Comment contacter Ebay et ses conseillers en tant qu’acheteur ou vendeur ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Le site Ebay est un site d’enchères en ligne accessible aux particuliers comme aux professionnels. Il permet d’acheter (ou de vendre) un bien selon le principe du meilleur enchérisseur, ou sous différentes formes d’achat (achat immédiat, faire une offre…). En fonction de votre statut et de votre volume d’achat ou de vente, des frais peuvent vous êtres appliqués. Lorsque vous souhaitez contacter le service client Ebay, il vous faut suivre une procédure bien précise pour connaître les différents modes de contact.

Depuis la page du site : www.ebay.fr

En haut de la page officielle, vous avez un petit lien « Aide ». Cliquez dessus pour accéder à l’aide complète en ligne, qui peut parfois répondre à vos interrogations sans nécessairement contacter le service client. En tout état de cause, vous devez passer par ce lien « Aide » pour pouvoir cliquer sur un bouton « Nous contacter ».

Vous accédez alors à une page de renseignements à fournir pour obtenir la meilleure façon de contacter le service client Ebay. En fonction de votre demande, vous pouvez joindre le service par mail ou par téléphone. Par exemple, si vous avez besoin d’aide concernant une restriction de compte, c’est par mail qu’il vous faudra contacter le service client Ebay.

Aperçu de la page de connexion du site Ebay.

Échanger avec un conseiller Ebay au téléphone

Néanmoins, si vous avez besoin d’aide concernant un achat en cours, une fois que vous aurez saisi les différentes informations, vous pouvez accéder à d’autres boutons tels que « Appelez-nous » ou encore « Appelez-moi ». En cliquant par exemple sur le bouton « Appelez-nous », vous obtenez un code d’usage unique à transmettre au conseiller contacté au numéro de téléphone qui se sera affiché. Ce code permettra au conseiller, joignable tous les jours de 9 heures à 20 heures, d’identifier plus rapidement votre demande.

Contacter un conseiller du service client Ebay par « chat » et par mail

Toujours selon le même principe de sélection de problématique, vous pouvez également contacter un conseiller du service client Ebay par messagerie instantanée, plus communément appelée « chat ». Ce service est également joignable tous les jours de 9 heures à 20 heures.

Dans la quasi totalité des demandes de contact, le service client Ebay est joignable par formulaire de contact en cliquant sur le bouton « Envoyez-nous un e-mail ». La réponse est généralement apportée sous 24 heures.

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Comment-contacter.net est un guide qui vous propose de vous lister les principaux procédés pour joindre de nombreuses entreprises. Que cela soit par téléphone, e-mail, par courrier ou encore via les réseaux sociaux.
Notre objectif est de vous fournir le maximum d’informations afin que vous puissiez contacter rapidement et facilement l’entreprise et/ou la marque de votre choix avec le canal que vous préférez (Internet, Téléphone, FAX, etc.)
Nous essayons de mettre en avant les démarches gratuites et rapides comme par exemple les formulaires de contact sur Internet mais parfois certaines entreprises ne disposent pas de procédés permettant de les joindre gratuitement et vous devez par exemple leur téléphoner via un numéro de téléphone surtaxé.

contacter-par-telephone

Voici un lexique des principaux termes employés sur notre plateforme :

SAV : Service Après Vente, ce service est destiné aux clients qui souhaite contacter l’entreprise ou la marque d’un produit pour poser une question sur le fonctionnement du produit ou service en question
Mais aussi pour signaler un dysfonctionnement et faire valoir la garantie du produit.

Service client : ce service est comme son nom l’indique à disposition des clients d’une marque et d’une entreprise. Vous pouvez prendre contact avec ce service en cas de question concernant l’utilisation ou l’entretien d’un produit.
C’est un service qui s’occupe également des retards ou des problèmes liés à la livraison surtout pour les achats sur Internet.

Assistance ou Support : ce pôle va d’avantage répondre à des questions techniques sur l’utilisation d’un produit en règle générale mais cette appellation peut également être associé au S.A.V. (voir ci-dessus)
On peut aussi parler de Support Technique, ce terme s’emploie couramment dans le domaine Informatique.
L’assistance peut répondre à vos questions avant vente, si vous avez un doute pour l’acquisition d’un produit, n’hésitez pas à contacter la société qui met en vente le produit en question afin de lever vos incertitudes.

Service consommateur : Ce service est plutôt spécialisé dans les retours et les plaintes des consommateurs des différents produits d’une marque, même si ce service est plutôt rattaché aux produits alimentaires il existe aussi pour d’autres produits. On peut retrouver les coordonnées du service à la consommation directement sur le produit concerné.
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