C’est en 1971 que la société de transport Fedex a fait son apparition. Cette entreprise américaine spécialisée dans le fret international aérien s’appelait à l’époque de sa création par Frederick W. Smith, Federal Express et possédait une flotte d’avion de 11 et ensuite 33 Falcons. Les premières livraisons se font deux ans plus tard à partir de l’aéroport international de Memphis. Pour l’Europe, la moitié est et l’Afrique c’est à Paris que Fedex installe son hub en 1999 à l’aéroport Roissy Charles de Gaulle. C’est aujourd’hui une entreprise qui compte dans le monde du transport national et international.
La plupart des opérations concernant le transport par Fedex se fait directement par le biais du site http://www.fedex.com/fr/ et de votre compte Fedex, c’est le cas par exemple du suivi d’un envoi, du calcul des frais d’envoi, des délais de livraison ou du paiement des factures en ligne. Si vous rencontrez des problèmes ou souhaitez en savoir plus, la partie foire aux questions du site vous sera sans doute d’une aide précieuse. Celle-ci répond à toutes les questions courantes concernant la création d’un compte Fedex, l’emballage, la réalisation des envois, l’expédition à l’international, les suivis alternatifs, la compréhension de votre facture, la garantie de remboursement, la réception de votre colis, les réclamations, etc.
Pour faire une réclamation, depuis le site, vous disposez d’un formulaire à télécharger qui est à remplir et à renvoyer à l’adresse suivante :
Fedex – Service de réclamation
125 135, avenue Louis Roche
92 239 Gennevilliers.
Vous pouvez également renvoyer le formulaire correctement rempli par courrier électronique à l’adresse suivante : France@fedex.com. Si vous le souhaitez, vous pouvez le faire parvenir directement au service concerné par fax en composant le 01 40 85 35 25.
Vous attendez un colis Fedex et celui-ci n’est toujours pas livré, vous voulez changer l’adresse de livraison en raison d’une absence ou signaler celle-ci, vous pouvez accéder au chat en direct avec l’un des conseillers de la société faisant partie du service clientèle à partir du site Internet, le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures.
Vous pouvez également accéder à un formulaire en cliquant sur nous écrire, ce formulaire bien rempli permet aux conseillers de répondre rapidement à votre requête. Vous pouvez également appeler le service clientèle en composant le 0 825 886 887 entre 8 heures et 18 heures, du lundi au vendredi et de 8 heures 30 à 12 heures, le samedi. L’appel est facturé au prix d’un appel local et le service est facturé 0.15 euro par minute.
Il est également possible de poser vos questions directement par le biais des comptes Fedex sur les réseaux sociaux et notamment Facebook et Twitter.
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