Hop! est un réseau aérien européen proposant 600 vols en France et en Europe. Ce réseau propose des tarifs simples et clairs, un programme de fidélité, des cartes d’abonnement pour les voyageurs réguliers ainsi que des solutions pour votre entreprise. Comme ce réseau dépend d’Air France, les services sont les mêmes que sur cette compagnie.
Vous avez besoin de renseignement avant de réserver votre vol ? Vous avez besoin de faire une réservation ? Vous désirez savoir si votre vol partira bien ou connaitre les horaires ? Vous avez des questions précises à poser, vous pouvez joindre la société par téléphone que vous soyez en France ou à l’étranger. Vous pouvez également faire une demande par mail, poser votre question via Twitter en tapant @hopinfos.
Pour toute demande et question, contactez les agents entre 6 heures 30 et 21 heures, du lundi au vendredi, entre 9 heures 30 et 18 heures, le samedi et entre 9 heures 30 et 20 heures, le dimanche. Ces jours et horaires sont valables également pour toute question posée par le biais des réseaux sociaux.
Pour avoir une personne compétente au téléphone, il faut composer le 0 892 70 22 22, le service est facturé 0,35 euro par minute, si vous êtes dans un pays étranger faites le +33 (0)1 72 95 33 33, l’appel n’est pas surtaxé et vous coute le prix d’une communication vers la France.
Si vous avez un problème sur le site Internet et l’utilisation des services en ligne proposés, appelez alors l’assistance technique qui est joignable au 09 72 72 22 22, l’appel ne sera pas surtaxé et le service est ouvert du lundi au vendredi, de 6 heures 30 à 21 heures, le samedi, de 9 heures 30 à 18 heures et le dimanche, de 9 heures 30 à 20 heures.
Il est également possible de contacter l’assistance par le biais du formulaire, disponible sur le portail www.hop.com/contacts.
Si vous rencontrez des problèmes de retard, de perte ou de dégradations de bagages, il vous faudra joindre les conseillers au même numéro, sauf que vous ne pouvez commencer à appeler à partir de 9 heures du lundi au vendredi, le reste de la semaine, les horaires ne changent pas.
Pour acheter des bagages en soute, faites la démarche par téléphone au 0 892 70 22 22, vous coutant 0,35 euro la minute entre 9 heures et 21 heures, du lundi au vendredi, entre 9 heures 30 et 18 heures, le samedi et entre 9 heures 30 et 20 heures, le dimanche.
Avant tout contact ou réclamation, joignez certains documents à votre demande afin que votre demande puisse être traitée rapidement. Par exemple, dans le cas d’un bagage irréparable, mettez votre attestation établie par un maroquinier ainsi que la facture d’achat du bagage concerné. N’oubliez pas de notifier vos coordonnées bancaires, il est possible de les télécharger en complément du formulaire rempli sur la page de Hop!
