ImagineR est une carte de transport qui permet aux étudiants et aux apprentis de bénéficier de tarifs préférentiels sur les transports en commun, RER, tramway, bus et métro, à condition d’être âgés de 12 à 26 ans. Ils se déplacent alors dans la zone définie par la carte librement durant toute la semaine et sans limites de zone pendant les vacances, jours fériés et week-ends. Elle donne de plus droit à des réductions dans certains domaines. En 2005, on dénombrait 741 000 abonnés à la carte. Chiffre qui augmente à partir de 2015 quand les forfaits deviennent accessibles pour toutes les zones en permanence. Ce projet a été lancé en 1998. Elle ouvre le droit à des remises grâce à un partenariat dans les grandes chaines de fast foods, dans certaines grandes salles de cinéma et dans des chaines de magasins ainsi que certains espaces culturels et de loisirs.
Si vous rencontrez des problèmes d’utilisation avec votre carte, si vous vous demandez quelles sont les modalités d’obtention, si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités qu’elle vous offre, vous pouvez tout d’abord consulter la Faq du site pour obtenir ces précieux renseignements et bien d’autres. Les rubriques concernent notamment le renouvellement de votre forfait, le vol ou la perte de votre carte, le paiement, les changements que vous pouvez effectuer. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse adéquate à votre problème, il est possible de disposer d’autres moyens de communication.
Page de la Foire aux questions du site Imagine R.
Dans certains cas, comme pour la détérioration, la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez vous adresser directement aux guichets de la SNCF ou de la RATP qui feront le nécessaire très rapidement. Il est également possible de faire une déclaration directement par Internet en vous rendant sur la rubrique gestion de mon forfait. Vous devrez alors rentrer votre numéro de client et votre nom pour accéder au service concerné.
Pour tous vos problèmes, il est possible de contacter le service client disponible en composant le 09 69 39 55 55. L’appel n’est pas surtaxé et il est facturé au tarif d’un appel classique. Le service est accessible en permanence, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures sans interruption. Il est cependant fermé les jours fériés ainsi que le dimanche.
Si vous souhaitez envoyer un courrier par voie postale, pour la production des pièces demandées par exemple ou pour une réclamation, libellez votre enveloppe à l’adresse suivante :
Agence imagine R
95 905 Cergy Pontoise Cedex 9
N’omettez pas de mettre toutes vos coordonnées ainsi que les différents moyens de vous joindre, adresse mail, adresse postale, téléphone, afin d’obtenir le plus rapidement possible, entière satisfaction.
Enfin, vous pouvez envoyer un mail depuis le site en vous rendant sur la page contact en cliquant sur l’onglet : « envoyer un mail ». Cette opération est valable que vous soyez déjà client ou pas encore. La société est présente sur Facebook et Twitter où vous pouvez poser des questions par messages privés notamment.
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