Nouvelles Frontières est un voyagiste français. Fondé dans le courant des années 60, il a démocratisé le voyage à l’étranger et dans les DOM-TOM avec l’idée insufflée par son créateur, Jacques Maillot, de promouvoir aussi la culture. Aujourd’hui, Nouvelles Frontières est un groupe qui n’est plus français mais appartient à TUI Group, le leader mondial du tourisme. Cette entreprise anglo-allemande possède sous divers noms un très grands réseaux d’agence de voyage ainsi que des compagnies aériennes, des bateaux de croisière et des hôtels. En souhaitant contacter le service client de Nouvelles Frontières, on peut donc être amené à passer par TUI Group. D’ailleurs, le site internet de Nouvelles Frontières mène directement à celui de TUI Group pour la France.
Avant toute chose, il convient aujourd’hui de passer par les réseaux sociaux lorsque l’on veut se renseigner ou joindre un service client. TUI Group n’y échappe pas en étant présent sur des réseaux comme Instagram, Facebook et Twitter. On obtiendra de l’aide de la part du service client comme de la part d’autres clients, souvent aussi bien informés.
Pour toutes les relations officielles, on fera parvenir sa lettre par courrier et directement au siège de TUI Group pour la France.
TUI France
32, Rue Jacques Ibert
92 300 Levallois-Perret
Un service client est accessible par le biais du téléphone. Il faut contacter le 0 825 000 825. Le service est facturé 20 centimes d’euro la minute. Il est accessible d’un lundi au samedi de 9h à 21h30 et de 10h à 20h le dimanche.
En restant sur le site, on peut se rendre sur l’onglet https://www.tui.fr/nous-contacter/. Il permet d’envoyer un formulaire de contact. Vous n’oublierez pas de mentionner votre numéro de dossier et vos coordonnées. Vous serez ainsi contacté dans les meilleurs délais.
La rubrique Info Pratique est en réalité une FAQ, une Foire Aux Questions. Comme toujours dans cette rubrique, on liste les principaux problèmes rencontrés par les clients. Le service client y apporte une réponse claire et précise qui résout la situation dans la plupart des cas.
On peut aussi se rechercher une agence de voyage directement sur le site. Il suffit alors de se rendre dans l’onglet Agence. Il permet à partir d’une liste ou d’un code postal de trouver une agence du groupe TUI proche de chez vous, qu’elle soit une Nouvelles Frontières ou d’une autre enseigne comme Marmara.
