Nul besoin de présenter Renault, constructeur automobile français né en 1898. Ces nombreuses voitures sur le marché suffisent à placer sa notoriété. Scénic, Mégane, Kadjar ou Captur sont suffisamment évocateurs pour situer cette entreprise. Un choix suffisant pour s’adresser à un public de particuliers comme de professionnels. Depuis 1999, année au cours de laquelle Renault s’associe au géant de la construction automobile japonais, Nissan, on parle du groupe Renault. C’est en 2013 le quatrième groupe automobile sur le plan mondial. On retrouve des filiales et usines du constructeur dans le monde entier. C’est grâce à ses constantes innovations que Renault a été depuis la Première Guerre mondiale capable de se faire remarquer. Conflits et avancées sociales ont émaillé son histoire au fil du temps.
Renault met à la disposition de ses clients ou de ceux qui désirent en savoir plus sur cette marque de nombreux moyens de communication. Vous désirez des informations supplémentaires sur un véhicule en particulier ? Vous avez envie de faire une remarque ou une suggestion ? Vous souhaitez faire une réclamation ? Rassurez-vous, tous les moyens sont mis en œuvre pour que vous obteniez une réponse rapide à tous vos questionnements.
Si vous avez besoin de trouver des informations sur le certificat d’homologation, le groupe, les garanties, l’entretien, le respect de l’environnement, la foire aux questions présente sur https://www.renault.fr/ devrait vous permettre de trouver les réponses adéquates en permanence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C’est un moyen très pratique puisque vous n’avez qu’à sélectionner l’onglet qui correspond à votre demande puis la question se rapprochant le plus de votre attente pour obtenir tout de suite la solution. Si toutefois, vous ne trouvez pas la solution souhaitée, cliquez sur le formulaire mis à votre disposition, remplissez-le et laissez un message clair et précis. Vous aurez ainsi une réponse très rapide.
Il est également possible de joindre directement le service client par téléphone en composant le 08 00 87 36 28 58, des conseillers peuvent vous répondre en direct entre 8 heures et 19 heures toute la semaine, du lundi au vendredi et entre 8 heures et 12 heures, le samedi. Sur la page contact du site, vous avez accès au Tchat qui vous permet de discuter immédiatement avec un spécialiste de la relation clientèle entre 8 heures et 19 heures, du lundi au vendredi, mais également le samedi, de 8 heures à 12 heures.
Bien entendu, vous pouvez si vous le souhaitez envoyer un courrier par voie postale en libellant votre enveloppe à l’adresse suivante :
Renault S.A.S
13/15 quai Alphonse Le Gallo
92 100 Boulogne-Billancourt Cedex.
Vous souhaitez contacter le siège pour faire une réclamation à propos de votre véhicule, de la vente ou de la réception de ce dernier chez le concessionnaire, téléphonez directement au siège en appelant le 01 76 84 04 04. Donnez bien toutes les coordonnées du concessionnaire, celles de votre commande et tous les moyens de vous joindre facilement par la suite. Si vous avez déjà déposé une réclamation sans obtenir satisfaction, vous devrez aussi donner le numéro d’enregistrement de celle-ci.
Vous avez acheté un véhicule et vous souhaitez savoir qui pourra assurer l’entretien et le service après-vente, rendez-vous chez le concessionnaire le plus proche qui peut également être contacté par téléphone. Pour le rechercher, allez sur le site officiel, puis entrez les données sur le formulaire : trouver un concessionnaire. Vous trouverez toutes ses coordonnées physiques et téléphoniques et les horaires d’ouverture. C’est une manière de pouvoir échanger avec un professionnel puisque l’entreprise ne possède pas de service après-vente proprement dit.
