Red SFR est une offre concernant les mobiles et la box qui est présentée par la société SFR. Les prix sont plus intéressants que les offres habituelles et permettent de toucher une clientèle plus diversifiée. À la différence de la plupart des autres forfaits proposés par la société, ces derniers sont sans engagement, laissant ainsi une certaine liberté à ses clients. C’est une filiale du groupe SFR, Omea Telecom qui gère cette partie. Elle existe depuis 2011 et elle avait pour vocation première de concurrencer Free et ses tarifs très attractifs. La plupart des services qui sont offerts sont disponibles par Internet et il est ainsi très simple d’y souscrire. Si vous avez besoin de renseignements ou si vous rencontrez des difficultés, il vous faudra joindre Red SFR.
Sur la page aide et conseil du site disponible à partir de ce lien : https://www.red-by-sfr.fr/, vous trouverez une réponse à la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer. La Faq répond à de nombreuses questions concernant la résiliation, la souscription, les problèmes d’envoi ou de réception de SMS, le changement de forfait, le déblocage de votre carte SIM, la consultation de votre facture, l’utilisation du répondeur, etc. Vous pouvez également accéder à l’aide pour tout autre service comme votre téléphone, votre box Internet, Red Box fibre, Red Box très haut débit. Vous choisissez ensuite la formulation qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez. Si vous souhaitez obtenir une réponse plus personnalisée en fonction de l’objet de votre demande, cliquez sur l’icône qui se trouve à droite de la page faq.
Vous pouvez également poser vos questions via l’espace communauté qui se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais. Soyez le plus clair et le plus concis possible afin d’obtenir une réponse claire et fiable. Il est aussi recommandé de passer par les pages que possède Red SFR sur les réseaux sociaux et en particulier sur Facebook, Twitter, Instagram, Google+ et vous pouvez consulter les didacticiels en vidéo qui se trouvent sur YouTube. Laissez votre message et vous obtiendrez rapidement la réponse souhaitée sur le SAV Twitter en particulier où de nombreuses questions et réponses apparaissent chaque jour.
En dehors de cette procédure d’assistance en ligne qui offre de nombreuses fiches pouvant être consultées à tout moment, le forum SFR est également une bonne solution pour échanger avec d’autres personnes ayant certainement rencontré le même problème ou avoir une idée plus concrète du service proposé. L’espace client SFR est également très performant pour tout ce qui concerne la gestion de votre abonnement à Red SFR, il est évidemment accessible tous les jours et 24 heures sur 24, ce qui présente un avantage certain. Savez-vous que vous pouvez être rappelé ? C’est une solution bien pratique. Il suffit de cliquer sur « être rappelé ».
Certaines personnes dont vous faites peut-être partie préfèrent avoir un contact direct avec un conseiller, dans ce cas, vous devrez appeler le 06 10 00 10 23 ou le 01 85 06 00 00 . Ce service est disponible de 8 heures à 22 heures, du lundi au samedi sans interruption.
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