C’est en 2007 que Carrefour Mobile fait son apparition, emboitant le pas à Auchan Mobile sur le marché de la téléphonie mobile. Il s’impose alors comme opérateur virtuel en proposant des offres sans engagement, simples et pas chères. Un kit d’accès est alors proposé pour les clients qui ont leur propre téléphone et des packs avec des mobiles basiques allant de 49 à 89 euros. Au prix de la minute de communication, c’est la meilleure offre de l’époque sur le marché. Les offres sont concurrentielles et s’adressent en particulier à ceux qui désirent maitriser leur budget et qui n’utilisent leur téléphone qu’à des fins personnelles.
Si vous avez besoin de contacter Carrefour Mobile, rendez-vous sur le site Internet officiel. Vous trouverez alors une partie Faq où vous accédez à la plupart des questions courantes. Par exemple si vous souhaitez savoir comment procéder avec votre carte, savoir l’argent qu’il reste sur celle-ci, la durée de validité du crédit, ou comment la recharger, vous trouverez rapidement les réponses. La Faq présente l’avantage d’être accessible, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Vous pouvez également avoir besoin de renseignements sur les services complémentaires.
Aperçu de la FAQs du site Carrefour Mobile.
Si vous souhaitez poser une question sur l’activation de la conversation à plusieurs, si vous avez envie de savoir qui vous appelle, vous pouvez discuter en direct avec un conseiller client en composant le 04 86 19 19 89 numéro d’appel gratuit à partir de n’importe quel téléphone. Le service client est à votre disposition, du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 21 heures et le samedi entre 8 heures 30 et 19 heures.
Vous pouvez également pour toute question concernant aussi bien le fonctionnement de votre carte que celui des services supplémentaires, comme la manière d’établir un appel conférence, envoyer un courrier électronique à l’adresse mail suivante : info@carrefourmobile-contact.be. Vous obtiendrez alors une réponse rapide si vous mettez bien vos coordonnées.
Si vous désirez faire une réclamation à cause d’un problème de dysfonctionnement sur votre carte acquise récemment ou tout autre problème rencontré, il est possible d’envoyer un courrier par voie postale en libellant l’enveloppe à l’adresse suivante :
Carrefour Mobile
Service Consommateurs
TSA 50010
92 695 Levalloix Cedex.
N’omettez pas alors de bien noter toutes vos coordonnées afin que les conseillers du service client puissent vous répondre précisément et le plus vite possible.
Aperçu du formulaire de conatct présent sur le site Carrefour Mobile (cliquez sur l’image pour y accéder).
Vous pouvez également accéder directement depuis le site à un petit questionnaire qui vous permet de poser vos questions en remplissant d’abord toutes les cases demandées avec votre nom, votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, ainsi que l’objet de votre demande en choisissant dans le menu déroulant.
