’aille ailleurs. Quel accueil à Montluçon « incroyable ».

  174. rabayrol

    ha ! sfr ! parlons-en !
    on m’a fourgé la box évolution alors que je n’ai rien demandé
    soit-disant je devais avoir je ne sais plus combien de chaines oui mais des chaines toutes payantes ,et on pouvait enregistrer des programmes ,qu’ils ont dit .or depuis + d’un an je n’ai pas eu un seul film ou émission enregistrée pourtant j’ai bataillé.
    quand vous demandez au technicien qui sort on ne sait d’ou et que l’on ne comprend qu’à moitié (il vous traite presque d’idiot )
    depuis une semaine je suis privée de la chaine HD1 ,je l’ai signalé ,ils m’ont dit que c général et que ça allait etre rétabli ,bla-bla-bla , depuis j’attends.
    je vais aller voir ailleurs ,encore faut-il trouver le bon opérateur sérieux , ils ne savent que nous prélever chaque mois ,là ils sont présents .

  175. mark saniez

    Vous m’avez envoyé un message me disant que mon payement avait été rejeté ?!,donc je suis allé à ma banque ou ils m’ont dit ,mais mon cher monsieur  » rien n’a été présenté ,donc par conséquent rien non plus a été « recheté ?!?!?!?!?!?!?! En tout cas dès que j’ai reçu « la facture  » je l’ai envoyé de suite !!!!!.Maintenant qu’est ce qui se passe ?!?!?!?!?!?!

  176. claudine

    bonjour
    depuis des heures je cherche à contacter sfr car j’ai un problème de télévision rapport à la box de sfr .je n’ai pas pu regarder le film sur HD 1 ,impossible ,sur l’écran on affiche ;branchez,débranchez ,sinon contacter votre service client .oui mais il est ou le service client? J’ai pas arrété de téléphoner de partout ,je n’ai que des problèmes avec cette box sfr.ça marchait mieux avec celle de virgin.ce n’est pas la première fois que ça arrive ,on ne peut pas enregistrer une émission si on en regarde une autre .je veux mon ancienne box de virgin,il n’y avait pas tout ces embètements.c usant et j’en ai marre ,je vais aller voir ailleurs .

  177. itweire

    Bonjour

    Je recherche l’adresse mail de SF R RAPIDEMENT POSSIBLE

    Car je suis sans carte SIM

    Et sans téléphone c’est impossible de pouvoir les contacter ??

    Cordialement

  178. Miguel

    Bonjour Marie Hélène,
    nous ne sommes pas SFR, ou un partenaire, mais juste un blog qui vous aide à avoir leurs informations de contact en cas de besoin. Essayez d’appeler un des numéros de cet article ou écrivez leur par mail.
    Merci

  179. Albert

    Bonjour
    Je ne comprends rien…..jusqu’en mars 2017 j ai un forfait mobile à zéro euros…..vous me facturez sans raison 98 centimes avec 2 centimes d avoir et sans aucune raison
    Merci de m appeler
    Je veux des explications
    Cordialement
    Marie Hélène Albert

  180. FOUQUET

    Bonjour. Mes factures augmentent régulièrement de 1 euro par mois. A ce petit jeu, je vais aller voir ailleurs ! d’autres opérateurs fournissent de meilleures prestations pou moins cher .

  181. Bonnin

    Suite à l’envoi d’un sms de SFR m’informant de la reunitialisation la semaine dernière de ma Box, la TV ne marche plus.
    Après 40 appels au 1033 Service Clients (+1/2h), aucun conseiller n’est en ligne : veuillez rappeler ultérieurement.
    Ce n’est pas admissible.
    Les clients en cas de panne dont ils ne sont pas responsables n’ont as à passer plus de 5mn pour joindre un conseiller SFR.

  182. Miguel

    @ Beauchamp david : Les avez-vous appelé avec un des numéros de cet article ? Nous ne sommes pas en partenariat. Nous essayons juste d’aider avec ce blog.

  183. Beauchamp david

    Bonjour je me permet de vous joindre car je suis passé de chez virgin mobile a vous et j aurais du avoir ma portabilité le 23/04/16 bref nous somme le 29 et toujours rien pouvez vous me renseigner a ce sujet je suis en lien avec une de vos boutique mais ils non réussis adjoindre quelqu un de performant pour débloquer ce problème. Pouvez vous m aider ?

  184. VANCOPPENOLLE Jacques

    mots de passe refusé.

  185. VANCOPPENOLLE Jacques

    qui va enfin m’expliquer pourquoi mes mots de passe sont refusés.

  186. taouri

    aucune réponse a ma lettre AR depuis plus d un mois quel considération des clients

  187. nicolas martin

    Je fais suite à votre réponse du 15/12/2015 où vous indiquez ne me rembourser que 50€ frais free alors que la facture fait 50.99, que je n’ai pas eu internet durant 6 jours, que j’ai perdu 2 jours de congés pour des rendes vous installation qui ont été annulées par vos installateurs, que du coup j’ai dû payer un mois d’abonnement 31.99€ supplémentaire chez mon ancien opérateur (vu que vous avez mis 2 mois mon m’installer partiellement internet) que mon débit fibre sfr est plus bas que l’adsl de chez free, que malgré mon nombre important d’appels à vos services aucune personne de chez vous n’a réglé mes problèmes de débit, de télévision (pb de replay), et que votre service client / commercial est injoignable.

    Je prends note de votre manque d’attention à votre clientèle tant au niveau résolution des problèmes, suivi et encore moins commercial vu le nombre de soucis que vous avez occasionné. Je note que vous ne prendrez pas en compte le rbt de mon mois supplémentaire (un minimum), ni geste commercial, en conséquence je vous informe que JE NE RENOUVELLERAI JAMAIS MON ABONNEMENT CHEZ VOUS et durant les jours qui me restent à vivre je n’aurai de cesse de dissuader un maximum de personnes d’aller chez vous (internet / forum / proche / que choisir / média)., ma patience avait des limites (7 courriers envoyés chez vous et je ne compte pas les appels). VOUS ETES INCOMPETENTS ET N AVEZ AUCUNE CONSIDERATION POUR VOS CLIENTS, SEULEMENT DE L ARGENT A RECOLTER !!!!

    IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER

    Les petites rivières font les grands fleuves… ne doutez pas de ma détermination, ni de ma capacité à me faire entendre, vous allez droit dans le mur, continuez dans ce sens.

  188. rannou

    je viens d’etre prélevée de 149€92 suite je pense à ma résiliation de chez sfr..je n’ai recu aucun courrier m’expliquant ce montant..de plus mon abonnement se soldait le 26 juin 2015.. vu que j’avais refusé l’offre du mois de mai et que l’on m’avait bien certifié que cela ne remettais pas en cause ma fin des 2 ans d’abonnement!!
    j’attends donc une explication et surtout le remboursement rapide de cet abus!!

  189. RENOU

    Bonjour, j’aimerais bien savoir pourquoi vous avez prélevé la somme de 164,27 euros alors que je ne suis plus client chez vous .J’attends un réponse rapide de votre part .Cordialement

  190. STIEVENARD

    Je tiens à déplorer l’accueil et le service que j’ai reçu sur la plateforme suite à mes problème avec le décodeur qui m’a été envoyé.
    J’ai demandé à parlé à un responsable qui parle parfaitement le français et je me suis fait jeter!!!!!!
    je réitère ma demande car les problèmes liée au décodeur ne sont pas de mon fait.
    je voudrais avoir une personne responsable après avoir lu mon dossier.
    Je suis joignable lundi toute la journée sur mon mobile 0648086488
    Alain STIEVENARD

  191. Labeyrie Gilles

    MESSAGE POUR SFR,
    CATASTROPHIQUE , problème non réglé depuis + de 4 semaines, SFR n’est pas capable de me fournir un accès internet fiable, performant et sans de multiples coupures alors que j’avais quelque chose qui fonctionnait, depuis plusieurs années: (lat: 60ms; gigue: 20ms; débit asc: 15Mbit/s; débit desc: 0.85Mbit/s alors qu’aujourd’hui: (lat: 95ms; gigue : 70ms; débit asc: 3.2Mbit/s; débit desc: 0.3Mbit/s) donc tout cela très loin de vos caractéristiques contractuelles.

    SFR ne fait aucun suivi client ni ne fournit la moindre information factuelle à son client.

    Je suis en mesure d’apporter toutes les preuves de mes dires avec mes différents correspondants de chez vous, lors de mes plus de 100 appels payants au 1023, d’ailleurs vous avez ces informations puisque j’ai demandé d’enregistrer nos communications à vos agents qui m’ont précisé que cela était fait. Je vais faire partager mon expérience avec vos services inexistants (excepté votre service encaissement) avec un maximum de personnes.

    Je suppose que SFR agit ainsi pour forcer les abonnements « FIBRE » récemment passée dans ma rue.

    Si je suis contraint à cela, ce sera avec un autre FAI; je n’ai plus confiance à vos non services onéreux.

    Votre Service Client PAYANT est un déni de service.
    J’ai eu 2 promesses de SMS et email de votre service commercial, mais cela s’est arrêté aux promesses.

    Votre gestion de stocks et la communication avec vos boutiques est inexistante (voir vos SMS précédents).

    Un roman: j’ai fait parvenir un compte rendu à M Michel Combes pour l’informer de ce qui se passe dans sa société et vais procéder au 2 ème épisode pour l’informer de vos carences continues, même si j’ai l’impression que la direction SFR agit comme tout le personnel.

    De façon plus humoristique devant la propension de vos services clients et commerciaux pour « enfumer » vos clients, ce devrait être par cette haute technologie indienne que vous devriez être naturellement plus performants.

  192. duboc

    depuis 2 mois j’ai changé d’opérateur de chez FREE je suis allé chez SFR, quelle connerie
    alors éviter de faire comme moi. après de très très nombreux appels toujours sans téléphone
    je me suis même déplacé dans l’agence la plus proche leur réponse : ns sommes là pour vendre, faire de l’argent un point c’est tout
    le problème est le suivant : la neuf box fonctionne mais il est impossible de téléphone ou de recevoir des communications avec le fixe.
    Au 1025 service où des personnes sont payées par nos factures et qui doivent faire le nécessaire pour pare aux incidents; la chanson est toujours la même. j’ai demandé que l’on m’envoie un technicien mais c’est impossible, à quoi servent-ils? J’ai même testé sur un autre téléphone rien ne change
    ALORS LA PUB SFR évitez de l’écouter et surtout voyez avec un AUTRE OPERATEUR plus sérieux et qui emploie des personnes aptes à faire correctement leur travail UN SONDAGE INOPINE DANS CERTAINES AGENCES OU AU 1025 NE FERAIT PAS DE MAL.
    Dans l’attente d’une rapide réaction de la part de SFR
    SLTS

  193. lamotte'pierre

    impossible un e pice joitr est en cours de chargement

  194. gibassier

    Bonjour,
    Lorsque je veux envoyer un message, on me dit « envoi impossible. une pièce jointe est en cours de chargement ».
    Pouvez-vous me dire comment je peux sortir de cet imbroglio.
    Merci d’avance. MG

  195. gibassier

    Bonjour,
    Lorsque je veux envoyer un message, on me dit  » envoi impossible. une pièce jointe est en cours de chargement ».
    Pouvez-vous me dire comment je peux sortir de cet imbroglio. Merci d’avance. MG

  196. zerbib

    Bonjour, je souhaite vous adresser un courriel ce qui me fera l’économie d’avoir à rédiger un courrier recommandé.
    Comment fait on pour vous écrire un courriel sans être client?

    Merci.

  197. BOULAY Jean-Claude

    Bonjour,

    Impossibilité d’envoyer un message électronique.

    En cliquant : « envoyer » le message suivant s’inscrit en rouge :

     » Envoi impossible : une pièce jointe est en cours de chargement  »
    Or je n’ai envoyé aucun message avec pièce jointe.
    Pouvez- vous m’indiquer une marche à suivre pour remédier à cette panne ?

  198. galach

    Bonjour,
    J’habite le 4C rue Rothschild à Berk,l’accès du magasin (rue Carnot) se fait par une petite ruelle située derrière le magasin.
    Il s’avère que cette ruelle est très empruntée par des personnes autres que le personnel de SFR surtout tard dans la nuit
    et le dimanche.Nous souhaitons que vous preniez des mesures efficaces (caméra de surveillance )
    Dimanche 04/01/2015 à 20h15 chez fait appel à la police car une personne trainée dans la ruelle.
    Tous ces passages nous entrainent des préoccupations désagréables et on se sent dans la l’insécurité totale .
    Merci de me tenir au courant des actions actives que vous pensez mettre en place.
    Évidemment j’ai imprimée cette page.
    Cordialement
    Galach Jean Claude