Comment contacter les autoroutes Vinci

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vous avez besoin de contacter Vinci Autoroutes pour déposer une réclamation ou faire une remarque ou suggestion, Vinci met à votre disposition des formulaires directement sur Internet ou par téléphone. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur les conditions de circulation, le trafic ou les conditions météorologiques. Vous pouvez également vous renseigner sur le réseau, le signalement d’événements particuliers, l’assistance quand vous êtes en panne, les frais inhérents au péage et des renseignements sur la qualité des services offerts. Il est également possible de s’informer sur les itinéraires. Si vous désirez savoir quelles sont les aires d’autoroute sur votre parcours, avoir la fréquence de Radio Vinci Autoroutes, connaitre les applications smartphones, le site Internet, le covoiturage, etc.

Pour répondre à toutes ces questions, Vinci Autoroutes a mis à disposition du public un numéro : le 3605. Ce numéro est facturé au prix d’un appel local et le service est entièrement gratuit.

Le numéro 05 49 00 38 93 du service client est disponible et l’appel est non surtaxé depuis un fixe ou portable. Le service est disponible 7 jours sur 7, entre 10 heures et 18 heures pour vous renseigner. Le temps de réponse est rarement très long avant d’avoir en ligne un conseiller qui vous renseigne.

Il est également possible de contacter la société directement depuis la page suivante : https://relation-clients.vinci-autoroutes.com/. Choisissez la raison pour laquelle vous voulez entrer en contact, ensuite sélectionnez la portion de l’autoroute concernée si c’est nécessaire. Formulez votre demande avec précision, puis n’oubliez pas de renseigner vos coordonnées complètes afin que la société puisse vous apporter une réponse précise.

Si vous désirez envoyer un courrier par voie postale à Vinci Autoroutes, libellez votre enveloppe à l’adresse suivante :

VINCI
1, cours Ferdinand de Lesseps
92851 Rueil-Malmaison Cedex.

Si vous le préférez, joignez directement Vinci par Facebook à partir de cette page https://www.facebook.com/VINCIAutoroutes/ ou par Twitter grâce à la page Vinci Autoroutes, généralement, par ce biais, les réponses à vos questions sont généralement rapides.

Vous disposez également d’un questionnaire par le biais d’un portail dédié, il est très pratique en cas de réclamations et si vous voulez joindre un document, une preuve puisque vous avez la possibilité de télécharger une pièce jointe directement. Pour faire cette démarche, il vous suffit de vous rendre à cette adresse : www.vinci-autoroutes.com/fr/contact. Quel que soit le moyen que vous choisissez pour contacter cette société, sachez que votre demande devra être la plus précise possible, si vous désirez obtenir une réponse. En effet, elle est sollicitée souvent et ne répond que quand la demande est bien formulée et suffisamment claire.

Il est également absolument indispensable de mettre toutes vos coordonnées afin que Vinci Autoroutes puisse vous joindre facilement, elle ne dispose pas du temps nécessaire pour faire les recherches par elle-même.

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Comment-contacter.net est un guide qui vous propose de vous lister les principaux procédés pour joindre de nombreuses entreprises. Que cela soit par téléphone, e-mail, par courrier ou encore via les réseaux sociaux.
Notre objectif est de vous fournir le maximum d’informations afin que vous puissiez contacter rapidement et facilement l’entreprise et/ou la marque de votre choix avec le canal que vous préférez (Internet, Téléphone, FAX, etc.)
Nous essayons de mettre en avant les démarches gratuites et rapides comme par exemple les formulaires de contact sur Internet mais parfois certaines entreprises ne disposent pas de procédés permettant de les joindre gratuitement et vous devez par exemple leur téléphoner via un numéro de téléphone surtaxé.

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Voici un lexique des principaux termes employés sur notre plateforme :

SAV : Service Après Vente, ce service est destiné aux clients qui souhaite contacter l’entreprise ou la marque d’un produit pour poser une question sur le fonctionnement du produit ou service en question
Mais aussi pour signaler un dysfonctionnement et faire valoir la garantie du produit.

Service client : ce service est comme son nom l’indique à disposition des clients d’une marque et d’une entreprise. Vous pouvez prendre contact avec ce service en cas de question concernant l’utilisation ou l’entretien d’un produit.
C’est un service qui s’occupe également des retards ou des problèmes liés à la livraison surtout pour les achats sur Internet.

Assistance ou Support : ce pôle va d’avantage répondre à des questions techniques sur l’utilisation d’un produit en règle générale mais cette appellation peut également être associé au S.A.V. (voir ci-dessus)
On peut aussi parler de Support Technique, ce terme s’emploie couramment dans le domaine Informatique.
L’assistance peut répondre à vos questions avant vente, si vous avez un doute pour l’acquisition d’un produit, n’hésitez pas à contacter la société qui met en vente le produit en question afin de lever vos incertitudes.

Service consommateur : Ce service est plutôt spécialisé dans les retours et les plaintes des consommateurs des différents produits d’une marque, même si ce service est plutôt rattaché aux produits alimentaires il existe aussi pour d’autres produits. On peut retrouver les coordonnées du service à la consommation directement sur le produit concerné.
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