Depuis 2004, Vueling Airlines SA est une compagnie aérienne à bas prix, basée en Espagne. Elle est réputée pour son service pas cher, son programme de fidélisation et son service Premium. Elle dessert plusieurs villes européennes et son code VLG ou VY est de plus en plus connu. Elle bénéficie du succès fulgurant de Barcelone.
Des conseillers clientèles sont joignables de plusieurs façons :
> Par téléphone
De Lampedusa à La Corogne, en passant par Ibiza et Karpathos, Kiev et Bâle, vous trouverez de nombreux vols pour l’Espagne et l’Europe avec Vueling. Vous pouvez appeler le 0 899 232 400 pour acheter un billet, tous les jours de 8h00 à 00h00. La communication est facturée 0,80 euros/minute toutes taxes comprises en plus du prix de l’appel.
Le service clients répond au 01 84 88 69 48 au prix d’un appel local. Il faut se munir de son numéro de réservation. Ce service est ouvert 7 jours/7 et 24h/24.
D’autres numéros sont mis en place pour les autres pays : http://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact#
> Par internet / formulaire de contact
Le plus simple est de se connecter via Internet avec la Vueling App. Un simple smartphone vous permet de télécharger les cartes d’embarquement, de gérer sa réservation et de consulter le statut de chaque vol. Elle se télécharge sur Google Play, Windows Phone ou AppStore. Bien entendu, le site vueling.com vous réserve tout un ensemble d’informations utiles sur les vols, les destinations, les services Vueling, le programme de fidélité Punto et les tarifs. Le lien http://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact centralise tous les moyens de joindre Vueling pour les réclamations, pour les informations, les conditions de transports, les droits des passagers… Il y a des onglets spécifiques pour une annulation, un retard, un surbooking ou les bagages.
Page officielle service clients Vueling
Si vous maîtrisez l’anglais, vous pouvez poser une question via le formulaire http://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact#. Internet est très bien pour en savoir plus sur la confirmation de sa réservation, une demande de facture, un enregistrement en ligne ou l’information sur le retrait d’un billet pour un vol simple ou un vol aller-retour.
Exemple: Pour s’enregistrer en ligne, connectez vous via https://tickets.vueling.com/SearchWebCheckin.aspx?culture=fr-FR.
> Via les réseaux sociaux
La compagnie aérienne espagnole est bien présente sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, facebook.com/vueling.eu, Twitter, twitter.com/vueling, Instagram, YouTube ou Myvuelingcity, myvuelingcity.com.
> Par courrier
Il faut écrire en Espagne :
Vueling Airlines S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat
Barcelona
Espana
Les bureaux qui vous lisent sont ouverts de 9h00 à 18h00, avec une fermeture à 16h00 le vendredi. La compagnie dispose également de locaux à Madrid, à l’aéroport : Aeropuerto de Barajas, Terminal 4, 28042 Madrid, Espagne.
