Toys « R » Us est l’un des plus grands magasins de jouets au monde. Créée en 1948 aux États-Unis par Charles Lazarus, l’enseigne compte aujourd’hui plus de 70.000 magasins dont plus de 1100 en France. Avec la révolution de l’Internet, il est désormais possible de consulter ses produits et d’effectuer des commandes depuis sa plateforme. En cas de besoin ou de problème, vous pouvez contacter le service de Toys « R » Us via divers moyens. Vous trouverez ici les solutions de communication de l’entreprise les plus utilisées.
Le numéro de téléphone de Toys R Us
Le service clientèle de Toys « R » Us met à votre disposition un numéro téléphone pour un contact rapide et instantané. Les responsables peuvent prendre en charge toutes les questions et les formes d’aide. Ceci est le cas, par exemple, pour le suivi d’une expédition ou l’annulation d’une commande. Toutefois, le numéro n’est pas joignable en permanence, mais uniquement durant les heures de bureau. Pour ce faire, il suffit de composer le 118707 si vous habitez dans la métropole. Il faudra seulement prendre en compte du système tarifaire : 2,99€/min + 2,99€/appel + prix d’appel.
Le service email de Toys R Us
Tous les clients de Toys « R » Us peuvent contacter le service clientèle via son adresse email : serviceclient@toysrus.fr. La politique de l’entreprise est d’apporter une réponse dans les prochaines 48h qui suivent l’envoi de l’email. Vous pouvez signaler dans le courriel électronique des remarques, des requêtes, des informations, etc.
Il n’est pas nécessaire de présenter un motif pour pouvoir contacter l’équipe de Toys « R » Us. Vous pouvez, par exemple, demander le point de retrait le plus proche de chez vous, ou changer de point de relai. L’équipe vous répondra dans votre email.
Le formulaire de contact de Toys R Us
Dans le site de Toys « R » Us existe une page de formulaire de contact. Il suffit de cliquer sur « Contactez-nous » pour l’ouvrir. Vous n’avez par la suite qu’à fournir votre nom, votre prénom et une adresse email valide. Puis, il vous reste à écrire et envoyer vos propos. Évidemment, vous n’allez pas recevoir une réponse instantanément. C’est pourquoi cette solution convient surtout aux problèmes non urgents. On peut citer pour cela la demande de remboursement, des requêtes sur la facture … À l’avantage, ce service ne coûte rien. Vous recevrez les réponses via votre email.
Quoi qu’il en soit, vous pouvez toujours vous rendre dans les magasins physiques de Toys « R » Us. Vous y passez une commande et la livraison peut se faire aussitôt. Si un jouet de votre préférence n’est pas disponible, ce sera l’équipe qui va vous contacter et vous informer de la situation.
