Vous vous êtes sans doute demander un certain nombre de fois comment contacter SFR ? La Société Française de Radiotéléphone, la plus réputée en matière d’innovations en télécommunication, compte aujourd’hui des milliers de clients. Vous êtes client SFR, et pour diverses raisons, vous cherchez à joindre leur service client. Voici plusieurs moyens de contact SFR que vous propose ce tuto.
Bon à savoir
Créée en 1987 par la compagnie générale des eaux et reconnue en matière de téléphonie mobile et d’internet haut débit, SFR offre une gamme variée de produits à sa clientèle. Grâce à son service sfr red, vous disposez d’une connexion à tout petit prix et des sms illimités. De plus, avec l’offre box de sfr pro, SFR permet à ses abonnés de disposer de larges avantages.
Comment contacter SFR par téléphone
Abonnés de SFR, du lundi au samedi de 8h à 21h, vous pouvez appeler directement le service client SFR avec votre téléphone mobile au 900 (le temps d’attente est gratuit puis prix d’un appel normal en France métropolitaine).
Si vous disposez de téléphone fixe, il vous faut composer le numéro 02 62 43 20 00 (prix d’un appel local).
Si vous êtes en France, contacter le service client depuis un téléphone fixe au 1023 ou au 1025 si vous êtes un abonné mobile.
Pour vous qui êtes clients de SFR à l’étranger, vous pouvez joindre le service client au 00 336 1000 1023 ou 00 33 6 1000 1900 s’il s’agit d’un fixe (prix en fonction de l’opérateur fixe local).
Comment contacter SFR en ligne
SFR donne la possibilité à sa clientèle de pouvoir les contacter par mail en suivant le lien http ://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do et par chat via l’url http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rtechmobile.do?source=ForumMOB
Comment contacter SFR par courrier
Même sans être client SFR, il vous est facile de les contacter en adressant vos courriers à l’adresse SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert – CS 62001 – 97743 St Denis Cedex 9
Mais si vous êtes un abonné mobile, veuillez adresser vos courriers postaux à : SFR Service client, TSA 91121, 57757 Metz Cedex 9.
Vous êtes nouveaux clients ? Vous ne savez pas comment contacter SFR ? Rendez-vous simplement dans un espace SFR près de chez vous.
Claire
5 septembre 2020 à 11 h 21 min
le mois commence à peine et j’ai reçu un sms me disant que ma connexion est bloquée jusqu’au mois d’octobre….sans utilisation excessive voire même aucune utilisation….Pourquoi?, on me demande 2€ pour recharger 100 Mo…..
Anonyme
18 mai 2020 à 13 h 06 min
bonjour;
dés que je vais su « espace client », la page qui s’affiche m’indique ligne résiliée!!!
quoi faire pour aller sur mon espace Client. merci
Martine
16 mai 2020 à 10 h 40 min
J’ai essayé de joindre SFR par téléphone. Mission impossible
On attend vainement un correspondant, mais les minutes défilent..et subitement nous sommes coupés!! Plus personne
Ces 7 minutes et quelques secondes m’ont coûté 22,57 euros
Cherchez l’erreur..
emmanuel
1 mai 2020 à 11 h 22 min
Bonjour,
j’ai reçu un message du 38606, me signalant qu’un prélévement de 84,24 euros a bien été enregistré ce 1er mai. pourtant nous ne sommes pas client!
je vais surveillé mes comptes bancaires les prochains jours mais pourriez vous me dire comment procéder auprès de vos services pour arrêter ces messages et surtout bien contrôler que personne n’utilise notre coordonnés bancaires tout de même?
PATRICE
24 mars 2020 à 16 h 34 min
J AI DEMANDER MON IDENTIFIANT ET MON MOT DE PASSE MAIS MALGRE CA JE N ARRIVE PAS A ME CONNECTER SUR MON COMPTE IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE SONT INCONNU
Michel
1 octobre 2019 à 8 h 29 min
J’ai gardé mon adresse mail d’SFR tout en ayant changé de réseau, soit FREE.
Tout allait très bien, jusqu’au jour où j’ai perdu mon mot de passe et cliqué sur : mot de passe oublié.
Par contre, ayant changé mon numéro de portable et changé mon adresse mail de secours, impossible de recevoir un autre mot de passe pour ouvrir ma boîte mail SFR.
Impossible de donner mes nouvelles coordonnées. Aidez-moi, s’il vous plaît
jose
30 janvier 2019 à 11 h 04 min
bonjour, mon nom est jose je voudrais supprimer les chaines de télévision et avoir internet sur mon portable en dehors de la maison, j’attends votre réponse merci
Anonyme
15 décembre 2018 à 23 h 36 min
je dois quitter la France pour 4 mois puis-je suspendre mon abonnement et la reprendre au retour
merci
noel
31 août 2018 à 10 h 36 min
je n’arrive pas à contacter sfr suite à panne de telephone fixe et internet;je nai pas noté des n° pour appeler sur un portable.prevenez à la radio les abonnés d’une panne.merci
noel
31 août 2018 à 10 h 29 min
ce serait bien d’avertir vos abonnés de la survenue d’une panne réseau
janine
30 juillet 2018 à 16 h 46 min
J’essaie de contacter le service client au 1023 ou au 1099 mais il est impossible de faire un choix (tapez 1 tapez 2 tapez 3) il n’est pas pris en compte. Cela fait une heure que je m’acharne mais je suis persévérante et j »y arriverai un jour …..
Francesca
10 juillet 2018 à 15 h 57 min
bonjour j’ai un probleme avec ma carte si je ne peux ni envoyer des messages, appels ni recevoir j’essaye cependant de contacter sfr contacter mais sans succès ,j’aimerais parler a un conseiller pour régler mon probleme depuis plusieurs semaines
Ellouze macrame 06 5851 8600
24 juin 2018 à 16 h 34 min
Bonjour suite à mes appels envers vous concernant un problème de connexion wifi j’ai appelé entre 10 et 15 fois on n’arrête pas de m’orienter chez des commercial aucune personne à régler mon problème je commence à en avoir sérieusement marre je suis obligé de faire le partage de connexion avec mon téléphone alors que mon téléphone mobile me sert pour le travail quant à vos opérateurs téléphonique qui ont été très incorrect avec moi jusqu’à me dire de partir si ça ne me convient pas ensuite GMO raccroché au téléphone vous pouvez vérifier tous mes appels avec vos enregistrements j’aimerais être contacter s’il vous plaît par un responsable de vos services afin 2 pouvoir expliquer mon désarroi et mon mécontentement envers vous j’espère que vous allez tenir compte 2 semaines et me rappeler en vous remerciant au revoir
elisabeth
17 mai 2018 à 8 h 17 min
SFR m’a facture 2 fois une facture payee debut mai et a bloque ma ligne. Ils ont reconnu une erreur de leur part. La 2eme facture serait annulée mais ma ligne toujours pas rétablie et pendant ce temps je paye toujours mon abonnement.
jean-marc
11 mai 2018 à 7 h 11 min
après rétractation d’offre SFR dans les délais légal,un prèlèvement a été éffectué de 49,80 sur mon compte et depuis 2 mois et demi aucun remboursement malgré plus de 10 appels au service clients SFR me disant qu’il sera éffectué dans les prochain jours « bande de menteur et d’escroc »si cétait le contaire il y a longtemps que j’aurais reçue du courrier de relance voir même coupure d’accès internet.donc de ce fait je passe à la vitesse supérieur pour informé les média et les réseau sociaux de l’incompétence SFR envers leurs clients.car cette pratique au niveau national leurs rapporte beaucoup d’argent et que je qualifie de vol. VOILA!!!
alors SFR MENTEUR ET ESCROC!!!!!!!!!!
nathalie
15 avril 2018 à 20 h 28 min
Nous depuis février coupure c’est marrant tout les mercredi cette semaine sa était le bouquet plus de téléphone fixe coupure un commercial me dit 15€ sur votre prochaine facture le jeudi 20€ vendredi je rappel SFR avec mon portable qui n’est pas mon fournisseur ont ballade de service et j’ai un 01 ……SFR qui me dit lundi un tecknicien va venir regarde votre ligne extérieur et la dimanche reçoit un SMS je l’écrit comme je les reçut. Info SFR bonne nouvelle votre remise ecxeptionnelde 15€ par mois associer a un engagement d’un ans a bien était prise en compte un rien demande vu que les commerciaux m’offre une remise j’ai jamais demande a repartir vu que moi j’appelle pour problème c’est forcer et un SMS rien sur mon compte SFR ah oui le commercial du dimanche ma dit que je devrait être contente je suis vraiment pris pour une conne
Djamel
15 mars 2018 à 20 h 05 min
Bonjour contacté par téléphone par SFR pour changement d opérateur avec une meilleur proposition que notre ancien opérateur. Il nous propose de regrouper en multipac 2 ligne téléphonique et une box donc il resili tous nos contrats avec notre ancien opérateur et nous inscrit chez SFR.
Un mois apres on reçoit 3 factures différentes.
Nous contactons le service client SFR en lui expliquant leur erreurs ont nous répond que l on avais pas le droit d avoir un regroupement de nos ligne et de notre box
Pas envie de payer pour leur erreures
Anonyme
4 mars 2018 à 15 h 22 min
Nous avons depuis quelques jours plus les chaines 1,7,11,25 comment sa se fait se n’est pas normal aucun renseignement c’est lamentable
Nadia
30 janvier 2018 à 21 h 41 min
Bonsoir? Je souhaité régler mes factures sur l’espace client ,comme je suis plus cliente chez vous comment je dois accéder merci
gine
21 janvier 2018 à 20 h 11 min
pourquoi recoit on très mal la troisieme chaine sur la television ?
Anonyme
20 janvier 2018 à 18 h 17 min
impossible de joindre le service 1023 je n’ai plus de téléphone plus de neufbox et sfr ne bouge pas il faudrait m’adresser le service technique à la maison.
Anonyme
18 janvier 2018 à 20 h 29 min
Au bout de deux mois et demi d’attente pour avoir la portabilité de notre ancien numéro SFR, soi disant pour des raisons techniques, et alors que le dossier d’acceptation était prêt (ils m’ont même donné le numéro) refuse de me rendre ce numéro. Aucune autre explication alors que d’autres personnes parviennent à retrouver leur numéro avec le code RIO Pourquoi sommes nous défavorisés. Est-ce ORANGE qui « se venge » de les avoir quittés en bloquant notre numéro ? De toutes façon nous ferons appel à un médiateur. Nous n’aurions jamais pris la box si nous avions su que notre numéro serait perdu. Comment faire pour le récupérer ?
christian
18 janvier 2018 à 20 h 23 min
Bonjour
Je ne reçois toujours pas de mails sur mon Samsung galaxy J3. De plus quand on me dit qu’on va m’envoyer sms la fin du numéro de téléphone ne correspond pas. Merci de bien vouloir m’expliquer comment faire
Anonyme
14 janvier 2018 à 12 h 45 min
bonjour je suis tres mécontente de la boutique SFR a balaruc le vieux en effet en 2015 j ai renouvelé mon abonnement et j ai changé de portable le conseillé m a dit que pour sortir le téléphone du magasin il etait obligatoire de prendre une assurance j ai fait confiance j ai résilié dans le mois qui a suivi la 3 ans apres on me préleve sur mon compte 2fois 28,99 eur pour une carte foroiu et une mensualité ceci offert par la boutique ce qui est dramatique c est que l on ne peut jamais les avoir et sfr continue ces pratiques mensongeres je suis clientes depuis 15 ans merci pour la récompense
Jean Yves
13 janvier 2018 à 20 h 06 min
Le 13/01/2018
Jean Yves
Je cherche à me faire rembourser mes frais de résiliation de mon ancien fournisseur .
Apres une communication tel avec SFR et les recherches sur internet,je m’apercois que je me suis fait arnaquer.
J’essaye par courrier et si ça ne fonctionne pas j annule ma box et mes deux portables.
Je ferai de la pub pour l’arnaqueur!!!!!!!!!!!!!!!!
Dalina
11 janvier 2018 à 23 h 26 min
Bonjour je été cliente chez vous mais à chaque fois la télé ne marche pas je appeler vous faites rien pour moi,je suis décidé changer puisque je
n’avais pas engagement avec vous je peut changer quand je veux ,je vous demande s’il vous plaît arrêté de me harcelé ,surnom je vous faite un procè ,je vous en supplie oublier mon numéro de téléphone je vous droit rien arrêté ça suffit ok
jean
7 janvier 2018 à 11 h 37 min
JEAN
BONJOUR , au mois de septembre 2017 j’ai pris deux box et une ligne mobile chez SFR qui m’a prélevé le double du prix convenu , pendant quatre mois , j’ai renégocié au mois de décembre , j’ai pas réussi avoir une confirmation par mail des contrats ?…. et maintenant je reçois un message que l’offre négocié change encore!.. J’avoue ne plus rien comprendre , il y a un gros déficit financier chez SFR ? toutes les méthodes sont permises !….Je Résilie tout , C’est de la FRAUDE . DANGER !…
STEPHANE
29 décembre 2017 à 23 h 06 min
bonsoir ; je vient de recevoir un sms me disant SFR vous remercie pour votre achat de 29,99 sur sfr jeux alors que moi je n est rien commande. APRÈS un appel au service client .ILS NE PEUVENT RIEN FAIRE CAR cette un achat fait sur mon mobile.
Roland
26 décembre 2017 à 18 h 46 min
Bonjour
est ce qu il est possible de contacter SFR simplement par mail ?
j en doute mais peut être avez vous la solution
marcelle
25 décembre 2017 à 10 h 04 min
bonjour
je suis abonnée a SFR et n’ayant pas de tv j’ai une tablette pour la TV, cela marche tres mal et depuis 2 jours je ne suis plus reconnue mon mot de pass est plus valable j’en ai demandé un on me met un message
l application va se fermer car une erreur s’est produite veuillez relancer
depuis 2 jours je n’arrive pas a me connecter
merci de m’aider j ai 72 ans et pas d’autre tv
Bertr
20 décembre 2017 à 13 h 40 min
Messieurs,
Merci de nous fournir un téléphone direct, une adresse mails, afin de prendre contacts avec la comptabilité fournisseurs.
charles
16 décembre 2017 à 16 h 26 min
le nouveau décodeur sfr évolution que je viens de recevoir n’arrive pas à afficher une image sur ma télévision celle ci étant une ambilight 4K est ce que votre décodeur est compatible avec cette technologie si oui trouvez une solution rapidement car je serais contraint de résilier mon offre box et décodeur j’attends de vos nouvelles merci
Victor
14 décembre 2017 à 14 h 51 min
Toujour as accès à mon téléphone Xperia on me demande un mot de passe je n’ai jamais rentrer un mot de passe
Marie anne
8 décembre 2017 à 19 h 42 min
Plus que marre des coupures du modem
Je vais partir de chez SFR : aucun effort pour retenir les clients
Évelyne
4 décembre 2017 à 19 h 18 min
Nous sommes abonnés chez SFR depuis de très nombreuses années (en passant par aol, neuf, etc. Le 3 novembre ma boite mails a été piratée. Des employés de SFR m’ ont donné trois autres codes, aucun n’a fonctionné. Après de nombreux appels et beaucoup de patience de ma part, j’ai réussi à avoir au téléphone, à deux reprises, un technicien « niveau supérieur ». Ceux-ci prétendent ne pas avoir mon adresse dans mon dossier, alors que je l’ai depuis neuf ou dix ans. D’après eux, cette adresse n’est pas reliée à ma box. Je me demande bien à quoi elle est reliée.
Sur mon smartphone, qui n’est pas chez SFR, j’ai une annonce comme quoi ma boîte mails est vide, mais je reçois les Spams et je peux envoyer des messages. Un vrai gag! Sur l’ordinateur de bureau, je ne peux rien faire. Venant de voir l’adresse postale de SFR je vais écrire un courrier recommandé avec accusé de réception. Je crains avoir perdu des courriels importants en un mois.
Chantal
28 novembre 2017 à 21 h 25 min
Marre de sfr. Plus de connexion depuis ce matin . Avertie à 14h par sms, il est temps! J’avais déjà appelé le 1023 . Pas de délai pour le rétablissement, une journée sans téléphone ni télévision ni Internet. Je pense passer à la concurrence. De plus niveau tarif, sfr n’est pas forcément le plus intéressant. ..
Anonyme
26 novembre 2017 à 22 h 43 min
Bonjour,
Est il possible de récupérer tous les sms d’un seul numéro de téléphone auprés d’SFR alors que je ne suis plus client ?
Jean-Claude
23 novembre 2017 à 10 h 49 min
depuis le 15 novembre 2017 plus de téléphone mobile impossible d’appeler ou de nous joindre. On a eu un conseiller au bout de 5 jours. on a réussi à avoir la ligne à peu près 2heures par jour un peu le matin, a l’heure de table un peu le soir. J’ai envoyé des messages rien ne se passe. Depuis le temps le problème aurait du être résolu.
Patricia
21 novembre 2017 à 11 h 38 min
Bonjour,
Depuis le jeudi 10 novembre la ligne fixe de mes parents ne fonctionnent plus (la sonnerie sonne dans le vide).Il est impossible de les joindre comme ils n’ont plus la possibilité d’appeler.
Ce n’est pas un problème de combiné téléphonique car ils l’ont testé (chez un voisin et en magasin).
Par ailleurs, ils ont tenté de vous joindre au téléphone mais impossible d’avoir un conseiller.
Est-ce qu’il y a un souci de réseau?
Je vous remercie d’avance pour le traitement de ma demande.
william
20 novembre 2017 à 16 h 06 min
notre ligne téléphonique fixe ne fonctionne plus, pourriez vous nous indiquer si c’est un incident sur le réseau ou autres problèmes, d’avance merci
Roger
18 novembre 2017 à 13 h 37 min
attendons toujours la réponse de SFR du jeudi 16 novembre 2017 relative à la facture du
12/11/2017.
daniele
18 novembre 2017 à 7 h 52 min
Je souhaite supprimer l’option télévision de 2,99 euros qui apparaît sur ma facture depuis 3 mois et que je n’ai pas demandé.
Anonyme
17 novembre 2017 à 16 h 55 min
Numericable a transféré mon dossier dans les services sans m’avertir , actuellement je ne peux toujours pas me connecter à sfr pour consulter mes mails , je les consulte toujours sur numericable .
Anonyme
16 novembre 2017 à 18 h 12 min
J’ai deux lignes téléphonique portable ou l’on ma demandée une avance sur facture de 100€ par ligne et on devait me restituer les 200 € dans les 2 mois.
les lignes ont été ouverte le 23/12/2015.
leur réponse par téléphone : c’était une caution et elle sera restitué à la fin de l’engagement.
jean- claude
15 novembre 2017 à 13 h 33 min
je suis en panne de tél fixe et box depuis 12 jours ,mes appels arrivent bien sur la boîte vocale SFR mais le 2 ainsi que le 1 et le 3 ne sont pas pris en considération par le serveur, à raison de 15 appels/jour .j’ai réussi a contacter les services en dehors de mon domicile, en précisant de m’appeler sur mon portable mais a ce jour rien ! je pense opter pour un autre opérateur, je suis pourtant un ancien client de plus de 25 ans.
LOUISETTE
14 novembre 2017 à 17 h 07 min
Bonjour depuis le jours de mon installation de ma box en MAI 2017 mon téléphone ne fonctionne pas……impossible d’émettte un appel ou d’en recevoir……..je trouve cela inadmissible, service clients incompétents!!!!!!!! je voudrais résilier est ce possible? merci
Jacques ANTONIO
13 novembre 2017 à 16 h 59 min
J’essaie d’aider un vieux monsieur de plus de 90 ans car son téléphone branché sur sa Neufbox ne fonctionne plus. Il n’a pas de PC. Il voudrait qu’un technicien puisse le dépanner. Il habite à Ezy-sur-Eure 0237647319. J’ai envoyé deux SMS au 1064 mais il n’y a aucune réaction de la part de SFR. J’ai voulu créer un espace client sur mon PC puisque j’ai toutes les coordonnées mais je n’ai pas réussi. Ce monsieur a besoin d’aide et apparemment SFR n’est pas à la hauteur.. Je lui ai conseillé d’annuler son abonnement NEUFBOX et d’acheter un téléphone dans un supermarché. Est-ce qu’il y a vraiment un service après vente chez SFR ?
gérard
13 novembre 2017 à 9 h 47 min
bonjour tel 05 46 01 03 49
je viens de téléphoner au 1023 et que de la pub il y en a marre
je vient de recevoir ma facture de novembre de la box et il y a une augmentation
de 5,76 pourquoi je voudrais savoir au plus vite sinon ce doit être une erreur
jean denis
13 novembre 2017 à 9 h 07 min
pourquoi je reçois plus mes factures
Sergio
12 novembre 2017 à 8 h 51 min
Depuis quelques temps, lorsque je veux « répondre » à un message, la première lettre du message se positionne en dernier, je dois l’effacer et la retaper en première position. Ex : onjourB.
Avez-vous une solution ?
samuel
9 novembre 2017 à 19 h 49 min
bonjour
je suis client sfr la carte j’ai commander ma carte sim depuis lundi et jusque j’ai rien reçu
que faire
nadine
9 novembre 2017 à 16 h 28 min
je veux contacter SFR au sujet de ma facture qui ne cesse d’augmenter et en plus on me fournit et
facture des services que je n’ai pas demandés et que je ne désire pas. Je vais donc m’adresser à un
service de défense de consommateurs et à un autre opérateur moins cher et qui respecte le contrat
Anonyme
9 novembre 2017 à 16 h 25 min
je veux contacter SFR au sujet de ma facture qui ne cesse d’augmenter et en plus on me fournit et
facture des services que je n’ai pas demandés et que je ne désire pas. Je vais donc m’adresser à un
service de défense de consommateurs et à un autre opérateur moins cher et qui respecte le contrat
Lucienne
9 novembre 2017 à 0 h 27 min
Bonjour. J’ai un contrat de téléphonie mobile qui se termine le 04/02/2018 j’aimerais savoir ce qu’il faut faire car à la fin de ce contrat je veux changer d’opérateur. Merci d’avance.
Marie-jose
8 novembre 2017 à 10 h 11 min
J’habite un endroit où il n’y a pratiquement pas de réseau. Je ne peux donc pas vous contacter par téléphone. J’aimerais savoir si je peux avoir une ligne fixe sachant que mon fils a déjà une ligne orange que je ne peux pas utiliser.
françois
1 novembre 2017 à 16 h 21 min
je voudrais que l’on m’envoye la facture par la poste merci
ALBERT75
31 octobre 2017 à 11 h 17 min
sfr tv sur pc recommande lE navigateur chrome alors que cela ne fonctionne pas avec cela fonctionne avec firefox internet explorer (et pas Edge) et vivaldi
Merci qui ? sfr
Franky
29 octobre 2017 à 14 h 20 min
Bonjour,
J’ai acheté un telephone windows phone SFR débloqué et je n’arrive pas à creer un compte pour installer des applications.
Merci d’avance pour vos reponses
Anonyme
29 octobre 2017 à 9 h 46 min
Bonjour
Je me suis abonné à SFR depuis debut octobre pour téléphone fixe, portable, 2 télévisions et l’ordinateur. Nous sommes a la fin du même mois et je suis toujours confronté au disfonctionnement du matériel. Aujourd’hui 29 octobre je n’ai plus de téléphone ni portable ni fixe, une seue télévision fonctionne. Mon portable affiche la mention « aucun service », en suivant les instructions de dépannage de apple dans cette situation j’ai pu voir qu’il ne pouvait pas trouver SFR dans les opérateurs disponibles
Un technicien de chez SFR doit venir me dépanner mardi 31 entre 17:00 et 18:00 et ceci après un mois de récamationh
Bernard
isabelle
28 octobre 2017 à 13 h 29 min
depuis 4 jours impossible d’aller dans ma boite mail, ça devait être rétabli aujourd’hui ça ne marche toujours pas c’est inadmissible, j’attend des mails important, je vais changer d’opérateur, ensuite j’appel mes enfants pour qu’il change aussi et mes amis. A bonne entendeur
christine
25 octobre 2017 à 17 h 24 min
depuis 15jours impossible d’accéder à ma boîte mail toujours chargement en cours c’est quand même incroyable surtout pour le prix élever qu’on paie c inadmissible le site n’est pas simple pour les contacter
pierre
25 octobre 2017 à 15 h 54 min
alors que je ne demandai rien a sfr il m a été propose un nouveau decodeur pour ma tele puis pour que ce nouveau decodeur fonctionne une nouvelle box apres de nombreux echanges tel avec sfr tout fonctionne saul mes deux telephones auxilliaires -d apres vous je dois investir dans du materiel pour ces deux tel -qui paira?au depart tout allez bien vous etes venu semer le cafouillage chez moi-je vous envoie la facture-lerci de votre reponse
YOUKY
25 octobre 2017 à 10 h 03 min
YOUKY?
Plus de possibilité de lire mes mails depuis 15 jours. appel ce jour chez SFR , je me fais envoyé paître parce que je n ai pas plus de box SFR, du coup on m invite a contacter mon FAI actuel (orange) pour régler mon problème de mail SFR. Onse fout de notre gueule. Après avoir insisté on me répond que l incident d environ 15 jours n est pas réparé et on m invite a patienter!!!
maryse
24 octobre 2017 à 10 h 37 min
Pouvez vous m’expliquez pourquoi je paye 43 Euros en n’ayant que le téléphone et internet +option de 5 Euros pour téléphoner sur les mobiles (Je suis en zone non dégroupée) alors qu’une personne de ma connaissance ait réussi a faire descendre sa facture a 33,99 Euros en ayant les mêmes services que moi + la télé par sa box et la fibre.
Si je déduis les 5 Euros de mon option j’arrive a 38 Euros et non 43 Euros.Pourquoi cette différence pour des services en moins?
Merci pour votre réponse
Alain
23 octobre 2017 à 13 h 12 min
Je n,ai toujours pas reçu de votre part la nouvelle proposition concernant mon abonnement de mon fixe
robert
21 octobre 2017 à 14 h 19 min
depuis 15 jours, impossible d’entrer dans ma boîte mail,après plusieurs appels au 1023 aucune amélioration si ce n’est quelques mots d’excuses pour le dérangement, mais pas de solution au problème.je pense que je vais aller voir ailleurs.
nibru
19 octobre 2017 à 19 h 43 min
je n ai toujours pas accès à mon maill
jeannine
18 octobre 2017 à 17 h 20 min
Bonjour,
Cela fait une semaine que je n’arrive pas à lire mes messages sur SFR.FR
Serge
18 octobre 2017 à 8 h 06 min
Le 17/10 j’ai eu 10 personnes différentes et mon problème pas résolu!! je voudrais envoyer un mail au service client SFR ou trouver cette adresse??
Chris
15 octobre 2017 à 15 h 05 min
C’est quand que la messagerie SFR va fonctionner,ça devient franchement du délire.
Anonyme
15 octobre 2017 à 11 h 10 min
depuis plus de 3 jours ne n’ai plus accès à ma boite mail…le premier jour j’ai eu une alerte me signifant qu’sfr était en dérangement …depuis rien! c’est inadmissible si l’on tient compte du pris exorbitant et sans cesse en hausse de l’abonnement à la box + tel…d’ici peu on passe orange
denis
11 octobre 2017 à 15 h 33 min
reclamation pour facture
Anonyme
7 octobre 2017 à 20 h 22 min
je recois des mails, ma ligne est résiliée?????de mieux en mieux, quel COMPETENCE!!! problématique…!!!désagréable.
Anonyme
5 octobre 2017 à 18 h 37 min
Super décu de SFR, pas de débit, l image de tv se fige, distorsion du son gros, parfois coupure de son, pixels à l’image tout les jours je doit rebouter mon décodeur TV du fait qu il est inactif, mon disque dur ne fonctionne pas. J’ai tenté de joindre l assistance, impossible que ce soit par téléphone ou par tchat.
sandrine
5 octobre 2017 à 15 h 19 min
Nouveau client depuis hier, j ai un problème avec la qualité du replay. Or depuis ce matin il m’a ete IMPOSSIBLE de joindre le service dépannage et de parler avec quelqu’un de compétent. Je suis a bout et je n’ai JAMAIS eu autant de personnes incompétentes au téléphone en une journée
Si vous avez rencontrer le meme problème, merci de me dire comment vous avez résilier
désiré
2 octobre 2017 à 9 h 59 min
très déçu de sfr, me réclame sans arrêt des lignes que je n’ai pas commander ou annulé pour cause trop d’attente, je ne renouvellerai pas en 2018.
Mohamed
25 septembre 2017 à 15 h 51 min
Bonjour , je vois avisé qu’une commande a été faite à mon nom sans mon consentent et une opération bancaire a été effectué sur mon compte . Je n’ai pas fait de commande et je n’arrive pas à vous joindre , jai reçu une carte Sim correspondant à cette commande alors que j’étais à l étranger . J’envisage de déposer plainte contre sfr concernât les données personnelles et les mouvements frauduleux sur mon compte . Merci de me contacter au plus vite .
Arlette
21 septembre 2017 à 13 h 52 min
Extrêmement mécontente de SFR
Qui vous a donné l’autorisation de me prélever 2€ de plus chaque moi pour un service que je ne vous ai pas demandé et parfaitement inutile pour moi
Vous me devez donc 4€ et je vous demande de supprimer immédiatement ce bouquet privilège
Je compte sur vous pour cette suppression et mon remboursement dans les plus brefs délais
JACQUES
12 septembre 2017 à 20 h 39 min
Bonsoir
Je me permets ce mail pour vous faire part de notre profond mécontentement suite à plusieurs demandes de dépannage d’une box qui ne fonctionne plus . Ce n’est pas notre box mais celle de la mère de mon épouse . Nous avons appelé à plusieurs reprise la plateforme au 1023 , et à chaque fois on nous raconte qu’ils vont appeler et ne l’on toujours pas fait (5 appels ce soir en 1 heure). La box en question ne fonctionne plus depuis vendredi , et l’abonnée a appelé et chaque fois le technicien doit rappeler mais elle attend encore!!!!!
C’est vraiment pas sérieux du tout de prendre les gens pour des CONS !!!!!!
De plus c’est une personne agée qui n’a que ce moyen pour communiquer à moindre frais avec ses enfants et petits enfants. SFR devrait avoir HONTE de laisser des abonnés dans le flou total et surtout de leur laisser espérer qu’ils vont être pris en considération par ses services .
La personne en question est l’abonnée : *
Je vous demande de prendre en compte notre réclamation et de mettre tout en œuvre pour rétablir rapidement la connection, de plus il va de soit que nous vous demandons de faire un (vrai) geste commercial envers cette personne , en signe de dédommagement , et c’est la moindre des choses!!!! Merci de faire intervenir un opérateur et au moins de l’appeler sur son numéro de portable pour lui faire savoir que vous mettez tout en œuvre pour réparer! et de faire passer la consigne à tous vos opérateurs de la plateforme de
Enfin si vous avez trop d’abonné et continuez à traiter vos clients de la sorte , nous sommes prêt nous aussi ainsi que les personnes de notre famille à changer d’opérateur dans les meilleurs délais !
Dans l’attente de votre intervention et de votre retour écrit.
Jacques
P.
5 septembre 2017 à 9 h 43 min
Pour ma part, je n’arrive plus à contacter le 1023, injoignable car « service momentanément indisponible » et cela depuis 5 jours alors que :
_ j’ai subis du harcèlement téléphonique durant des mois pour me faire passer à la fibre qui ne m’intéresse pas !
_Le jour où j’accepte l’installation de cette technologie, je suis bloqué à mon domicile 1 après-midi entier et la soirée pour un rendez-vous d’une durée initiale de 1h30 à 2h00 avec un technicien qui arrive 6h00 après l’horaire prévu, et pour finalement renoncer à l’installation car plus longue que prévue et trop tardive.
_SFR souhaite ensuite m’imposer un autre rendez-vous alors que ma situation professionnelle m’empêche d’être présent au passage du technicien le jour proposé,
_ suite à mon renoncement momentané à cette prise de rendez-vous, je reçois un mail de résiliation avec la demande de renvoyer la box purement et simplement dans un temps limité sous peine de pénalités !
J’ai maintenant besoin de joindre quelqu’un et je ne peux plus. Panne ou volontaire ?
J’ai finalement envoyé un courrier menaçant de faire intervenir UFC-Que choisir avec A/C au :
SFR service consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS cedex 9
Affaire à suivre !
Alain
31 août 2017 à 6 h 59 min
Huitième jour sans pouvoir accéder à TV Globo internationale après la nouvelle numérotation du 22 août 2017.
Un vrai scandale ou bien de beaux incompétents.
Les promesses du service technique d’être tenu au courant de l’avancement ne sont même pas respectées.
La chaîne m’est facturée 19,90€ alors que pour me dédommager ils m’avaient annoncer la gratuité pour ce mois.
Et en plus un mail m’annonçant une augmentation de 5€ sur l’abonnement.
Quelle belle opportunité pour être agréable au client mécontent, quelle finesse stratégique !
Ou bien sont ils dans l’impasse technique totale et offrent-ils aux client l’opportunité de pouvoir résilier leur contrat!
A méditer.
Maïthée
27 août 2017 à 10 h 55 min
forfait passé de 27,98 à 36,63 euros. pourquoi? je n’arrive pas à les contacter par mail
Valérie
26 août 2017 à 22 h 20 min
J ai perdu mon téléphone dans Lille….aujourd’hui comment puis je faire couper ma ligne au plus vite,?? Merci
christine
26 août 2017 à 20 h 14 min
bonsoir, je vois que je ne suis pas la seule à être très déçue de sfr malgré plus de 10 ans de fidélité.cela fait pratiquement 1 an de galère avec des appels répétitifs ,longs et pour quoi : sfr ne sait pas faire le service après vente .le client est pris en otage et n’a qu’une seule chose à faire c’est payer .je suis à bout de patience là.
JLA
16 août 2017 à 16 h 48 min
16/08/2017. Bonjour, suite à une panne j’a contacté le 1023. le conseiller m’a dit que ma box était HS. Je dois recevoir une nouvelle box. Par contre aucune trace de cet incident dans mon espace client « suivi incidents ». Aucun mail qui m’indique que cet incident est pris en compte, pas plus d’info sur l’envoi d’une box. Que se passe-t-il chez SFR ? merci de me tenir informé.
Janette
13 août 2017 à 18 h 56 min
Marie a de la chance . Mon forfait est passé de 14, 99 à 24 , 99 en avril sans changement de prestations et sans explications . Sans doute la façon SFR de remercier ses clients de longue date …!!!
Anonyme
12 août 2017 à 10 h 29 min
Bonjour
Je possède un téléphone portable Alcatel et je ne parviens pas à ouvrir les mms qui me sont envoyés, que faut-il faire.
Merci pour la réponse.
Marie
8 août 2017 à 16 h 58 min
Forfait subitement passé de 15,99 € en juillet à 17,99 € en août. A quel titre?
Christophe
7 août 2017 à 21 h 22 min
Pas de nouvelle de mon mobile commandé en 24 h pour 10 euros de plus. Box qui déconne. Je pense que je vais changer d’opérateur! Une Box +une ligne fixe+3 lignes mobiles.
christian
5 août 2017 à 20 h 23 min
bonjour j,ai des problemes avec beinsport et eurosport image arrettee ,image saccadee difficultee a ouvrir que faire merci
alain
3 août 2017 à 16 h 11 min
Bonjour.
Comme il est très difficile d’obtenir des informations pour résilier mon contrat clé 3 g afin de d’acheter une box de poche sfr.Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la marche a suivre par mail .
yvette
1 août 2017 à 19 h 49 min
l offre qui ma été présenté par téléphone ne me convient pas le prix n ai pas respecté veuillez me répondre si possible merci
jean
26 juillet 2017 à 15 h 53 min
Bonjour le service.
Sfr m’a envoyé le nouveau « décodeur plus » qui ne dispose que d’une prise hdmi……..ma télé dispose de prise hdmi et péritel Le branchement en hdmi/hdmi entre décodeur et tv, déclenche régulièrement le message « Protection vidéo numérique » qui reste longtemps à l’écran. A force d’appels au 1023 et diverses manipulations il m’est recommandé de faire le branchement avec un cable hdmi sur le décodeur et peritel sur le téléviseur. Le Service Commercial me demande d’acheter ce câble qui me sera dédommagé…..
Or ce câble n’est trouvable,ni chez CARREFOUR DARTY BOULANGER CULTURA.
Je vous demande de bien-vouloir me donner sa référence et ou le trouver.
Je vous remercie par avance (câble que le fournisseur aurait du prévoir)
Simone
22 juillet 2017 à 11 h 12 min
Achat d’un mobile Samsung Galaxy J3 en avril par ma belle mere j’arrive en vacances hier elle a payé le telephone seul 417€ alors que sur la boutique SFR le meme modele est à 169€. cela fait chere pour une coque en plus. Je précise que celle-ci a 88 ans handicapée elle ne pouvait se rendre dans une boutique orange. on lui a donc conseillé puisque son tel portable ne fonctionnait plus et qu’elle était seule d’aller dans une boutique la plus proche donc SFR Lavandou qui est d’ailleurs fermée depuis.
J’attends des explications de votre part avant de porter plainte pour abus sur personne en difficultés
Gérard
19 juillet 2017 à 17 h 27 min
Bonjour. J’ai actuellement un forfait à 9,99 avec 15 go . SFR m’envoie une offre à 30 go pour 10€. Malheureusement je ne peux en bénéficier sans changer de numéro car il n’y a pas de portabilité interne. Trouvez -vous cela normal ? On privilégie les nouveaux clients mais les anciens on s’en moque . Je pense que je vais changer d’opérateur car il n’y a aucun moyen de discuter avec sfr.
huguette
17 juillet 2017 à 19 h 21 min
voila ,je ne sais ce qui se passe au niveau du reseau SFR j’ai souvent des coupures,avec mon telephone mobile je ne sais si c’est chez vous , peut etre m’avez coupe le tel ce qui ne m’arrange pas du tout ,j’ai un mari qui est a l’hopital donc tres difficile de communiquer .DITES MOI CE QUI SE PASSE;
Anne-Marie
13 juillet 2017 à 13 h 36 min
Bonjour,
Nous sommes fréquemment coupés au niveau de la ligne et n’avons plus accés ni à internet ni à la ligne fixe.
Malgré tout nous continuons à payer alors que vous êtes sensés apporter le service pour lequel nous vous payons.
Par contre nous continuons à recevoir sur le mobile des pubs SFR nous incitant à avoir la 4G.
Grand paradoxe!!
Cordialement Amarie
Moi 88
11 juillet 2017 à 6 h 34 min
Pas de réseau sfr encore une fois de plus depuis hier soir !!!!!! Depuis le début de l’année çà arrive très souvent c’est usant pénible !!!!! Depuis une semaine c’est en panne presque tout les jours je suis à bout de nerfs quand je vois les pubs sfr à la télé et que je ne peux même pas envoyer un message !!!!!! C’est honteux et donne vraiment envie de passer chez free !!!!!
Frederik
9 juillet 2017 à 20 h 14 min
Bonjour Madame,Monsieur,
J’ai trouvé un gsm et je veut lui rendra à son propriétaire.
Sa carte sim a numero 3312251136540.
Pouvez-vous vérifier à qui appartient ce gsm et me donner son nom
our des details de contacts .
Il ou elle sera heureux(se) d’avoir son gsm
Merci d’avance
christian
6 juillet 2017 à 22 h 39 min
bonjour enorme difficultee pour voir les programmes sfr sport sur mon ordinateur ???
CHRISTINE
6 juillet 2017 à 8 h 43 min
bonjour,
le 06 / 07 / 2017
je viens de vous envoyez un message pour ne pas vous déplacez tous va bien mes appareils fonctionnes
donc inutile de vous déplacez
je suis absente averti au dernier moment je répète absente et aucun besoin de vos soins tous fonctionne
veuillez agréer mes salutations distinguées
SUR Toulouse
en cas de problème vous serez avez averti pour un dépannage
Gimalu
5 juillet 2017 à 16 h 06 min
Qu’il est difficile de résilier.On nous ballade SUR internet .Les boutiques ne font pas de résiliation.On ne sait pas où envoyer le courrier plusieurs adresses. Quel bazar dans les grandes entreprises de téléphonie.
Changer d’opérateur……. de belles promesses mais orange n’a toujours pas résilié mon contrat chez SFR depuis avril. Je paie donc 2 modems dont celui d’SFR qui est débranché depuis avril.
Dominique
5 juillet 2017 à 5 h 54 min
Client depuis plus de dix je m’aperçois au fur et à mesure du temps que cette entreprise périclite. Depuis deux jours et portant demeurant en région parisienne je n’ai plus de réseau. Aucune explication. Sur mes factures j’ai des prélèvements d’abonnements que je n’ai jamais demandé. Remboursement ?? Jamais de la vie… Il me reste un an au bout de cette échéance je change d’opérateur..il y en a un très LIBRE !!!
Je pense qu’SFR se moque de ses clients.
yvette
2 juillet 2017 à 17 h 51 min
pas de possibilité de téléphoner avec mon mobile plus de 10s. depuis mai 2017 – depuis mon domicile.
par contre à30 km de mon domicile aucun problème.
Anonyme
27 juin 2017 à 17 h 08 min
bonjour
ce matin pas d internet.il y a toujours des problemes chez sfr.je vais changer d operateur.pas de television plusieurs jours et ce matin pas d internet.
sylvain
25 juin 2017 à 21 h 53 min
Bonjour
Mes parent 85 et 86 ans ont reçu une lettre de recouvrement de 30,32 E pour une ligne SFR qu’ils n’ont jamais possédé ni dans le passé ni dans le présent , ils ne sont même pas chez SFR .pourriez vous me donner des renseignements sur cette situation à fin que je puisse la résoudre .
merci .
cordialement
Anonyme
23 juin 2017 à 9 h 22 min
je suis très deçue des services sfr . rien ne va plus un correspondant vous propose une reduction .a la fin vouv vous trouvez avec une augmentation
Daniel
22 juin 2017 à 16 h 52 min
Très en colère après le démarcheur SFR qui m’a fais changer d’opérateur …j’ai bien précisé que j’étais en contrat pour 2 ans avec un opérateur et qu’il me restais encore 1 an. D’après lui aucun risque tout était prévu ; résultat le changement m’a coûté 200 € de pénalité, les 14 jours de réflexion étant passés je l’ai dans le « baba »
MERCI Monsieur le démarcheur
robert
22 juin 2017 à 10 h 01 min
des problèmes avec le téléphone:voix hachée,du mal à comprendre l’interlocuteur. j’ai appelé le 1023 2 fois pas beaucoup de réactivité. BOX FIBRE 4K installée depuis septembre 2016,j’ai eu pas mal de problèmes.
verrons en septembre 2017 si !!!
BERNARD
21 juin 2017 à 17 h 41 min
on a coupé ma ligne téléphonique sans me prévenir après appelle on me dis que j’ai demandé mon n° rio
de portabilité c’est imossible qu j’ai fait cela que faire?
Dominique
20 juin 2017 à 18 h 43 min
20 juin 2017. Bonjour, J’ai résilié mon abonnement chez SFR et suis allée chez Orange. Pour pouvoir utiliser mon téléphone avec la carte sim Orange, j’ai besoin du code de desimlockage de SFR. Je n’arrive pas à les joindre car évidemment mon n° de tel n’est plus reconnu quand je vais sur leur Espace Client.
Comment faire ??? Avez-vous une adresse e-mail SFR ???
Fabienne
15 juin 2017 à 12 h 45 min
Bonjour je suis madame sonneville on me reclame une facture de bientôt 300 euro alors que j’ai resiliers mon contrat depuis 4 mois et j’ ai retourner tt le materiel j’ai des envoyer preuve d’envoie de ma restitution je n’ai pss a payer cet somme bien a vous attend votre reponse
Elisabeth
14 juin 2017 à 12 h 43 min
Bonjour,
J’ai résilié mon abonnement auprès de SFR, et j’ai un avoir dans le compte de 35.24€ . Je n’arrive pas à joindre SFR. Le 1023 demande le numéro abonné client et le 1099, ils disent que’ils ne peuvent rien. Donc, je ne peut pas avoir des informations pour mon avoir.
François
1 juin 2017 à 19 h 15 min
Bonjour,
Je voudrais avoir un dédommagement sur ma facture état donné que que je n’ai pas d’internet et de téléphone fixe depuis début mai ,coupures constamment et tous les jours ,j’ai résilié mon abonnement mais j’aimerais bien pouvoir me servir de mon matériel jusqu’à la fin .
J’aimerais aussi avoir une réponse .normalement je devais n’être dépanné que vers le 13 juin (un peu gros.
Cordialement
NADINE
1 juin 2017 à 10 h 43 min
Bonjour
Je voulais vous signaler que le voyant vert de ma box ne s’allume plus. A l’allumage il se met au rouge puis au orange quelques voyants s’allument notamment « access et wifi et la neuf s’éteint et plus rien. Je ne peux pas téléphoner cela fait 2 jours.
Que se passe t -il ?
Je n’arrive pas à joindre SFR par mail
liliane
31 mai 2017 à 18 h 05 min
bonjour je n arrive plus a me contacter sur mon espace client .j ai changé a plusieurs reprise mon mot de passe et je ne peux pas y accéder ça dit que le mot de passe est incorrect que faire ?
Fabienne
29 mai 2017 à 17 h 03 min
Bonsoir,
Depuis le 15 mai, date à laquelle j’ai reçu une box 4K, aucun service n’a été mis en place. Un problème technique existe et les techniciens ne peuvent pas l’identifier !
De ce fait, j’ai réglé la première facture sans contrepartie. Je résilie donc mon abonnement certes avec regrets mais compte tenu du mutisme total du service technique et de l’absence de toute connexion, je ne vois pas d’autres alternatives.
Je regrette sincèrement l’assistance de Numéricable.
Oumoule
29 mai 2017 à 9 h 22 min
Bonjour
Très urgent .
Je ne peut pas appeler ni envoyer de texto
Je peut savoir pour quelle raison svp
liliane
20 mai 2017 à 19 h 18 min
je n arrive plus a me conecter sur ma messagerie .ca me dit de creer une nouvelle adresse chose faite avec le meme mot de passe je me connecte et la ca dit site non disponible .alors que je recoi mes message sur mon portable mais je voudrais les voir sur mon ordi comment dois je faire?
Christian
18 mai 2017 à 14 h 15 min
Bjr,suite à mon changement de box,je souhaite savoir si vous avez réparé celle que je vous ai renvoyé et la panne que vous avez pu identifier.Depuis que j’ai la nouvelle j’ai beaucoup de difficulté à capter internet en me mettant sur ma terrasse sur mon IPad il faut souvent revenir dans la maison pour que cela fonctionne alors qu.avant je captais jusqu’à mon portail qui est à 15 mètres de la terrasse qui elle même est à 1 mètre de la porte d’entrée. Retournez moi l.ancienne qui fonctionnait beaucoup mieux j’usqua ce qu’elle tombe en panne .Merci de votre reponse.
Rene
10 mai 2017 à 17 h 13 min
Bonjour
Depuis le 13 avril ou j ai souscrit un abonnement box Power .je n’ai plus de nouvelles j ai bien reçu la box un technicien devais passer le 20 avril pas vu quand je tel au 1033 on me d mande le numéro de ligne je n ai pas de ligne de téléphone que dois je faire
MARIE PAULE
10 mai 2017 à 14 h 34 min
comment se fait il que vous continuer de faire des prélèvement sur mon compte bancaire, alors que je ne suis plus cliente chez sfr
Danielle
9 mai 2017 à 18 h 11 min
je possède la même adresse mail sur PC orange et sur MOBILE SFR, je peux envoyer des mails , mais je ne peux pas en recevoir Merci de m’aider
jeanne
4 mai 2017 à 22 h 54 min
je ne peux plus envoyer mes mails ils restent bloqués dans la boite d’envoi par contre l je les reçois normalement ^pouvez vous m’aider SVP
une vieille cliente
ps je ne suis pas très forte en technologie
Fernand
4 mai 2017 à 7 h 25 min
Suis envahi de mails indésirables depuis 1 mois. Cela s’était produit début 2016 et après être intervenu auprès du Médiateur de SFR, les services techniques (pas les services commerciaux qui eux se limitaient à me dire que c’était « normal »…) avaient pu gommer ces nuisances. J’en suis maintenant à 80 ou 100 mails indésirables et correspondant à des tentatives d’escroquerie. Je vais être dans l’obligation de changer mon adresse mail mais ceci se fera chez un concurrent alors que je suis client SFR et dénominations précédentes depuis 12 ans.
Stephanie
29 avril 2017 à 18 h 50 min
Le Service client sfr laisse à désirer client depuis 18 ans aucun retour pour notre demande résultat on vient de résilier 2 forfaits mobiles et un forfait internet les 2 autres vont suivre ils sont nul et je reste poli
catherine
26 avril 2017 à 20 h 04 min
catherine
bonjour mes parents de plus de 80 ans sont tombés en panne de tél fixe. J’ai du tél par le 1023 sur mon mobile. Je ne veux pas être facturé de montant monstrueux car je devais tél par l’intermédiare de mon mobile puisque il était en panne du fixe. On doit me rappeler demain vers 18 h 00 J’attends de voir. suite au prochain épisode.
jacques
24 avril 2017 à 13 h 50 min
impossible de joindre une personne pour connaitre la raison du non fonctionnement de ma ligne fixe en panne depuis ce matin, donc impossible de contacter sur tel fixe; mobile *;
Celà commence à bien faire, et sans réponse, j’envisage de changer d’opérateur.
jeff
21 avril 2017 à 12 h 53 min
Bonjour,
Client chez SFR depuis très longtemps, j’ai résilié une box et je me suis vu infligé une facture de 167.60€ sans explications, aussi j’ai contacté le service par téléphone et au bout de 5 interlocuteurs on m’a raccroché au nez. Là je viens de payer cette somme au contentieux et je ne sais toujours pas à quoi elle correspond!
Je suis très déçu par le sav, de plus j’ai signalé que mon fil téléphonique placé sur la rue était détaché du poteau; cela dure depuis 5mois et mon débit est en perte de vitesse depuis trois mois!
mailla
20 avril 2017 à 14 h 39 min
je me suis faite avoir dans une boutique sfr et maintenant on m’envoie un huissier pour payer
Anonyme
18 avril 2017 à 18 h 07 min
Bonjour,
Je suis abonnée chez vous pour la box depuis très longtemps et ce mois-ci la facture passe de 24.99 € pour l’abonnement à 32.33 € sans m’avertir bien sur
Merci de me contacter J’ai déjà résilier le contrat mobile de mon mari et le contrat fixe de ma mère. Si je n’ai pas d’explication rapidement je résilierai le contrat de ma box chez vous illico.
Françoise
7 avril 2017 à 18 h 29 min
Je ne peux plus ni répondre à mes mails ni utiliser la fonction « transférer ». Aujourd’hui de 17h 08 à 17h 23 j’ai contacté SFR par téléphone et un technicien a pris en main mon ordinateur. Je pensais le problème réglé mais il n’en est rien. Que de problèmes depuis le webmail de sfr qui visiblement n’est pas au point.
Anonyme
7 avril 2017 à 0 h 36 min
Je l’ai acheté une carte SIM SFR n’est pas une aide enregistrée me inscrive s’il vous plaît
philippe
4 avril 2017 à 11 h 28 min
J ai pris un Pack Amérique il y a une erreur de prise en compte de la date d’activation
Robert
30 mars 2017 à 8 h 02 min
Bonjour hier me suis présenté boutique sfr pour changer mon note 4 cassé je suis déçu d’entendre dire désolé vous devez attendre le 18 avril pour bénéficier d’un autre téléphone étant client depuis plus de 20ans de qui se moque t on surtout au prix de mon forfait j’aimerai une reponse.
CHRISTOPHE
23 mars 2017 à 13 h 43 min
Bonjour ,
Je souhaiterai avoir de plus amples renseignements sur mes factures de Mobiles !!!
J’en ai deux et impossible d’avoir les détails de facturation ???
J’ai bien la facture du fixe ( que je trouve excessive ) !!! j’ai un abonnement Presse de 19,90 E je ne sais pourquoi ???
Je souhaiterai être contacter par un opérateur compétant par téléphone ou par mail pour en finir avec ces factures incohérentes , sinon je résilierais mon contrat .
Merci .
René
22 mars 2017 à 8 h 02 min
impossible ce matin, de lire ma messagerie sfr, je ne comprends pas!
message sur mon ordi » 403 forbidden «
Michel
21 mars 2017 à 11 h 36 min
bonjour, je suis passé de orange chez sfr pour le tél mobile 06*.a l’inscription vous vous occupiez de résilier mon abonnement chez orange.or il se fait que ce jour je suis débité de 7€ et pour la 2ème fois.voulez-vous régularisez la situation.a vous lire . bien à vous
Michel
8 mars 2017 à 17 h 16 min
Ma nouvelle ligne du 11/02/2017
je ne sais pas si on a résilié ma ligne ?
J’ai encore été débité de mon abonnement ce-mois ci.
C.Aline
6 mars 2017 à 9 h 09 min
J’ai reçu 1 relance de paiement de facture par mail pour ma ligne tel. (Je n’avais pas reçu la facture en question). J’ai donc immédiatement envoyé un chèque à l’adresse indiquée sur le mail. Nous étions le 14 février. Fin février je reçois à nouveau une relance et aujourd’hui le 06/03/2017, je vois sur mon compte bancaire que le chèque n’est toujours pas tiré !!!!! J’avais fait composté l’enveloppe à la poste devant moi-même le 15 février !!!!! Mais qu’est ce que c’est que cette organisation chez SFR ? (Cela fait 2 fois en 1 an que SFR me pose des complications là où il ne devrait pas en avoir !!!!)
CARL
3 mars 2017 à 1 h 23 min
J’ai résilié mon contrat mi-février. SFR me demande de payer mars !
J’ai donc demandé à ma banque de les bloquer …
roland
23 février 2017 à 13 h 07 min
on nous renvoie d’un numéro à un autre, je me rétracte de SFR
Anonyme
21 février 2017 à 14 h 23 min
Bonjour,
j aurai voulu savoir comment recharger mon téléphone par carte bancaire pour une mobicarte sfr?
Christine
20 février 2017 à 19 h 53 min
Je suis cliente chez SFR depuis de nombreuses années, téléphone et internet, depuis début Février plus de connexion, je les contacte, on me fixe un rendez vous, où personne ne se présente, je les recontacte ! IDEM on se moque de qui ? cela dure depuis 3 semaines
alain
12 février 2017 à 13 h 52 min
bonjour,
j’étais client sfr et j’ai résilié l’année dernière pour Virgin box qui est maintenant repris par sfr,
depuis impossible de les joindre impossible de voir les factures ils se servent sur mon compte en banque sans aucun contrat avec eux.
je vais certainement résilier encore une fois bien que jamais re signé quoi que ce soit .
c’est une bande de voleurs incapables de résoudre les problèmes seulement là pour encaisser.
à fuir absolument
frederic
9 février 2017 à 7 h 14 min
depuis plus d’une semaine je suis embêté avec ma connexion internet sfr ,je suis pratiquement obligé d’appeler le 1023 tous les jours, les différentes personnes que j’ai eu n’ont pas forcement réglé le soucis, ayant tous les mobiles de la famille ainsi que ma box chez sfr, je songe à changer d’opérateurs du fait du service client.
éric
8 février 2017 à 14 h 28 min
Bjr
Comment puis-je contacter SFR par e-mail??
Merci d’avance et bien cdt
DANIELE
6 février 2017 à 13 h 23 min
Bonjour,
Nous sommes le 06.02.0217 et je n ai toujours pas reçu ma facture papier de la part de SFR afin de pouvoir la régler.
denis
31 janvier 2017 à 19 h 01 min
Bonjour,depuis l’installation du nouveau webmail,je n’arrive plus à me connecter au Bon Coin.Le fond d’écran est gris et aucun article n’apparait en couleur comme avant. Je n’ai aucune image. Que faut-il faire . Merci
Marc
29 janvier 2017 à 12 h 29 min
bonjour,
nous somme nouveau client SFR venant de numéricable et nous avons la box fibre, j’ai déjà contacté le sav plusieurs fois mais mon problème n’est toujours pas résolu, depuis deux mois nous n’avons plus possibilité de restart sur toutes nos chaines.
Anonyme
22 janvier 2017 à 18 h 22 min
Le nouveau graphisme en bleu est trop pâle , illisible, . Même parfois les textes en noir sont bien trop pénibles à lire.. Du coup on ne lit plus majorité des informations.
jean
19 janvier 2017 à 13 h 10 min
Bonjour,
Je suis client de SFR pour mon fixe, mobile, et internet.
Une parente a souscrit à la poste proche de son domicile un abonnement qui fonctionnait normalement jusqu’à il y a un peu plus d’un mois. Depuis plus de réseau!
La poste se défile argumentant qu’elle n’est que vendeur d’abonnements, donc qu’il faut s’adresser à SFR
Contacté par tél au 1023 l’interlocutrice dit que SFR ne peut prendre en compte cette réclammation!!
Cette personne est très agée. Elle n’a même plus la possibilité d’appeler un numéro d’urgence!!!
Bravo pour le service rendu, et pour le manque de considération des personnes agées et handicapées!
Jean
nono
17 janvier 2017 à 16 h 17 min
je vous fait part de ce message pour vous informer de ma déception a chaque fois ma facture est de plus en plus elevé et chaque fois vous trouvez des excuses je suis d’accord de changer et on me met des frais de dossier et apres rebelotte on me met 1 abonnements et demie pour un autre changement et ma fille a un mobile ca fait des années en plus c’est un forfait bloqué avec 100mo il y a eu des telechargements d’appels elle m’a juré que jamais pour 38 euros et en faisant les comptes on arrive pas a cette somme j’aimerai un large geste commercial de votre part j’ai deja payé bien de trop et sfr presse c’est quoi je n’en ai pas besoin vous rajoutez des choses qu’on ne demande meme pas si cela continue j’irai plus loin vous changez les prix des forfaits comme ca vous arrange donc j’aimerai un geste de votre part et la prochaine facture a 30,90 pas plus et pour les mobiles vous m’avez fait pareil donc j’aimerai aussi le remboursement du numéro de portable que je vous ai donné donc 38euros ma fille n’a jamais eu cette somme et a toujours utilisé le portable a la meme fréquence, avec mes sincères salutations
Anonyme
15 janvier 2017 à 16 h 36 min
Pas de chaines OCS : 35 36 37 38 comme annoncé par mail le 22 décembre 2016 – découverte gratuite jusqu’au 23 janvier !
Une cliente toujours déçue mais cela importe peu car aucune réponse de leur part même lors d’envoi par courrier traditionnel à moins qu’ils ne manquient de personnel pour assurer !
Suite à un passage en boutique pour modifier un contrat sur mon portable je devais recevoir m a t-on dit une enquête de satisfaction : rien depuis mois
Nous sommes donc le 15 janvier 2017.
denis
6 janvier 2017 à 18 h 59 min
Bonjour,depuis qu’ils ont installé le Nouveau WEBMAIL,je n’arrive pas à me connecter sur LE BON COIN comme avant et quand j’ai la page qui est totalement différente, je n’ai aucune photo en couleur des articles qui sont à vendre. Pouvez-vous me renseigner à ce sujet car je fais pas mal de ventes sur ce site. Merci.
valerie
29 décembre 2016 à 9 h 50 min
j ai pris un abonnement a la box fibre power, le montant mensuel devait etre de 38,99 euros mensuel…..ma deuxième facture s’élève a 51,06 euros…..pourquoi
Francis
28 décembre 2016 à 17 h 19 min
J’ai eu une facture de 2,99 € pour un numéro (08 923 113 31) que je n’ai jamais fait….. La même chose s’est produite l’an dernier et j’avais accusé à tort les enfants. Apparemment je ne suis pas le seul et j’aimerais savoir qu’est ce que c’est cette magouille.
Anonyme
26 décembre 2016 à 10 h 48 min
Bonjour ma belle sœur a des problèmes avec son téléphone fixe sans box depuis que sfr lui a donné un téléphone sans fil en le déconnectant de f. telecom. Où peut elle appeler ? Chaque fois on lui dit que son numéro n’est pas attribué.
Anonyme
23 décembre 2016 à 20 h 07 min
Ma demande de résiliation SFR box a été prise en compte mi novembre , ils m ‘ ont facturé 45 euros de punition . Je leur ai enlevé l ‘ accès au débit de mon compte bancaire et leur ai signalé de revoir le montant de leur facture abusive et malhonnête . Il ont fait » une fleur » de 3 euros , un bel effort . J’ ai rendu la box et voici qu ‘ aujourd ‘ hui je reçois une facture de 13 euros !!! Comment cela est – il encore et toujours possible ? Une escroquerie organisée .
Je ne suis plus chez SFR , que tentent – ils de faire ? Pas moyen de les joindre les petits malins .
Sandrine .
joseph
21 décembre 2016 à 16 h 46 min
quand j’ai changé la box la facture de mon abonnement devait être de29.99 mais je paye 31.99 pourquoi
Eric
16 décembre 2016 à 11 h 43 min
Madame, Monsieur,
J’ai un téléphone SAMSUNG S3.
J’aurai besoin de débloquer ce téléphone pour l’utiliser avec une autre puce.
Pouvez vous m’expliquer la marche à suivre.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement
maria
15 décembre 2016 à 9 h 09 min
mon mobile coupe suite à un impayé car 2 fois prélevé dans le même mois mais ensuite prélevé le 30 novembre que se passe-t-il ?
Anonyme
6 décembre 2016 à 17 h 26 min
Bonjour on me prélève 19,99 euros par mois alors que je n’ai pas d’abonnement SFR. Que faire ils sont injoignables par téléphone. Ce prélèvement correspond à un téléphone inconnu;
Je viens d’avoir quelqu’un au téléphone qui me dit qu’elle ne peut rien pour moi car elle n’a pas accès à mon dossier, normal je n’ai pas d’abonnement chez eux. Une histoire de fous.
Michel
4 décembre 2016 à 11 h 41 min
Avec le changement de boite mail c’est impossible d’envoyer un mail?
sylvie
4 décembre 2016 à 10 h 53 min
bonjour, depuis qu’ils ont changé le profil sur la boite mail sfr, il devient impossible de récupérer tous mes contacts malgré toutes les possibilités…
j’aimerais qu’ils reviennent sur ma boite à chaque fois que vous changer chaque fois il y a des soucis .
Ray
2 décembre 2016 à 18 h 44 min
Bonjour.
Je suis client Red Box THD.
Depuis plus de 10 jours, sous « conso et factures » je vois ce message — « Votre facture sera bientôt disponible ».
Donc toutes mes factures ne sont pas téléchargeables.
L’option « Chatter avec nos conseillers » ne fonctionne pas.
Que se passe-t-il… et que faire ?
Chantal
2 décembre 2016 à 18 h 02 min
Bonjour ,
j’ai résilier mon contrat sfr mobile et j’ai la photo mais je ne sais pas comment faire pour la renvoyer.
merci de bien vouloir m’informer sur les modalités .
Cordialement
voisin
1 décembre 2016 à 16 h 53 min
peut-on payer en plusieurs fois une facture
Choukri
27 novembre 2016 à 15 h 20 min
Jai régulièrement dessoucis de reception sur la tv avec des coupures internet plus ou moins longues, je ne compte plus les weekendset lesvacances scolaire ou la tv ne fonctionnait pas correctement, ne pas pouvoir suivre un programme ouun match de foot pour quelqu’un qui est abonné a bein sport.
Je n’ai jamais le meme interlocuteur, et chacun a sa version pour réparer la connexion! Toujours a répéter les meme chose mais personne n’écoute. .. cela fait plusieurs semaines que j’ai des soucis,mes voisins aussi mais Sfr n »est pas pressé et le technicien na meme pas été envoye ….
Pour plus de 70€ par mois je compte partir ce weekend apres un appel d’un enième bon à rien qui en plus vous dit « ce nest pas vrai » donc votreparole est remis en doute comme si vous naviez que cela a faire de les appeler pour des soucis techniques.
JENE CONSEILLE PLUS sfr a personne au contraire.. je ne sais pas ce qu’il s’est passé chez eux mais ce nest plus du tout comme avant …aujourdhui leservice est une honte et c’est peu de le dire…je suis scandalisé alors autant aller voir ailleurs puisque je narrive plus a suivre un programme sur ma télé etma connexion internet fibre n’arrête pas de couper et cela dure et dure …
jean-paul
25 novembre 2016 à 13 h 17 min
comment faire pour changer le mot de passe de mon e mail sfr lorsque je ne suis plus client sfr est ce possible et si oui comment dois je faire merci
JM
24 novembre 2016 à 15 h 46 min
Bonjour,
Depuis la nouvelle pagination mail je ne peux ni joindre de pièces à mes mails (envois) ni transférer de mails? Pourriez-vous très rapidement me permettre de bénéficier des services pour lesquels je suis abonné ce, le plus expressément possible, merci par avance.
Anonyme
22 novembre 2016 à 12 h 03 min
Quand sfr vont-ils enfin faire pression sur Orange pour changer le cable défectueux de ma ligne entre la borne et le standard….anomalies de ma ligne qui est très instable, déjà constatées, et toujours mêmes problèmes vu que cela vient du cable qui appartient à Orange !…le fil de cuivre n’a pas d’isolant et les fils entre eux n’ont pas les mêmes valeurs qui varient sans cesse !…..Constaté aussi officieusement par un employé de chez Orange avec son matériel et à plusieurs reprises !….
Anonyme
21 novembre 2016 à 19 h 01 min
BRAVO AU SERVICE CLIENT
Je reçois un mail de SFR qui signale la fermeture des pages perso, prudent j’appelle le service client pour confirmation. Le service client :Les pages quoi ????, je dis les pages perso. Le service client : je me renseigne. Après quelques minutes d’attente on me dit : Non Monsieur, il n’a jamais été question de fermer les pages perso. Je dis chouette merci.
Résultat aujourd’hui les pages perso sont fermées et plus moyen d’accès. Je décerne donsc la palme d’or au service client de SFR
avec accusé de reception!
17 novembre 2016 à 12 h 47 min
j ai résilié mon contrat j étais abonnée depuis 20 ans ou presque et ai tout renvoyé trois modem tv box ..etc fils de connexion un colis très lourd par relai depuis on me réclame 60 euros du modem et même pas remboursé les 45 euros de caution!
j’ai tous les accusés de réception alors avis à sfr ! je ne paierai rien
Maëla
17 novembre 2016 à 9 h 09 min
Mon expérience personnelle avec SFR RED BY SFR : je vous propose mon avis et mon témoignage concernant ce fournisseur d’accès Internet à bas prix !
Je suis en colloc, ma copine Héléna a commandé une box Sfr fin juin. Sauf qu’on a toutes les deux été en vacances pendant presque deux mois donc c’était un peu inutile… C’est elle qui a appelé l’opérateur donc je ne sais pas ce qu’ils lui ont demandé mais ils n’ont pas demandé l’ancien locataire et n’ont pas fait d’intervention donc étrange…
Finalement j’ai essayé de les relancer pendant au moins quatre mois, on me filait un numéro à appeler et quand j’appelais, ce service ne s’occupait pas de mon problème, puis la même chose et quand j’appelais « c’est Sfr Réunion » et ça tout le temps, j’ai failli vraiment avoir une crise de nerf. J’ai reçu un courrier mi septembre pour résilier alors qu’on avait jamais demandé cela bon finalement ça m’arrangeait bien. Sauf qu’Héléna (ma colloc) a gardé le papier pour elle et quand je l’ai enfin lu il ne restait que quelques jours pour renvoyer les équipements de la box. J’étais persuadée d’avoir tout renvoyé mais finalement j’ai retrouvé plus tard deux câbles cachés dans l’appartement. Je les ai envoyés en retard (ils m’ont réclamé 60€) en recommandé en précisant que c’était un peu n’importe quoi de nous demander 60€ alors qu’on attendait un remboursement depuis des mois. Aujourd’hui ils n’ont plus réclamé les 60€ mais ils ne nous ont pas remboursé non plus…
Deux semaines après la résiliation Héléna a recommandé une box Sfr (la même alors que la première) parce que « j’ai un ami qui travaille chez Sfr et qui connaît le problème » bien-sûr comme d’habitude je me suis occupée de tout et bien-sûr comme d’habitude c’était impossible de les joindre car l’assistance est uniquement par Internet, que je n’ai pas… internet… Et quand on me propose un numéro de téléphone ça ne va jamais. Pour résilier j’ai essayé d’aller sur mon portable mais sur mon portable le chat ne s’ouvrait plus jamais, après j’ai essayé dans un cyber j’ai réussi à parler à quelqu’un mais finalement coupure d’Internet et enfin j’ai réussi sur mon ordinateur (au bout d’un mois) en faisant un partage Internet via mon portable, ce qui m’est revenu cher…
georges
16 novembre 2016 à 19 h 01 min
bonjour, ils ont changé ma boîte mail, je ne peux plus envoyer des mails !
Edmond
16 novembre 2016 à 18 h 02 min
Je suis très en colère aujourd’hui .. Ce matin tout un changement sur le bureau .Je ne peux plus ouvrir les cartes virtuelles
qui me sont adressées . Je ne peux plus mettre des jolis blinkies , ou des signatures a la fin d’un message , en quatre ans ça
fait au moins trois fois ! Je pense que je ne suis pas la seule.
Anonyme
15 novembre 2016 à 14 h 34 min
bonjour
j’ai besoin de contacter quelqu’un pour éventuellement mettre en place un nouveau contrat sans passer par un 0800 qui me coute les yeux de la tete trop chere
veuillez bien me contacter au 06*
merci j’attends votre réponse
Anonyme
15 novembre 2016 à 12 h 31 min
Depuis plus de 48h,impossible de se connecter à la messagerie !!!! SFR ne semble pas se préoccuper des problèmes clients pour envoi et réception
on perd notre temps à essayer de voir si la panne est résolue
facturer,augmenter les tarifs…le reste !!!!
un miracle est attendu !!!!!
carine
15 novembre 2016 à 9 h 53 min
bonjour
Cela fais 2ans que je vous contacte car j’ai un téléphone qui ne fonctionne, j’ai fais des courriers sans
réponse de votre pars la je suis en colère, je voudrais le galaxy S6 de samsung
j ‘ attends vos proposition car sinon je change tous box et mobile et vais chez Orange,
plusieurs personnes que je connais sont parti de chez vous.
Je sens que je vais faire de même, hier je voulais le service commerciale on ma raccrocher au nez après 30mn de communication avec le service dépannage.
SUIS EN COLERE et ÉNERVER
Alain
13 novembre 2016 à 17 h 39 min
Bonjour,
La qualité d’image venant de ma Neuf box et du décodeur TV sur ma Télévision HD n’est pas bonne, je suis obligé d’utiliser la TNT qui est de meilleure qualité ( définition ) je me demande pourquoi.
J’aimerais avoir une réponse de votre part car je ne trouve pas normal de payer pour une qualité douteuse.
D’avance merci.
Cordialement.
Alain
FURIGA
11 novembre 2016 à 9 h 30 min
Bonjour SFR,
60 millions de consommateurs (nov n°520 page 61) vous dit largué avec 58% de taux de satisfaction contre 92% chez Free, 86% chez « orange » et 78% chez Bouygues…
Alors s’il vous plait, au lieu de toujours promouvoir des nouveautés, pensez à vos clients, dont je fais partie, pour être compétitif et nous apporter des réductions….Sans quoi, nous irons tous voir ailleurs….
Cordialement
François
flo
7 novembre 2016 à 17 h 14 min
engagement super en décembre 2015 à 19.98 euros par mois pendant 12 mois chez SFR ! et voilà qu’au mois de mai 2016 changement de montant 30.17 euros ! je téléphone on me promet une rectification pour remettre le montant de ma facture à 19.98 euros/mois mais je dois me réengager 12 mois je dis ok ! (je dois quand même payer les 30.17 ceci dit !) mais voilà que ma facture de juin est d’un montant de 27.81 ! je rappel ! même histoire on vous dit ok pour une rectification le mois suivant… à condition de vous engager encore 12 mois ! vous dites quoi ? ok mais voilà qu’au mois de juillet vous payer 32.97 ! et toujours pas 19.98 euros ! nous sommes à la facture du mois d’octobre et là vous payer 33.98 ! toujours rien de fait ! pourtant vous recevez des mails vous disant que vous aurez la bonne réduc qui vous permettra de revenir à la bonne somme ! conclusion 56.81 de plus en 6 mois ! j’ai quitté ORANGE je le regrette ! certe je payais un peu plus cher mais le tarif ne changeait jamais au fil des mois ! je sais ce qu’il me reste à faire !!!! de plus les factures de SFR sont incompréhensibles…
Anonyme
6 novembre 2016 à 18 h 10 min
Danielle
On m’a envoyé ma facture de portable ce dimanche 6 Nov, c’est inscrit mon n° de portable et les 2 premières lettres de mon e-mail… Mais il y aune erreur et je ne peux donc pas accéder à ma facture !
jo
3 novembre 2016 à 23 h 44 min
je constate un défaut de synchronisation de l’image avec le son lorsque je regarde la chaine de télévision FR3 .
Anonyme
3 novembre 2016 à 18 h 16 min
bonjour j ai résilié avec SFR le 29/12/2014 mes 2 mobiles et internet mais je ne comprends pas on continue de me prélever le montant de 10 euros je voudrais qu’on me contacte pour m’expliquer.
Gérard
31 octobre 2016 à 19 h 28 min
Je crois que je vais devoir quitter sfr ;
il est de plus en plus difficile de se connecter,
on demande toutes les 5 minutes le mot de passe ;
les cookies sont pour le moins envahissants et n’hésitent pas à interrompre un dialogue ou l’écriture d’un document
il n’est pas très facile de se rendre dans l’espace client
pour pouvoir lire une pièce jointe, on me demande de payer ! certes le premier mois est gratuit, mais ce n’est qu’un procédé trompeur (je reste gentil) ; combien d’abonnés oublieront de résilier et seront ainsi tenus de payer ?
gisele
31 octobre 2016 à 10 h 53 min
problème de facture on me retire une facture de 5.99 et une autre de 19.99 j avais eu une personne y a quelque temps qui m avait fait une proposition à 0.99 pendant un an rien a été fait pas moyen de les avoir au téléphone je suis déçu j aimerai que le problème de facture soit résolu dans les plus bref délais.
claude
30 octobre 2016 à 17 h 35 min
depuis le 24/10/2016 je suis sans téléphone on me mène en bateau.j’ai juste obtenu le transfert des appels reçus du fixe sur mon portable aplicom.
et moi si il me faut appeler comment je fais ?
pourtant je n’ai jamais eu un seul retard dans mes paiements
Philippe
24 octobre 2016 à 13 h 56 min
J’ai réussi par chance à envoyer deux mails mais ne retrouve plus le lien malgré les soi disant informations susceptibles de le permettre.
Les réponses qui m’ont été faites ne répondaient à aucune des questions précises que j’ai posées concernant une impossibilité de téléphoner de l’étranger malgré un abonnement le prévoyant et un service technique totalement défaillant. Je cherche un service compétent et responsable.
Rosie
24 octobre 2016 à 10 h 14 min
Aucun contrat. Impossible de les contacter pour moi.
fanfan
21 octobre 2016 à 15 h 42 min
il y a un peu plus d’un mois nous avons quittés orange pour sfr,quelle CONNERIE !!! nous n’avons que des problèmes avec les soi-disant techniciens qui ne comprennent rien.nous nous retrouvons avec 2 décodeurs et 2 disque dur car tout ces incapables n’ont pas fait leur boulot correctement !!! ils se contredisent,juste pour un problème de disque dur !!! c’est grave d’avoir à faire à des personnes incompétentes à ce point là.nous avons aussi des problèmes pour enregistrer.nous en avons marre de leur téléphoner pratiquement tout les 2 jours.nous avons demandés un geste commercial, »ok nous vous enlevons 5€ sur la prochaine facture » cela fait pratiquement un mois que l’ont a des problèmes.mal aimable,incompétence.nous allons certainement résilier pour aller ailleurs.
Anonyme
19 octobre 2016 à 17 h 25 min
bonjour, depuis le passage TNT HD j’ai du me racheter un nouvel enregistreur LG HR 932 D , mais je n’arrive plus à me connecter sur SFR pour enregistrer les programmes.!!! pourquoi ??
j’ai donc envoyé un mail a LG : la réponse: vos programmes sont protégés contre les enregistrement et la copie…même pour les abonnés (10 ans ) alors que faire, pouvez vous remédier a cela….. faut il rompre l’abonnement sfr ,,,???
LG me conseille de vous contacter et de prendre connaissance des nouvelles informations concernant les copies et enregistrement !!!
MA
19 octobre 2016 à 16 h 13 min
Bonjour
Nouveau client SFR, nous avons souscrit par téléphone auprès d’un de vos commercial un abonnement red internet au prix de 9.99€ auquel se déduisait la somme de 6.72€/mois (car immeuble déjà cablé). Or cela fait la deuxième facture d’un montant de 10 € que nous recevons. Je pense qu’il sagit d’une erreur et vous remercie de faire le nécessaire car je ne pense pas que vous trompiez les gens en annonçant de fausses informations lors de la souscription d’un contrat.
Cordialement
Anonyme
18 octobre 2016 à 15 h 50 min
Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie vocale, il me demande un code que je ne connais pas de plus je n’ai ‘jamais reçu de mail pour ses code.Quand j’arrive à joindre quelqu’un il me donne un numéro qui ne correspond à rien.
Clara
17 octobre 2016 à 17 h 30 min
je souhaiterai connaitre le prix d’un IPHONE 6 SIMPLE COULEUR OR SANS ABONNEMENT
christian
11 octobre 2016 à 21 h 19 min
Bonsoir
J’ai fait une erreur de manipulation avec la télécommande TV. Je me retrouve avec une option pass premium . Je voudrai l’annuler mais je ne trouve pas le lien . Après appel au 1023 il m’a été annoncé qu’ils ne peuvent rien faire. L’option est
effective sur un mois . etant donné que c’est une erreur , le service commercial me fait un geste en me l’offrant gratuitement
pendant un mois.
Quelles garanties dois-je prendre pour être sûr que ce sera bien supprimé? merci .
cordialement
Anonyme
8 octobre 2016 à 17 h 06 min
En colère pas moyen de joindre SFR par email.
Miami
7 octobre 2016 à 8 h 15 min
Impossible d obtenir mon Rio je me fais balader depuis hier juste pour obtenir le Rio par mail j’ai fait le 3179 mais son code est invalide. Si quelqu’un peut me renseigner. merci
sabrina
3 octobre 2016 à 9 h 32 min
SFR je voulais prendre un abonnement chez eux mais en faites je ne sais plus la….
IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER ! Si on est pas clients ben c’est mort faut se débrouiller…
J’appelle de 1023 faut le numéro de la ligne, étant pas chez eux j’ai pris le numéro de mon copain, lui étant dans la série RED by SFR il faut se connecter en ligne pour toute démarche…
Anonyme
2 octobre 2016 à 11 h 52 min
Bonjour
SFR qui a été racheté par Numéricâble s’octroie des largesses en augmentant ses abonnements sans avertir le client. J’ai très souvent des sommes qui ne sortent je ne sais d’où. C’est inadmissible. De plus la je viens de regarder ma facturer et on me prélève 3 € pour une box qui n’est même pas à eux. Ma box est club-internet et je suis toujours sur mon ancien contrat donc cette somme n’a pas lieu d’être. C’EST INADMISSIBLE ce type de comportement de la part de cette société.
Auriez-vous une adresse mail pour leur écrire ou un numéro de téléphone autre que le 0805 701 801 qui ne donne rien, aucun interlocuteur au bout. C’est juste un système avec appuyer sur 1, sur 2…. et des réponses enregistrées.
Merci de votre aide.
mylene
30 septembre 2016 à 9 h 20 min
Bonjour j’ai perdu mon contrat et ne me souvient plus de mes identifiants.
j’aimerais juste avoir une adresse mails ou joindre sfr pour pouvoir récuperer mes identifiants.
merci d’avance
rosalie
27 septembre 2016 à 18 h 12 min
Bonjour,
Je viens de la boutique TELECOM SFR DE Deauville et pour la 2 ème fois j’ai été reçu par une jeune dame particulièrement désagréable. Avec mon téléphone je ne peux plus passer ni recevoir des appels de chez moi. Je voulais m’assurer qu’il était bien la cause de travaux sur une antenne a proximité de chez moi et le téléphone m’étant indispensable changer d’opérateur. Inadmissible la manière de répondre à un client manière désinvolte et agressive. J’estime qu’entre un commerçant avec son client (téléphone acheté dans sa boutique) non content de son produit doit au moins sinon l’écouter avec attention mais tenter de trouver une solution et bien sur pas moyen de joindre SFR par mail
nadine
27 septembre 2016 à 14 h 45 min
Bonjour, je viens d’avoir le service client pour modifier l’adresse mail de contact de ma maman (n’a pas Internet : 93 ans) j’ai fait à plusieurs reprise la modification, or je n’ai jamais eu de mail de la part de SFR pour pouvoir valider ma demande !!!
Merci
annie
26 septembre 2016 à 16 h 10 min
je n’arrive plus à accéder à mes mails : on ne me propose pas de rentrer identifiant et mot de passe, mais de créer une adresse !
mary
26 septembre 2016 à 9 h 40 min
Depuis le mois de Juillet que nous avons des soucis de connexion
Plusieurs fois dans la même journée je les ai appelés pour en arriver à la même problématique plus d’accès à internet, plus de ligne téléphonique.
Dominique
23 septembre 2016 à 13 h 58 min
Bonjour,
Surtout ne pas vous laisser séduire par la nouvelle Boxfibre SFR, qui ne fonctionne pas … plus de téléphone ni d’Internet depuis 1 mois … même après changement de Box.
Ces gens sont des escrocs incapables d’assurer leurs promesse !
m;a;
20 septembre 2016 à 15 h 55 min
Bonjour,
J’ai déménagé et je vous souhaite changer l’adresse postale.
1h30 que je tourne en rond Tout de même, c’est honteux de perdre autant de temps que cela pour changer une adresse!
Quelle est leur adresse mail pour indiquer ma nouvelle adresse pour changement ?
Nous ne pouvons pas :
.les avoir en ligne téléphonique directement
.trouver la fonction dans leur système sur internet pour faire le manipulation
.mettre à jour notre adresse
qui relève du droit français et européen, pour avoir une facture en bonne et due forme.
Merci de m’adresser leur adresse mail. La mienne est : ….
Je pourrai vous transmettre mes nouvelles coordonnées;
Il n’ont fait aucun geste pour ma facture de plus de 70 euros. Sans réponse à ma lettre R AR.
Marie
17 septembre 2016 à 15 h 21 min
Si j’ai connue la tranquillité chez Virgin durant plusieurs années, depuis que SFR en a prit la tête les choses changent… A commencer par une absence de réseau de plusieurs semaines sur l’un de mes mobiles.
Problème de réseau qui m’a amenée à appeler une première fois l’assistance Virgin, qui m’a expliqué que cela était du a des travaux sur celui-ci et que tout allait rentrer dans l’ordre sous quelques jours.
Les jours passant et ne voyant rien venir je rappel pour la seconde fois. Et là ont me dit que ma carte SIM est HS et que l’on va m’en adresser une nouvelle.
Ne voyant toujours rien venir, troisième appel à l’assistance qui me dit que la carte SIM m’a bien été adressée mais à mon ancienne adresse et que l’ont va m’en envoyer une autre.
Celle-ci reçu, il me faut l’activer avec mon N° de Mobile et un mot de passe. Mais pour ce faire il me faut indiquer un N° de commande que bien sur je n’ai pas…
N’acceptant plus d’avoir a régler des frais d’appels à l’assistance pour résoudre une difficulté ou je n’ai de responsabilité, je résilie ma ligne le 10 août 2016.
Et aujourd’hui 17 septembre en consultant mes comptes Internet, je lis que l’ont va encore me prélever d’une mensualité.
Ce qui revient a dire que depuis plus de 3mois SFR/Virgin se servent sur mon compte d’un forfait et de surtaxes d’appels à l’assistance sans aucune contrepartie…
Alors qu’il le sache, plutôt que migrer comme il me le demande chez RED je vais les fuir pour un autre opérateur même si je me doute qu’aucun n’est idéal…
Anonyme
16 septembre 2016 à 20 h 30 min
Je suis mécontent du service SFR, je les ai contacté par téléphone pour un problème de replay, un soi disant technicien
m’a dit qu’il allait envoyer un nouveau décodeur, or, le soir même le replay refonctionnait. Ce n’était donc pas le décodeur.
Il m’a vanté que je pourrai enregistrer. Je ne vois pas l’intérêt d’enregistrer et d’être obligé de regarder cette même chaine.
En plus on me l’a envoyé d’office sans me demander mon avis.
nadine
16 septembre 2016 à 6 h 59 min
bonjour je voudrais savoir quand es ce que internet va remarcher car cela fait 4 jours que ca ne fonctionne pas et il faudra quand meme payer la facture n es ce pas je souhaite une reponse je suis en correze merci d avance
Anonyme
12 septembre 2016 à 17 h 38 min
bonjour
ca fait 50 fois que jappel on me dit qu on va me passer quelqu un et la on me raccroche et la ca fait une heure que je rappel le 1023 genre ligne occupee moi je suis sur qu on veut pas me prendre en ligne c’est honteux sfr cest honteux ne vs etonnez pas si vos clients s’abonnent autre part
an
10 septembre 2016 à 13 h 53 min
j’ai souscrit un abonnement srf by red commençant le 10/09/2016 ils devaient résilier l’autre opérateur mais ça n’a pas été fait. comment ça se fait ?
mickael
8 septembre 2016 à 16 h 35 min
bonjour je suis client chez SFR depuis aout 2016 j ai appelé plusieurs fois le service client car j ai l offre power plus et il me manque des chaines dont ab moteur après plusieurs tentatives de leur part à distance (redémarrer la box etc….) on me propose de m envoyer un technicien pour voir ce qu il va pas le rendez vous a eu lieu le 18 aout 2016 il a changé le code réseau ,ce code est un code technicien et il a validé le pass sport et refait la mise à jour.
Frances
8 septembre 2016 à 13 h 57 min
Bonjour,j’ai consulté ma facture,un numéro apparait 45 fois celui de la messagerie de SFR ce sont des sms qui ont été envoyés, le souci c’est que je connais pas le numéro des destinataires et je ne me souviens pas de les avoir envoyé pouvez-vous m’aider de plus j’ai contacté le service client qui n’a pas trouvé les numéros.
nadine
6 septembre 2016 à 16 h 26 min
le 2 aout sfr red me joint l’après midi me disant qu il rachète virgin mobile et que je suis obligé d aller chez eux faux.j ai fait ma rétractation le soir même avec la preuve sur ma boite mail et par courrier.malgré cela ils ont continué. ils m ont prélevé la somme de 15euros 15 à partir du 11 aout alors que je ne suis pas chez eux.
Nathalie DC
5 septembre 2016 à 16 h 31 min
Depuis la semaine dernière un appel TOUS LES JOURS du service SFR !
et aujourd’hui 2 fois dans la même journée.
Ils devraient me demander un créneau horaire pendant lequel JE serai disponible pour leur répondre, je travaille.
mokhtar
4 septembre 2016 à 19 h 12 min
Bonjour,
j’ai l’intention de résilier ma ligne sfr. j’ai essayé de le faire par le biais du net, on me demande de laisser mes coordonnées afin qu’ils puissent me rappeler ultérieurement. Seulement voila, j’ai perdu ma puce il y a quelques mois et ne peux plus recevoir aucun appel sur cette ligne.
BEN
2 septembre 2016 à 15 h 16 min
le 03 /08
>
>j’ai eu 13 appeles facturés dont je ne suis pas l’auteur en 089….à 2,99 l’appel
>
>c’est une arnaque téléphonique, comment estce possible ??
>
>que pensez vous faire pour éviter cette arnaque ???
>
>pensez vous me remboursez ??
c’est pénible impossible de joindre sfr PAR MAIL
>
André
30 août 2016 à 18 h 17 min
Sur ma facture internet il est apparu les 3 euros pour la location de la box. Or je possède encore l’ancienne box qui m’a été offerte du temps des bonus fidélité. Comme cette box m’appartient je n’ai pas à payer la location. J’ai contacté par téléphone sfr la semaine dernière qui m’a dit ouvrir un dossier de réclamation et que j’aurai des nouvelles par mail dans les 72 heures. Bien sûr j’attends toujours!
GABY
30 août 2016 à 11 h 40 min
J’ai un problème un impossible de les joindre c’est une honte , nous .que payer les « factures ».
Donc j’ai un problème avec mon « ordinateur » lorsque je rentre dans ma boite « MAIL » en haut de l’écran s’affiche (1 PROBLÈME EMPÊCHE L’ENVOI DES MESSAGES DEPUIS MON ADRESSE « MAIL » consultez votre fournisseur pour obtenir + d’information)…!!!
MAIS en faite je peu même pas envoyer de photos et autres….!! .
Car vous pouvez surement faire quelque chose car lorsque j’emmène mon ordinateur chez des ami(es) tout marche bien..!!! plus de problèmes d’envois ALORS ILS SONT BON POUR VENDRE , mais pour le reste ….
Yolande
29 août 2016 à 17 h 03 min
Depuis 8 jours panne tele phone internet pas de nouvelles de sfr
La Réparation était prévue pour jeudi nous sommes lundi est toujours rien
Augmentation abusif depuis plusieurs mois sans nous prevenir
Donc je résilie mon contrat et je vais chez orange
yannick
27 août 2016 à 19 h 18 min
Je voudrais savoir pourquoi vous sfr me facture SFR Presse puis sfr news et sfr sport alors que sais inclus dans toutes les offres sfr ?si c’est gratuit pourquoi ne pas mettre 0 euros dans la somme correspondants au montant facturer? pourrez vous demander à sfr de les supprimer svp . Merci d’avance de votre réponse .
nicole
27 août 2016 à 9 h 50 min
Je me bats avec SFR et c’est eux qui ont gagné le combat !!!!
impossible à joindre ; le personnel raconte n’importe quoi …. on vous envoie un sms (jamais reçu) ; vous pouvez me faire confiance, je vous rappelle çà 16h 30 : bien sur pas d’appel ; la troisième fois, je vous passe le service technique on me repasse un commercial et non un technicien ; le nouveau commercial me dit je vous passe le service technique et ….. plus rien : on a raccroché.
JE LES QUITTE !!!!!!
Geneviève
25 août 2016 à 9 h 26 min
25/08/16
Scénario kafkaïen avec les plateformes SFR. : Philippe,Mounia, Sarah, etc … tous charmants ! mais après des « vous pouvez me faire confiance Madame…. » ou « je vous comprends Madame…. »
Contactée pour une offre changement d’abonnement ADSL, offre à 15.99 UN AN puis tarif actuel maintenu
est devenu le 23/8/2016 9H37 à 28.99 UN AN puis 39.99 ……et à 10h32 MÊME JOUR 28.99 UN AN puis 53.98
offre que je n’ai bien entendu pas finalisée !!!
Depuis on m’annonce par texte, sur l’odi la venue d’un technicien le 29/8/2016
annulations faite hier NON ENREGISTREE et aujourd’hui PAS DE CONFIRMATION.
Système SFR épuisant à la limite « ARNAQUE »
une cliente depuis de nombreuses années !!!!
anne
24 août 2016 à 19 h 34 min
bonjours , nous avons depuis deux mois un problème avec notre ligne fixe box
toujours aux memes heures à partir de 19h notre ligne reste occupée et personne ne
peut nous contacter. et la box tel; reste à clignoter alors que nous nous en servons pas.
impossible de contacter S.F.R pour nous aider pour .
Jean-Pierre
23 août 2016 à 9 h 11 min
Bonjour,
je viens d’acheter un P9 Lite chez SFR , mais un petit probleme surviens à savoir:
pas possible de mettre de la musique de mon PC vers l’Iphone.
solution telecharger directement sur la carte memoire mais pas tres pratique et surement anormale.!
Mon PC windows 10
Pouriez vous me donner la solution ? chez SFR Brest il ne save pas !
gilles
21 août 2016 à 19 h 36 min
SFR , c’est de la M…. Depuis un mois et demi 5 pannes de réseau . Cela devait être réparé pour le 20/08/2016. Alors, je vais faire comme mon épouse. Pour la somme de 10 euros, transfert chez ORANGE avec le même numéro. Le personnel SFR est vraiment nul.
Rodrigue
17 août 2016 à 18 h 43 min
Bonjour,
Pour info, tous les liens trouvés sur internet pour les contacter par mail ne fonctionnent pas…
Comme ceux donnés par ce site.
Donc impossible de les contacter par mail, c’est vrai que ça laisse des traces, il vaut mieux faire appeler les clients.
Belle politique commerciale
Rodrigue
RENE
17 août 2016 à 12 h 52 min
je n’arrive pas a consulter mon contrat box
Anonyme
15 août 2016 à 8 h 56 min
Le 2 Août, vous avez procédé à l’installation d’une Box-Fibre pour Téléphone et télévision. Cette installation ne fonctionne absolument pas et ma sœur, à plus de 90 ans, a un besoin impératif de son téléphone du fait de son isolement.
Je vous demande d’intervenir pour remettre les choses en ordre le plus rapidement possible. Aujourd’hui, il m’est impossible de la joindre de façon urgente.
En espérant toute votre diligence.
jean
12 août 2016 à 22 h 05 min
j ai recu un appel tel que je n es pas compris je ne veux plus d abonnement avec obligation je veux pouvoir resilier sans frais a la fin de mon abonnement je veux pouvoir changer d operateur
Jean-Paul
10 août 2016 à 21 h 17 min
SFR souvent en panne et service après-vent inexistant.
Pour contacter SFR on tourne en rond tout en perdant son temps.
Jean-Paul
10 août 2016 à 21 h 12 min
Impossible de contacter SFR.
De plus le réseau est souvent en panne et l’on bascule sur le réseau suisse!
Je pense changer pour Orange qui est beaucoup plus fiable et performant.
SFR est à déconseiller fortement.
Pourquoi payer pour un forfait illimité et qui marche très mal ou pas du tout.
Parfois plusieurs jours sans réseau!
jeanpaul
7 août 2016 à 18 h 25 min
bonjour je voudrais savoir quand compter vous me rembourser mes 10.62 euros suite a mon nouveau abonnement a 9.90euros
E.guyl
7 août 2016 à 13 h 49 min
Bonjour, l’offre 5Go internet 4G + 5Go europe signifierait-elle 5Go Fr+ 5 Go eur = 10 Go Fr? Merci
Anonyme
4 août 2016 à 13 h 47 min
abonement sfr resilier depuis mars 2016 colis complet renvoyé a SFR il me dise que le colis n’est pas complet qu’il manque le disque dur et me demande 150 euros. C’est notre parole contre la leurs il me demande de payer 150 euros une honte!!!! sachant que je ne suis pas le seul a qui sa arrive j’ai passé de puis plus de 10 appels telephonique ou on me disait ne vous inquietez pas tout est reglé jusqu’au jour ou vous recevez un lettre d’huissier. Le service des fraudes devrait faire une enquete sur ce qui se trame chez Sfr sachant que je ne suis pas le seul dans ce cas la et que c’est une forme d’exctorsion de fond. Je sais pas encore comment je vais m’en sortir mais une chose est sure c’est que si le probleme ne se resout pas dans les prochains jours je contacte les medias!!!!
franck
4 août 2016 à 7 h 47 min
demande de remboursement 2 mois que on me dit que je vais etre rembourser pour des chaines bouquet cinema qui etait gratuite pendant un mois puis desactiver automatiquement contacter plusieurs fois le 1023 qui me confirme pour le 1/07/16 tout sera rembourser a ce jour rien on me propose des nouveau forfait à chaque fois dès que la facture arrive rien à voir avec ce que l on me propose par telephone le dernier forfait devait etre 37.99 sa fait 2 mois que je paye juin16 45,91 euros /juillet16 / 44.91 euros
Anonyme
2 août 2016 à 12 h 51 min
Bonjour,
Depuis une semaine, le réseau mobile est très déficient. Depuis ce matin, c’est la box qui ne fonctionne plus. j’ai contacté le service client de mon lieu de travail, mais celui ci me demande d’être à côté de ma box avec un téléphone…sans téléphonie fixe (box qui ne fonctionne plus) ni téléphonie mobile (3 portable tous chez sfr)…cela me semble bien compromis. Et l’hôtesse au téléphone ne semble pas comprendre et continue de réciter son laius…
Le summum a été: « vous pouvez m’appeler d’un autre opérateur »…SFR me demande donc de souscrire un abonnement chez la concurrence pour me dépanner….
j’ai besoin d une connexion à domicile pour mon travail…Une semaine que nous sommes privés de téléphone au domicile et que dit SFR: allez chez la concurrence…
Denis
2 août 2016 à 12 h 45 min
par suite de soucis ma conjointe a un soucis de payant avec vous elle vous doit une facture de 9,90 en gros j ai tenter de passer par 1023 par 06 1000 1963 rien n’a faire impossible donc comment régler une facture si vous meme avez des problèmes de gestion ou d’informatique comment pouvons nous régler cela .
je souhaite quel est un geste commerciale sérieux merci
Gregory
8 juillet 2016 à 23 h 03 min
Bonjour depuis 1 mois et demi je suis passé chez sfr, et je n ai plus aucun service téléphone ni internet
Un technicien est venu et a été incapable de me dire ce qui se passe
Il m a dit : je fais un test à L extérieur de votre village et je vous rappelle
4 jours plus tard pas de News
Je vais donc mardi prochain contacter un huissier afin qu il constate que la ligne est hs et arrêter de payer les factures
Service client le plus déplorable
Brugier
7 juillet 2016 à 13 h 21 min
Je ne peux rien pour vous !!! réponse de SFR Montluçon. j’ai une carte pré-payée car je viens d’arriver et suis en train d’aménager….ouverture de compte, adresse donc SFR me conseille de prendre une pré-paid en attendant 3 mois. A chaque fois que j’achète une recharche cela ne marche pas, donc obligée de retourner à SFR, imposssible d’appeler le service technique car payant et pas encore de téléphone fixe. Et ce matin j’achète ma recharge et donc retourne la voir et mademoiselle trés agréable et souriante m’envoit litéralement « » » je ne peux rien pour vous.
Merci SFR, il est évident que vous préférez que j’aille ailleurs. Quel accueil à Montluçon « incroyable ».
rabayrol
30 juin 2016 à 19 h 40 min
ha ! sfr ! parlons-en !
on m’a fourgé la box évolution alors que je n’ai rien demandé
soit-disant je devais avoir je ne sais plus combien de chaines oui mais des chaines toutes payantes ,et on pouvait enregistrer des programmes ,qu’ils ont dit .or depuis + d’un an je n’ai pas eu un seul film ou émission enregistrée pourtant j’ai bataillé.
quand vous demandez au technicien qui sort on ne sait d’ou et que l’on ne comprend qu’à moitié (il vous traite presque d’idiot )
depuis une semaine je suis privée de la chaine HD1 ,je l’ai signalé ,ils m’ont dit que c général et que ça allait etre rétabli ,bla-bla-bla , depuis j’attends.
je vais aller voir ailleurs ,encore faut-il trouver le bon opérateur sérieux , ils ne savent que nous prélever chaque mois ,là ils sont présents .
mark saniez
30 juin 2016 à 10 h 30 min
Vous m’avez envoyé un message me disant que mon payement avait été rejeté ?!,donc je suis allé à ma banque ou ils m’ont dit ,mais mon cher monsieur » rien n’a été présenté ,donc par conséquent rien non plus a été « recheté ?!?!?!?!?!?!?! En tout cas dès que j’ai reçu « la facture » je l’ai envoyé de suite !!!!!.Maintenant qu’est ce qui se passe ?!?!?!?!?!?!
claudine
24 juin 2016 à 22 h 33 min
bonjour
depuis des heures je cherche à contacter sfr car j’ai un problème de télévision rapport à la box de sfr .je n’ai pas pu regarder le film sur HD 1 ,impossible ,sur l’écran on affiche ;branchez,débranchez ,sinon contacter votre service client .oui mais il est ou le service client? J’ai pas arrété de téléphoner de partout ,je n’ai que des problèmes avec cette box sfr.ça marchait mieux avec celle de virgin.ce n’est pas la première fois que ça arrive ,on ne peut pas enregistrer une émission si on en regarde une autre .je veux mon ancienne box de virgin,il n’y avait pas tout ces embètements.c usant et j’en ai marre ,je vais aller voir ailleurs .
itweire
17 juin 2016 à 18 h 54 min
Bonjour
Je recherche l’adresse mail de SF R RAPIDEMENT POSSIBLE
Car je suis sans carte SIM
Et sans téléphone c’est impossible de pouvoir les contacter ??
Cordialement
Miguel
23 mai 2016 à 17 h 31 min
Bonjour Marie Hélène,
nous ne sommes pas SFR, ou un partenaire, mais juste un blog qui vous aide à avoir leurs informations de contact en cas de besoin. Essayez d’appeler un des numéros de cet article ou écrivez leur par mail.
Merci
Albert
23 mai 2016 à 13 h 03 min
Bonjour
Je ne comprends rien…..jusqu’en mars 2017 j ai un forfait mobile à zéro euros…..vous me facturez sans raison 98 centimes avec 2 centimes d avoir et sans aucune raison
Merci de m appeler
Je veux des explications
Cordialement
Marie Hélène Albert
FOUQUET
10 mai 2016 à 8 h 48 min
Bonjour. Mes factures augmentent régulièrement de 1 euro par mois. A ce petit jeu, je vais aller voir ailleurs ! d’autres opérateurs fournissent de meilleures prestations pou moins cher .
Bonnin
1 mai 2016 à 20 h 16 min
Suite à l’envoi d’un sms de SFR m’informant de la reunitialisation la semaine dernière de ma Box, la TV ne marche plus.
Après 40 appels au 1033 Service Clients (+1/2h), aucun conseiller n’est en ligne : veuillez rappeler ultérieurement.
Ce n’est pas admissible.
Les clients en cas de panne dont ils ne sont pas responsables n’ont as à passer plus de 5mn pour joindre un conseiller SFR.
Miguel
29 avril 2016 à 11 h 19 min
@ Beauchamp david : Les avez-vous appelé avec un des numéros de cet article ? Nous ne sommes pas en partenariat. Nous essayons juste d’aider avec ce blog.
Beauchamp david
29 avril 2016 à 10 h 31 min
Bonjour je me permet de vous joindre car je suis passé de chez virgin mobile a vous et j aurais du avoir ma portabilité le 23/04/16 bref nous somme le 29 et toujours rien pouvez vous me renseigner a ce sujet je suis en lien avec une de vos boutique mais ils non réussis adjoindre quelqu un de performant pour débloquer ce problème. Pouvez vous m aider ?
VANCOPPENOLLE Jacques
23 mars 2016 à 16 h 25 min
mots de passe refusé.
VANCOPPENOLLE Jacques
23 mars 2016 à 16 h 23 min
qui va enfin m’expliquer pourquoi mes mots de passe sont refusés.
taouri
13 mars 2016 à 19 h 22 min
aucune réponse a ma lettre AR depuis plus d un mois quel considération des clients
nicolas martin
17 décembre 2015 à 19 h 55 min
Je fais suite à votre réponse du 15/12/2015 où vous indiquez ne me rembourser que 50€ frais free alors que la facture fait 50.99, que je n’ai pas eu internet durant 6 jours, que j’ai perdu 2 jours de congés pour des rendes vous installation qui ont été annulées par vos installateurs, que du coup j’ai dû payer un mois d’abonnement 31.99€ supplémentaire chez mon ancien opérateur (vu que vous avez mis 2 mois mon m’installer partiellement internet) que mon débit fibre sfr est plus bas que l’adsl de chez free, que malgré mon nombre important d’appels à vos services aucune personne de chez vous n’a réglé mes problèmes de débit, de télévision (pb de replay), et que votre service client / commercial est injoignable.
Je prends note de votre manque d’attention à votre clientèle tant au niveau résolution des problèmes, suivi et encore moins commercial vu le nombre de soucis que vous avez occasionné. Je note que vous ne prendrez pas en compte le rbt de mon mois supplémentaire (un minimum), ni geste commercial, en conséquence je vous informe que JE NE RENOUVELLERAI JAMAIS MON ABONNEMENT CHEZ VOUS et durant les jours qui me restent à vivre je n’aurai de cesse de dissuader un maximum de personnes d’aller chez vous (internet / forum / proche / que choisir / média)., ma patience avait des limites (7 courriers envoyés chez vous et je ne compte pas les appels). VOUS ETES INCOMPETENTS ET N AVEZ AUCUNE CONSIDERATION POUR VOS CLIENTS, SEULEMENT DE L ARGENT A RECOLTER !!!!
IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER
Les petites rivières font les grands fleuves… ne doutez pas de ma détermination, ni de ma capacité à me faire entendre, vous allez droit dans le mur, continuez dans ce sens.
rannou
10 décembre 2015 à 19 h 14 min
je viens d’etre prélevée de 149€92 suite je pense à ma résiliation de chez sfr..je n’ai recu aucun courrier m’expliquant ce montant..de plus mon abonnement se soldait le 26 juin 2015.. vu que j’avais refusé l’offre du mois de mai et que l’on m’avait bien certifié que cela ne remettais pas en cause ma fin des 2 ans d’abonnement!!
j’attends donc une explication et surtout le remboursement rapide de cet abus!!
RENOU
2 décembre 2015 à 18 h 29 min
Bonjour, j’aimerais bien savoir pourquoi vous avez prélevé la somme de 164,27 euros alors que je ne suis plus client chez vous .J’attends un réponse rapide de votre part .Cordialement
STIEVENARD
25 octobre 2015 à 11 h 50 min
Je tiens à déplorer l’accueil et le service que j’ai reçu sur la plateforme suite à mes problème avec le décodeur qui m’a été envoyé.
J’ai demandé à parlé à un responsable qui parle parfaitement le français et je me suis fait jeter!!!!!!
je réitère ma demande car les problèmes liée au décodeur ne sont pas de mon fait.
je voudrais avoir une personne responsable après avoir lu mon dossier.
Je suis joignable lundi toute la journée sur mon mobile 0648086488
Alain STIEVENARD
Labeyrie Gilles
13 octobre 2015 à 10 h 03 min
MESSAGE POUR SFR,
CATASTROPHIQUE , problème non réglé depuis + de 4 semaines, SFR n’est pas capable de me fournir un accès internet fiable, performant et sans de multiples coupures alors que j’avais quelque chose qui fonctionnait, depuis plusieurs années: (lat: 60ms; gigue: 20ms; débit asc: 15Mbit/s; débit desc: 0.85Mbit/s alors qu’aujourd’hui: (lat: 95ms; gigue : 70ms; débit asc: 3.2Mbit/s; débit desc: 0.3Mbit/s) donc tout cela très loin de vos caractéristiques contractuelles.
SFR ne fait aucun suivi client ni ne fournit la moindre information factuelle à son client.
Je suis en mesure d’apporter toutes les preuves de mes dires avec mes différents correspondants de chez vous, lors de mes plus de 100 appels payants au 1023, d’ailleurs vous avez ces informations puisque j’ai demandé d’enregistrer nos communications à vos agents qui m’ont précisé que cela était fait. Je vais faire partager mon expérience avec vos services inexistants (excepté votre service encaissement) avec un maximum de personnes.
Je suppose que SFR agit ainsi pour forcer les abonnements « FIBRE » récemment passée dans ma rue.
Si je suis contraint à cela, ce sera avec un autre FAI; je n’ai plus confiance à vos non services onéreux.
Votre Service Client PAYANT est un déni de service.
J’ai eu 2 promesses de SMS et email de votre service commercial, mais cela s’est arrêté aux promesses.
Votre gestion de stocks et la communication avec vos boutiques est inexistante (voir vos SMS précédents).
Un roman: j’ai fait parvenir un compte rendu à M Michel Combes pour l’informer de ce qui se passe dans sa société et vais procéder au 2 ème épisode pour l’informer de vos carences continues, même si j’ai l’impression que la direction SFR agit comme tout le personnel.
De façon plus humoristique devant la propension de vos services clients et commerciaux pour « enfumer » vos clients, ce devrait être par cette haute technologie indienne que vous devriez être naturellement plus performants.
duboc
3 octobre 2015 à 9 h 49 min
depuis 2 mois j’ai changé d’opérateur de chez FREE je suis allé chez SFR, quelle connerie
alors éviter de faire comme moi. après de très très nombreux appels toujours sans téléphone
je me suis même déplacé dans l’agence la plus proche leur réponse : ns sommes là pour vendre, faire de l’argent un point c’est tout
le problème est le suivant : la neuf box fonctionne mais il est impossible de téléphone ou de recevoir des communications avec le fixe.
Au 1025 service où des personnes sont payées par nos factures et qui doivent faire le nécessaire pour pare aux incidents; la chanson est toujours la même. j’ai demandé que l’on m’envoie un technicien mais c’est impossible, à quoi servent-ils? J’ai même testé sur un autre téléphone rien ne change
ALORS LA PUB SFR évitez de l’écouter et surtout voyez avec un AUTRE OPERATEUR plus sérieux et qui emploie des personnes aptes à faire correctement leur travail UN SONDAGE INOPINE DANS CERTAINES AGENCES OU AU 1025 NE FERAIT PAS DE MAL.
Dans l’attente d’une rapide réaction de la part de SFR
SLTS
lamotte'pierre
22 juillet 2015 à 19 h 26 min
impossible un e pice joitr est en cours de chargement
gibassier
20 juin 2015 à 10 h 14 min
Bonjour,
Lorsque je veux envoyer un message, on me dit « envoi impossible. une pièce jointe est en cours de chargement ».
Pouvez-vous me dire comment je peux sortir de cet imbroglio.
Merci d’avance. MG
gibassier
20 juin 2015 à 10 h 10 min
Bonjour,
Lorsque je veux envoyer un message, on me dit » envoi impossible. une pièce jointe est en cours de chargement ».
Pouvez-vous me dire comment je peux sortir de cet imbroglio. Merci d’avance. MG
zerbib
10 juin 2015 à 15 h 23 min
Bonjour, je souhaite vous adresser un courriel ce qui me fera l’économie d’avoir à rédiger un courrier recommandé.
Comment fait on pour vous écrire un courriel sans être client?
Merci.
BOULAY Jean-Claude
2 juin 2015 à 14 h 01 min
Bonjour,
Impossibilité d’envoyer un message électronique.
En cliquant : « envoyer » le message suivant s’inscrit en rouge :
» Envoi impossible : une pièce jointe est en cours de chargement »
Or je n’ai envoyé aucun message avec pièce jointe.
Pouvez- vous m’indiquer une marche à suivre pour remédier à cette panne ?
galach
8 janvier 2015 à 18 h 15 min
Bonjour,
J’habite le 4C rue Rothschild à Berk,l’accès du magasin (rue Carnot) se fait par une petite ruelle située derrière le magasin.
Il s’avère que cette ruelle est très empruntée par des personnes autres que le personnel de SFR surtout tard dans la nuit
et le dimanche.Nous souhaitons que vous preniez des mesures efficaces (caméra de surveillance )
Dimanche 04/01/2015 à 20h15 chez fait appel à la police car une personne trainée dans la ruelle.
Tous ces passages nous entrainent des préoccupations désagréables et on se sent dans la l’insécurité totale .
Merci de me tenir au courant des actions actives que vous pensez mettre en place.
Évidemment j’ai imprimée cette page.
Cordialement
Galach Jean Claude