China Southern est la première compagnie aérienne asiatique et la quatrième du point de vue mondial en terme de transport de passager. Elle possède une flotte de plus de 500 appareils et transporte la plupart de ses passagers dans la Chine même, en particulier vers Hong Kong. Mais elle propose aussi des destinations plus proches de nos contrées, notamment Paris mais aussi d’autres grandes villes mondiales… C’est à ce titre, et comme grande compagnie internationale, que China Southern propose de nombreux moyens de communication entre l’entreprise et sa clientèle.
Pour les questions d’ordre général, la solution aujourd’hui devenu courante est l’utilisation des réseaux sociaux. Instagram, Facebook, Youtube, Youtube, Linkedin ou encore Twitter sont évidemment des solutions efficaces. L’entreprise ou d’autres clients dans la même situation que vous mettront parfois seulement quelques instants à répondre à votre question.
La rubrique Nous contacter du site de la China Southern permet d’avoir accès en premier lieu à la FAQ. La Foire Aux Questions permet de trouver les questions les plus fréquemment posées par les clients de la compagnie. Cette dernière y apporte une réponse-type précise qui permet aux deux parties de gagner du temps.
La rubrique Contact du site permet ensuite d’être mis en relation avec le service client. A cette fin, on peut tout d’abord le joindre au téléphone. Le numéro est le 01 53 67 99 99 et le numéro de fax est le 01 49 52 06 06. On peut joindre ce numéro aux horaires de bureau pour poser une question, faire une réservation, un suivi de dossier et d’autres thématiques encore.
On peut aussi écrire au bureau français de la compagnie. Ces derniers se trouvent à l’adresse suivante :
China Southern
125 Avenue des Champs Elysées
75 008 Paris
Enfin, le service client est joignable par le biais de deux adresses mails différentes. La première est complain.paris@chinasouthern.fr et la seconde est customer.75008@chinasouthern.fr.
Vous pouvez aussi utiliser les deux adresses situées sur l’aéroport même. La première concerne le guichet de l’aéroport.
Le numéro de téléphone de ce bureau est le 01 48 16 57 30 et l’adresse mail est chinasouthern.cdg@hotmail.fr
Enfin, pour tout ce qui concerne une réclamation à propos des bagages, il faut se référer à l’adresse suivante :
Bagage Delay / Damage
China Southern
Aerogare 2
Terminal E Porte 17
Room 6SP350
Le Mesnil-Amelot
95 741 Roissy Charles de Gaulle Cedex
