La Société Lyonnaise des Eaux et de l’Éclairage date de 1880. Elle a fait son apparition au moment où les grands travaux débutent en France. Ces derniers concernent la mise en place d’un réseau moderne d’égouts ainsi que des circuits d’eau potable, c’est dans ce contexte qu’intervient la société, qui concentre également ses activités sur l’éclairage. C’est dans le début des années 1940 qu’elle prendra le nom de Lyonnaise des eaux et en 1946, après la nationalisation des fournitures d’électricité et de gaz, elle se consacre à l’eau et rachète les Eaux de Calais puis les Eaux de Douai, ainsi que des services publics. Au début des années 1980, elle est à l’origine du Centre international de recherche sur l’eau et l’environnement. L’année 1997 sera celle de la fusion avec Suez, le groupe ainsi constitué est chargé de la gestion de l’eau et de l’assainissement sur le territoire français. De nombreuses villes lui ont confié ces activités.
Vous dépendez de ce groupe et vous souhaitez poser une question ou vous avez un souci avec les services proposés ? Vous pourrez contacter le service client. Les conseillers qui connaissent parfaitement leur secteur d’activité sont à votre disposition pour vous donner toutes les informations nécessaires ou répondre à vos questions.
Chaque agence ayant son propre service client, vous devez appeler celle qui s’occupe de votre secteur. Vous pouvez trouver son numéro sur votre facture ou encore sur tous les courriers qui vous ont été envoyés. Si vous n’avez pas ces documents à portée de main, rassurez-vous, vous trouverez le numéro dans votre espace client sur Internet. Vous pouvez joindre le service client entre 8 heures et 19 heures, du lundi au vendredi et entre 8 heures et 13 heures, le samedi. N’hésitez pas à le faire si vous soupçonnez une fuite d’eau, si vous ne parvenez pas à vous connecter sur votre compte, pour tous les problèmes que vous rencontrez dans le cadre du paiement de vos factures, en cas d’anomalie sur votre consommation et autres problèmes du même type.
Il est également possible d’avoir un contact avec un conseiller depuis le site Internet de la Lyonnaise des Eaux : http://www.lyonnaise-des-eaux.com/, une petite fenêtre s’ouvre vous permettant de poser votre question et d’obtenir une réponse facilement aux questions les plus courantes, si vous avez une question plus personnelle ou liée à votre compte, appelez le service ou envoyer un mail. Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique aide et contact du site, vous aurez alors accès à un formulaire qu’il vous faudra remplir avant d’exposer votre demande. Toutes les questions peuvent être posées par ce biais qu’elles soient relatives à la qualité de l’eau, à la facturation, à l’installation, à l’abonnement, au paiement, aux fuites éventuelles, etc.
Si vous avez besoin de déposer une réclamation et que vous n’avez pas de réponse par les moyens traditionnels, envoyez un courrier à l’adresse :
Lyonnaise des eaux France
Tour CB 21
6, place de l’Iris
92 040 Paris La Défense.
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Si vous désirez envoyer un document concernant le service facturation et paiement ou si vous avez besoin d’envoyer votre règlement de facture, adressez votre courrier à l’adresse suivante :
Lyonnaise des Eaux, Service client
TSA 70001
54 528 Laxou Cedex.
Si vous avez besoin de contacter la société en urgence, le numéro qu’il faut appeler varie en fonction de la région dans laquelle vous vivez. Pour le trouver, rien de plus simple, allez sur le site et cliquez sur la rubrique par téléphone, entrez votre code postal puis envoyez. Ensuite, choisissez votre commune et composez le numéro de téléphone qui est indiqué. Vous avez également une partie Foire aux Questions sur le site Internet vous permettant de trouver les réponses aux questions les plus couramment posées.
