Timberland est une société américaine spécialisée dans la fabrication et la vente de chaussure de qualité. La marque éponyme présente de nombreux modèles haut de gamme et au style bien particulier. Forte de sa réputation inépuisable, la marque est présente dans la plupart des pays étrangers sous la forme de franchises et de revendeurs indépendants.
Son succès tient à la qualité de ses produits. L’utilisation de matières premières solides, une fabrication dont l’industrialisation reste bien surveillée et le reste fait main sont autant de points qui emportent la conviction du client.
Un site internet, support principal de vente
Les chaussures Timberland peuvent être commandées directement sur le site du fabricant : www.timberland.fr
Le site web de la marque permet d’accéder de manière simple à son compte client, au récapitulatif de commandes, aux informations concernant la livraison et également aux questions de facturation de ces dernières. Cependant, en cas de problème ou de questionnement, Timberland dispose d’un service client à l’attention des acheteurs en difficulté.
Comment contacter le service client ?
Le standard téléphonique de la marque est joignable du lundi au vendredi, au 0800 919 142, de 9 heures à 19 heures.
En dehors de la réception téléphonique, Timberland France peut également être contacté par courriel, directement via le formulaire de contact prévu sur leur site internet. Ce dernier est accessible à l’adresse suivante : www.timberland.fr/aide-et-contact/nous-contacter.html
Le service client ne peut que difficilement être joignable par courrier postal, car la majorité des conseillers clients sont disponibles au téléphone ou directement sur internet. Pour une demande écrite, il est préférable d’utiliser le formulaire prévu à cet effet.
Quels renseignements puis-je obtenir auprès du service client ?
Le service client est apte à répondre à n’importe quelle question concernant un produit vendu directement sur le site Timberland : ses caractéristiques, son prix, sa qualité, sa disponibilité, son délai de livraison… En outre, les conseillers peuvent vous expliquer de manière claire le contenu de la garantie Timberland.
Enfin, ces derniers peuvent accéder au suivi commande qui se trouve dans votre espace client pour opérer toute rectification qui s’avérerait nécessaire, ou effectuer un geste commercial.
