NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile qui a vu le jour en 2005. c’est le Groupe Crédit Mutuel-CIC qui détient la presque totalité des parts de cet opérateur le reste (5%) appartenant à NRJ. Les forfaits et offres sont distribués par NRJ Mobile, mais aussi par les réseaux habituels, la grande distribution et le Crédit Mutuel-CIC. Les différents types de forfaits permettent d’accéder à une offre complète et modulable selon votre besoin. Que vous soyez client ou pas encore, vous pouvez joindre cet opérateur facilement par différents moyens à votre convenance.
Si vous n’êtes pas client et que vous souhaitez avoir des renseignements plus précis sur les offres ou que vous avez envie de commander, vous pouvez appeler le 09 69 39 03 11, le service est disponible de 89 heures à 20 heures, du lundi au samedi, il est cependant fermé les jours fériés. Il est également possible pour passer votre commande de composer le 10 80, entre le lundi et le samedi, de 10 heures à 20 heures. Cet appel est entièrement gratuit si vous appelez d’un poste fixe.
Si vous êtes déjà client, votre espace client sur le site NRJ Mobile vous permet d’avoir votre suivi de commande, les tarifs et les numéros utiles, cet accès est très rapide et à votre disposition en permanence. Il est ainsi possible de voir ses factures, de débloquer votre carte SIM, de changer vos options ou de modifier votre forfait. L’identifiant demandé se trouve sur votre contrat, le code d’accès vous est envoyé par SMS. Si vous ne l’avez pas, contactez NRJ Mobile depuis le lien : mot de passe oublié ou non reçu de l’espace client.
Il est également possible d’appeler le 675 200 si vous rencontrez un problème quel qu’il soit, si vous appelez d’un poste fixe, composez le 0 969 360 200, ces services sont accessibles de 8 heures à 22 heures, toute la semaine, du lundi au samedi, sauf durant les jours fériés.
Vous pouvez demander des renseignements au service client grâce à un courrier envoyé à l’adresse :
NRJ Mobile – Service Client
46, rue Jules Méline
53 098 Laval Cedex 09
Quand vous rencontrez des problèmes de paramétrage ou autres problèmes simples, vous pouvez trouver des réponses sur la page Community Manager qui est très performante et permet souvent de trouver la procédure adaptée. Sur la page officielle de Facebook, vous pouvez également envoyer un message, vous devriez avoir une réponse assez rapide pour savoir comment vous orienter. Avec ses forfaits Wiki, NRJ Mobile lance la plateforme d’entraide et d’assistance en ligne qui vous offre la possibilité d’obtenir une réponse rapide à votre problème.
