Freebox est un appareil qui sert de modem afin d’accéder à Internet et qui a été conçu pour l’opérateur téléphonique Free. Elle a beaucoup évolué depuis sa sortie et plusieurs versions ont vu le jour. Elle est sortie sur le marché pour la première fois en 2002. La Freebox a été conçue par Sébastien Boutruche, sur un concept imaginé par Xavier Niel et Rani Assaf. Le nom qui à l’époque du lancement été innovant est aujourd’hui repris par de nombreux opérateurs, dont le nom de leur matériel se termine par box. En cas de problème avec votre box ou si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires avant de choisir ce matériel, vous pourrez contacter l’espace Free qui est dédié entièrement à la Freebox.
Si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires sur la Freebox et vous informer sur les offres en cours, vous pouvez appeler le service client tous les jours, du lundi au dimanche inclus et 21 heures sur 24, y compris les jours fériés au 1044. Cet appel vous coutera le prix d’un appel local plus un coût de connexion de 0,078 euro TTC et 0,014 euro de la minute.
Vous êtes abonné à Free et à la Freebox et vous voulez soit une information, soit signaler un problème et bénéficier de l’aide de l’assistance, vous pouvez joindre le service en permanence, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 par téléphone, même les jours fériés, sauf du 24 à 18 heures au 26 décembre et du 31 décembre à partir de 18 heures au 2 janvier, jusqu’à 7 heures. Vous devez alors composer le 3244, le temps d’attente est gratuit si vous appelez depuis votre Freebox puis ensuite c’est facturé au prix d’un appel local, soit 0,078 euro par appel et 0,014 euro la minute.
Il est également possible de contacter l’assistance en ligne : www.free.fr/assistance vous accédez alors après vous être identifié, au support et à l’information nécessaire. C’est également depuis cet espace que vous pouvez suivre l’évolution du traitement d’un incident que vous avez déclaré. Après avoir pris connaissance de votre problème, le service vous redirige vers un autre plus adapté et vous donne les moyens de le contacter. Il est également possible d’avoir un conseiller en direct depuis le site Internet et l’assistance en ligne en cliquant sur le service face to face, ce service de visio-conférence est très pratique pour avoir des réponses précises en cas de problème de connexion ou d’installation par exemple de votre Freebox.
Si vous désirez joindre Free par rapport à l’installation de le Freebox, vous pouvez visualiser cette vidéo explicative au préalable :
Sachez qu’il est possible de contacter Free par fax grâce au numéro 0899 90 5000 ou d’envoyer un courrier par voie postale ou des documents si besoin en libellant votre courrier à l’adresse suivante Free, 75 371 Paris Cedex 08 et en notant bien le service concerné, service consommateur ou réclamation par exemple.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Internet à Free, vous devez également envoyer un courrier en recommandé à cette même adresse en notant bien service résiliation. Dans tous les cas, il vous faut mettre toutes vos coordonnées sans oublier votre code client pour que votre demande soit prise en compte.
Si vous souhaitez vous rendre dans un Free Center proche de votre lieu d’habitation, vous trouverez toutes les adresses à partir du site Free et de la rubrique dédiée. Vous êtes pressé d’obtenir un renseignement, joignez directement Free depuis les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
