La société Neuf box était à sa création un fournisseur d’accès Internet : elle a été rachetée par le groupe SFR qui en a repris l’exploitation, la commercialisation ainsi que la gérance.
Pour prendre contact avec le service client Neufbox, plusieurs possibilités s’offrent à vous : en effet, en fonction de votre situation et du problème que vous rencontrez, chaque numéro correspond à un service dédié.
Comment signaler un problème de connexion / facturation ?
Pour commencer, vous pouvez signaler un problème de connexion, un problème de facturation ou un dysfonctionnement sur une connexion ADSL en appelant le 10 77 depuis votre mobile (le temps d’attente est gratuit). Si vous appelez depuis l’étranger, contactez le 00 33 6 1000 1900. Avant d’appeler, il est conseillé de préparer votre numéro de contrat pour être rapidement identifié par les conseillers qui prendront votre demande en charge.
Pour joindre le service d’aide vocal, composez le 0805 701 801 depuis votre mobile ou depuis votre téléphone fixe (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel local).
Pour faire votre réclamation par courrier postal, veuillez indiquer l’adresse suivante sur l’enveloppe :
Service Client SFR neufbox et fixe
TSA 30144
94098 Créteil Cedex.
Il est conseillé d’indiquer votre numéro de contrat et la ligne concernée pour que votre dossier soit facilement identifié. Si vous avez déjà eu des échanges par courrier avec le service consommateur, joignez y une copie.
Pour les clients qui bénéficient de la fibre optique, veuillez écrire à l’adresse :
Service Client SFR neufbox fibre
TSA 30144
94098 Créteil Cedex
ou appelez le 10 77.
Sur le site officiel de SFR vous avez la possibilité d’accéder via votre compte personnel à vos informations personnelles à la gestion de votre contrat et de vos options. Pour vous connecter, il suffit de renseigner votre numéro d’identifiant (en général le numéro de la ligne concernée) et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore créé votre compte, cela se fait en quelques clics et vous avez la possibilité de recevoir votre mot de passe par SMS.
Pour accéder au service du SAV (service après-vente) de SFR, veuillez vous rendre sur la page suivante : http://assistance.sfr.fr ou composer le 10 77. Laissez vous guider selon vos besoins et votre situation pour que votre demande soit prise en charge par un conseiller.
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