Comment contacter le support Mozilla Firefox et obtenir de l’aide en ligne

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Mozilla Firefox, régulièrement appelé Firefox, est un navigateur web, qui propose également différents services tels que les navigateurs pour smartphone et tablette, une boite mail (baptisée Thunderbird) et biens d’autres. Ce navigateur est un des plus utilisés en France et dans le monde.

Le service client de Firefox n’existe pas en France, et n’est disponible qu’en anglais sur le net. Cependant, de nombreux sites permettent d’obtenir une aide en ligne et un support entre utilisateurs. Le groupe Mozilla Firefox (appelé également Mozilla Foundation) met également en ligne une assistance dans différentes langues.

Obtenir de l’aide à l’utilisation de Firefox depuis l’aide en ligne du groupe

Sur la page officielle de support (support.mozilla.org/fr), vous pouvez obtenir de l’aide à l’utilisation des différents produits.

Par exemple, si vous avez besoin d’une aide à l’utilisation du navigateur, cliquez sur la première fenêtre « Firefox » puis recherchez votre demande précise. Vous accéderez alors à la description précise des manipulations à faire pour vous renseigner ou vous dépanner.

Consulter les différents forums en ligne

Par ailleurs, et toujours sous couvert du Groupe Mozilla Firefox, plusieurs forums permettent aux utilisateurs chevronnés d’apporter leurs connaissances aux utilisateurs débutants.

Le site www.mozilla.org/fr permet d’obtenir des réponses ou de répondre à différentes interrogations posées en ligne. Cliquez sur la fenêtre verte « Aidez les utilisateurs de Mozilla » pour d’une part partager vos connaissances sur l’utilisation du navigateur, et d’autre part poser une question précise à la communauté Mozilla Firefox qui pourront vous répondre rapidement.

Aperçu de la page d’accueil du forum Mozilla Firefox

Veuillez toutefois noter que la communauté ne pourra pas vous répondre en français. Cette page vous redirigera directement vers la page de support en anglais, et il vous faudra rédiger votre demande dans cette langue pour avoir une réponse.

Si vous n’avez pas la possibilité de rédiger votre demande au support en anglais, sachez que plusieurs autres forums francophones vous permettent d’obtenir cette aide dans votre langue maternelle, comme par exemple le site forums.mozfr.org.

Site non officiel, il n’en demeure pas moins qu’il est cité en exemple sur différentes pages officielles de Mozilla Firefox. Ce type de forum reste un des meilleurs moyens d’obtenir une aide à l’utilisation des outils et services de Mozilla Firefox.

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Comment-contacter.net est un guide qui vous propose de vous lister les principaux procédés pour joindre de nombreuses entreprises. Que cela soit par téléphone, e-mail, par courrier ou encore via les réseaux sociaux.
Notre objectif est de vous fournir le maximum d’informations afin que vous puissiez contacter rapidement et facilement l’entreprise et/ou la marque de votre choix avec le canal que vous préférez (Internet, Téléphone, FAX, etc.)
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Voici un lexique des principaux termes employés sur notre plateforme :

SAV : Service Après Vente, ce service est destiné aux clients qui souhaite contacter l’entreprise ou la marque d’un produit pour poser une question sur le fonctionnement du produit ou service en question
Mais aussi pour signaler un dysfonctionnement et faire valoir la garantie du produit.

Service client : ce service est comme son nom l’indique à disposition des clients d’une marque et d’une entreprise. Vous pouvez prendre contact avec ce service en cas de question concernant l’utilisation ou l’entretien d’un produit.
C’est un service qui s’occupe également des retards ou des problèmes liés à la livraison surtout pour les achats sur Internet.

Assistance ou Support : ce pôle va d’avantage répondre à des questions techniques sur l’utilisation d’un produit en règle générale mais cette appellation peut également être associé au S.A.V. (voir ci-dessus)
On peut aussi parler de Support Technique, ce terme s’emploie couramment dans le domaine Informatique.
L’assistance peut répondre à vos questions avant vente, si vous avez un doute pour l’acquisition d’un produit, n’hésitez pas à contacter la société qui met en vente le produit en question afin de lever vos incertitudes.

Service consommateur : Ce service est plutôt spécialisé dans les retours et les plaintes des consommateurs des différents produits d’une marque, même si ce service est plutôt rattaché aux produits alimentaires il existe aussi pour d’autres produits. On peut retrouver les coordonnées du service à la consommation directement sur le produit concerné.
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