Vous avez décidé de vous offrir un beau voyage et vous avez choisi la compagnie Tunisair. Les billets peuvent être réservés directement sur Internet, toutefois il arrive que vous rencontriez des difficultés au moment d’effectuer cette démarche. Si c’est le cas, et que vous rencontrez des problèmes en souhaitant acheter vos places, en voulant faire une modification ou faire une réclamation, vous disposez de différents moyens pour contacter l’assistance.
Il est possible de lui écrire par message électronique en utilisant l’adresse mail suivante : resaonline@tunisair.com.tn. Vous pouvez également entrer en contact avec la direction du service clientèle ou avec le call center et appelant ce service au numéro (00216 70) 837 000. Il est également possible d’envoyer un fax au : (00216 ) 71941 916. Si vous préférez envoyer un courrier par voie postale, vous devez libeller votre enveloppe à l’adresse : Siège social de Tunisair, Direction Clientèle et call center (3ème étage), Charguia II 2035 Tunis – Carthage.
Sachez que le service met un point d’honneur à répondre dans les meilleurs délais à toutes vos demandes et interrogations. Si vous appelez depuis la France, vous pouvez également composer le numéro : 0820 044 044, vous aurez alors un interlocuteur directement au bout du fil. L’adresse mail callcenter@tunisair.com.tn permet de rentrer en contact avec le call center.
Vous souhaitez un renseignement autre qu’une réclamation, contactez le bureau des relations avec le citoyen à l’adresse brc@tunisair.com.tn. Si votre question concerne le fret, pour la réservation, composez le (00216 71) 837 000 ou le (00216 71) 942 322 en demandant le poste 4692 ou 4693, pour l’export et l’import, c’est le (00216 71) 754 000 qu’il faut appeler. L’adresse postale est Tunisair-Fret, 2035 Aérogare Fret, Tunis.
Le service d’audit et inspection générale est disponible au numéro de téléphone indiqué plus haut en précisant : poste : 2655, ou par courrier postal à adresser à Direction Audit et Inspection générale Siège social de Tunisair Charguia.
Concernant le service des ressources humaines ou le secrétariat permanent des délibérations, les coordonnées sont les mêmes que celles indiquées plus haut. Il faut préciser l’objet et à l’attention de quel service le courrier ou e-mail est destiné. Quand à l’appel téléphonique, vous devrez le préciser au début en suivant les indications données.
