Nespresso est né en 1986 et c’est une filiale de la société Nestlé, entreprise suisse. Elle commercialise des dosettes de café ainsi que des machines à expresso. Elle compte de nos jours 300 boutiques dans pratiquement 60 pays et présente 22 variétés de café provenant de différents lieux du globe. Elle doit son nom à la contraction de Nestlé et Expresso. Il est alors apparu comme un précurseur et a longtemps bénéficié d’une excellente réputation, et ce malgré l’apparition d’autres marques exerçant dans le même secteur. L’entreprise renouvèle chaque année son offre avec de nouveaux cafés et de nouvelles machines. C’est toujours le leader sur ce secteur du café en dosettes ou capsules.
Le service client de Nespresso peut vous venir en aide concernant tous les problèmes rencontrés ou les questions que vous avez à poser sur les dosettes de café ou la machine que vous possédez ou que vous souhaitez acquérir. Il existe différents moyens de le contacter et parmi eux un numéro de téléphone le 0 800 55 52 53, ce service est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 heures à 19 heures et de 9 heures à 18 heures, le samedi, l’appel est gratuit, un conseiller est présent pour répondre à vos différentes questions, à vous aiguiller dans votre choix ou à prendre en compte vos plaintes ou réclamations.
Si vous avez besoin de contacter Nespresso par courrier postal pour faire par exemple vos rétractations ou des réclamations, il faut libeller votre enveloppe à l’adresse :
Service après-vente Nespresso
TSA 71623
75 901 Paris Cedex 15.
Il est également possible de contacter le siège social de la société en composant le 01 72 06 22 22, vous aurez alors une personne qui pourra vous conseiller et vous aiguiller dans vos recherches ou demandes. Si vous souhaitez bénéficier d’informations sur l’entreprise, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Nespresso France SAS
1, boulevard Pasteur,
75 015 Paris.
Si vous avez un problème ou une question à poser, vous pouvez faxer votre demande au 0 800 55 52 50.
Il vous est également possible de rentrer en contact avec le service directement depuis votre espace client sur le site officiel de Nespresso. Vous devez alors choisir le thème concerné par votre question. Vous pouvez passer une commande, suivre un remboursement en cours, suivre votre livraison et vous aurez même accès directement au chat en ligne, vous permettant d’obtenir des réponses immédiates sur toutes vos questions. La Foire aux questions, présente sur le site Internet, offre également des réponses concernant votre commande et suivi de commande, la façon de faire une réclamation, une aide à la connexion, sur les offres promotionnelles, le recyclage, une assistance machine ou autre.
Notez qu’il est possible de commander sa machine par téléphone en composant le 0 800 11 33 11, du lundi au samedi entre 10 heures et 18 heures, et de la récupérer une heure après dans l’une des boutiques.
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