La marque Zara est spécialisée dans le prêt-à-porter pour la femme, l’homme et les enfants. La société dispose de nombreuses boutiques réparties non seulement en France, en Europe mais aussi dans le monde entier.
Pour permettre à chacun de faire ses achats selon ses habitudes, l’enseigne possède également un site Internet marchand sur lequel tout le monde peut faire ses achats sans avoir à se déplacer. En quelques clics, la commande et le paiement sont validés et il ne vous reste plus qu’à recevoir votre colis directement chez vous ou sur le lieu de votre choix.
Comment contacter Zara ?
Pour les personnes qui ont réalisé des achats en boutique et qui ont un problème de taille ou de défaut, il vous suffit de retourner dans le magasin en question pour procéder soit à un échange, soit à un remboursement.
> Par téléphone
En revanche, si vous avez réalisé votre shopping sur le site e-commerce Zara, vous devez contacter le service clients. Il est accessible soit par téléphone au 0 811 64 01 21 (numéro non surtaxé) : il est ouvert le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi et le vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi de 10 h à 16 h sans interruption. Avant tout échange avec un conseillé, il est recommandé de vous munir de votre facture et / ou des articles concernés.
> Par formulaire de contact
Pour les personnes qui n’ont pas la possibilité d’appeler le service clients, vous pouvez adresser un message via le formulaire de contact dont vous trouverez l’accès sur le lien suivant : https://www.zara.com/fr/fr/contact/online.
Il suffit d’adresser votre civilité, vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que le motif de votre requête (état de la commande, renseignement sur les articles, échanges et retours, consultations générales, assistance technique). Une fois envoyée au service concerné, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et vous recevrez une réponse rapidement.
Illustration d’une vitrine d’un magasin Zara
> Par chat
Pour obtenir une réponse immédiate à vos questions, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de Zara et démarrer une conversation par chat. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 16h00.
> Par réseaux sociaux
Enfin, sachez que Zara dispose de pages officielles sur les réseaux sociaux : pour interagir avec les conseillers et les autres membres de la communauté, vous pouvez poster votre question ou adresser une demande par e mail !
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