Viagogo est née à Londres en 2006 à l’initiative d’Eric Baker, ancien consultant de McKinsey et titulaire d’un MBA de l’université Stanford. L’idée lui est venue après avoir déjà fondé StubHub1, plateforme de vente de billets en ligne aux États-Unis. C’est grâce aux investisseurs privés que cette entreprise a pu voir le jour. Viagogo est depuis 2014 la première plateforme de vente de billets sur le plan mondial. Elle s’est très rapidement étendue dans le monde obligeant le créateur à changer le statut de bourse d’échange. Elle propose la vente de billets concernant des spectacles, des événements sportifs ou des concerts. On peut trouver des événements de grande affluence et se déroulant le plus souvent à guichets fermés.
Si vous souhaitez acheter un ou des billets et que vous désirez avoir des renseignements avant de régler votre réservation, vous pouvez trouver des réponses à différentes questions en vous connectant sur le site grâce à votre adresse mail et à votre code confidentiel ou en consultant la rubrique concernée dans l’espace Faq du site Internet : www.viagogo.fr/Aide. Vous pouvez consulter les grandes rubriques concernant le fait de recevoir vos billets, l’achat de ces derniers, les questions concernant l’annulation, la gestion de votre compte ou obtenir des renseignements sur la société. Ensuite, sélectionnez la question précise correspondant à celle qui vous préoccupe. Si vraiment vous ne trouvez pas la réponse à vos questions depuis cette partie du site, vous pouvez vous adresser directement à Viagogo.
Si au départ la société n’avait pas de bureau en France et qu’il fallait impérativement parler anglais pour la joindre, ce n’est plus le cas aujourd’hui. Si vous désirez lui envoyer un courrier par voie postale, vous devrez libeller votre enveloppe à l’adresse suivante :
Viagogo Limited – Service client
18, rue Belzunce
75 010 Paris
Il est également possible de joindre un conseiller directement par téléphone en composant le numéro de téléphone suivant : 01 55 32 27 02. Suivant la raison de votre demande, essayez de préparer les renseignements qui pourraient être nécessaires comme le numéro de réservation. Il est possible aussi depuis la page Faq d’envoyer un message en posant directement votre question sur le formulaire dédié à cet effet, c’est pratique et rapide. Les délais annoncés sont de 48 heures, mais cependant ils sont souvent plus longs, armez-vous de patience pour obtenir la réponse à votre problème.
Étant présent sur différents réseaux sociaux, vous pouvez également tenter de contacter cette société par le biais de ses différentes pages. Généralement, les réponses sont assez rapides de cette manière, il faut donc essayer. Viagogo est présent sur Facebook, Twitter et Google+. Comme pour beaucoup de sociétés actuellement, c’est une manière simple et directe d’obtenir une réponse à votre question, restée en suspend ou d’être orienté efficacement vers le service ou les personnes les plus aptes à vous apporter une solution.
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