ING Direct est une banque exclusivement en ligne comme il en existe de plus en plus. Elle est apparue en France en l’an 2000 alors que la société mère se trouve aux Pays-Bas. Aujourd’hui, ING direct est installée dans plusieurs grands pays européens. Elle propose la gestion de compte courant mais aussi l’épargne, l’assurance-vie, le crédit immobilier ou encore les opérations boursières. C’est le même métier qu’elle exerce comme le Crédit Mutuel, le Crédit Agricole…
Comme pour de nombreuses banques, ING Direct met en place une large variété de canaux pour la joindre en fonction de vos besoins. Le premier, et qui a le mérite de l’originalité, est celui des cafés ING. Il s’agit de deux points de rencontre entre du personnel de la banque et des clients potentiels. Ce sont les deux seuls points physiques de cette banque en ligne, et ils se présentent sans la formalité d’une agence mais la convivialité d’un café. Les deux établissements sont :
ING Direct Café Paris
9 rue Scribe
75 009 Paris
L’établissement est ouvert tous les jours de la semaine de 10h à 18h et est fermé le samedi et dimanche.
ING Direct Café Lyon
55 rue de la République
69 002 Lyon
Les lieux sont ouverts du mardi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Ils sont fermés le dimanche.
Le site internet de la banque propose un service de chat en ligne intitulé Webcafé accessible dans la rubrique Contact et qui permet de joindre le service client de la banque.
De nombreux numéros de téléphone sont disponibles pour les clients ou ceux qui ne le sont pas encore, certains services ayant parfois un numéro différent en fonction. Par exemple, pour le service du crédit immobilier, on peut joindre le 01 57 22 54 12. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 16h.
Pour la gestion d’un compte courant, on peut joindre le 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 8h à 21h. Il est accessible aussi le samedi de 9h à 18h. Si on veut ouvrir ce compte client, il faut joindre le 01 57 22 54 46 aux mêmes heures.
Vous trouverez tous les autres numéros sur la page de Contact du site ING Direct.
Si vous voulez déposer un chèque, il faut libeller votre envoi ainsi :
ING Bank N.V
TSA 26 117
92 894 Nanterre Cedex 9
Enfin, pour joindre le service client, il faut écrire à :
ING Direct
Service clientèle
Libre Réponse 70 678
75 567 Paris Cedex 12
Votre enveloppe n’a pas besoin d’être affranchie.
On peut joindre ce même service client au 09 69 36 22 00 pour le contact téléphonique.
