La compagnie Eurolines est née en 1985 et c’est une société de transport à destination des passagers qui souhaitent se déplacer en car à travers l’Europe. Sa création s’est faite grâce au regroupement de plus de 32 entreprises présentes dans différents pays d’Europe, comme au Portugal, en Belgique ou en France. C’est le cas par exemple de la société Veolia Transport en France. Elle propose des prestations et des voyages où la qualité n’est pas laissée au hasard. Elle travaille aussi bien au niveau national qu’à l’international. Eurolines est aujourd’hui une filiale de Transdev, l’un des acteurs majeurs dans le domaine du transport au niveau mondial. Le groupe emploie 101 000 salariés sur 27 pays, il dispose de 23 réseaux de tramway et de 50 000 véhicules.
Si vous avez des questions à poser sur les différentes prestations proposées, sur les tarifs variant en fonction de la classe choisie, si vous voulez vous assurer que votre destination est bien desservie ou pour toute autre question, adressez-vous au service client de l’agence française la plus proche. Vous trouverez la liste des agences sur le site officiel d’Eurolines. Vous pouvez également téléphoner au service client en composant le 0 892 89 90 91, accessible de 8 heures à 21 heures, si vous souhaitez réserver un voyage, modifier ou annuler un billet. Cet appel vous sera facturé 0.35 euro la minute auquel il faut ajouter le prix d’un appel local. Si vous souhaitez appeler depuis l’étranger, il vous faut composer le +33 1 41 86 24 21, depuis un poste fixe.
Vous voulez savoir comment réserver un billet, connaitre les modes de paiement acceptés, vous renseigner sur les éventuelles réductions dont vous pourriez profiter, en savoir plus sur le programme de fidélité, les conditions de modifications des billets, les conditions dans lesquelles vous pouvez l’annuler, les documents nécessaires pour voyager, connaitre l’heure d’arriver en gare avant le départ, le nombre de bagages que vous êtes autorisé à emporter ou les services offerts aux personnes à mobilité réduite, rendez-vous sur la Faq Eurolines. En effet, sur le site Internet, vous avez accès à l’onglet Foire aux Questions qui vous renseigne en vous donnant les réponses aux questions posées le plus couramment.
Il est également possible de poser vos questions par le biais d’un courrier électronique qui est à envoyer à l’adresse suivante : questions@transdev-eurolines.com. Vous obtiendrez une réponse rapide à condition de ne pas omettre de noter toutes vos coordonnées afin d’être joint rapidement et facilement. A cette adresse vous pouvez également envoyer une réclamation si vous n’avez pas reçu votre billet malgré votre demande. N’oubliez pas de bien mettre votre numéro de réservation ou de commande.
Si vous avez perdu un bagage, vous pouvez contacter le service dédié en vous rendant sur la page contact du site et en sélectionnant « bagages », Tapez alors sur « contactez notre service » et mettez bien certaines informations dans votre message afin que votre demande soit traitée : La description du bagage égaré avec précision, vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier que vous trouverez sur votre billet. Pour un commentaire ou déposer une réclamation, contacter Eurolines par mail en cliquant sur le lien figurant sur le site ou encore envoyer un courrier par voie postale à l’adresse suivante : Eurolines France, Service Après-Vente, TSA 12429, 92 729 Nanterre Cedex France.
