Mondial Relay est une entreprise qui assure le service de livraison des colis aux particuliers grâce aux points relais disponibles dans la France entière, depuis 1997. L’entreprise emploie aujourd’hui plus de 600 salariés et elle possède 36 000 Points Relais en Europe. Sa présence dans 28 pays du monde lui a assuré un développement rapide. Aujourd’hui c’est plus de 3 600 boutiques présentes sur Internet qui lui assurent toute leur confiance faisant appel à son service de livraison efficace et au rapport qualité/prix appréciable. Elle travaille sur tout type de colis de tout poids. Le service client est joignable facilement par Internet, par téléphone, par fax, par mail ou par courrier postal.
Pour commencer, sachez que pour suivre votre colis, il suffit de disposer du numéro de livraison et du code postal de votre ville. Vous vous rendez sur https://www.mondialrelay.fr/ et vous entrez ces informations. Validez et découvrez le parcours de votre colis. Il est également possible de composer le 09 69 32 23 32, cet appel vous coutera le même prix qu’un appel local, le service est entièrement gratuit. C’est également par ce biais que vous pouvez signaler une perte de colis, un colis abimé, de déposer une réclamation ou de rectifier ou modifier vos données personnelles. Si votre demande concerne un colis, il faut avoir près de vous son numéro qui vous sera demandé par les conseillers.
Vous attendez un colis, vous savez qu’il a bien été envoyé, mais vous ne l’avez pas reçu ou il est détérioré, vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, vous pouvez agir à partir du moment où la prise en charge de ce dernier est inférieure à 15 jours. Il faut alors envoyer un mail à l’adresse suivante infocolis@mondialrelay.fr, joignez une photocopie de votre pièce d’identité, mettez bien votre nom, votre prénom, votre adresse, votre adresse mail et expliquez le problème. La démarche peut également être effectuée par fax à envoyer au 03 20 20 23 78 ou par courrier postal en libellant votre enveloppe à l’adresse suivante :
Mondial Relay
Service Relation clientèle
5, avenue Antoine Pinay
59 510 Hem, France.
Sachez également que Mondial Relay est joignable par le biais des réseaux sociaux et notamment par Facebook ou Twittter en envoyant un message privé ou en laissant votre remarque ou demande sur le mur, vous obtenez une réponse assez rapide. Depuis le site Internet de l’entreprise, vous avez également accès à un formulaire en cliquant sur contact. Il vous suffit alors de renseigner les champs demandés puis d’exposer le plus clairement possible votre souci.
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