Spar est une enseigne alimentaire qui est née avant la 2de Guerre mondiale. Elle véhicule un slogan assez hilarant qui est « fait le plein chez ton voisin ». Bien entendu, il ne s’agit pas ici de frapper à la porte de son voisin pour faire ses courses, mais de mettre l’accent sur le commerce de proximité qui est ouvert, selon les secteurs où il est implanté, le dimanche. Cette enseigne appartient à un groupe hollandais (Amsterdam). On retrouve des supermarchés Spar dans de nombreux pays. En France, le concessionnaire principal est le groupe Casino. Comment contacter Spar, un géant du commerce de proximité ? Nous vous donnons les grandes lignées.
Faire une réclamation sur un produit
Après avoir effectué vos courses dans une enseigne Spar, vous vous rendez compte que le produit acheté comporte une anomalie. Bien que Spar attache une grande importance aux produits qu’elle commercialise, elle ne les fabrique pas. De fait, si vous souhaitez porter une réclamation, l’enseigne Spar vous invite à vous rendre directement chez votre distributeur avec le produit et le ticket de caisse. Après avoir expliqué le problème à l’hôte, ce dernier vous remboursera ou procédera à un échange. Vous pouvez également appeler votre magasin par téléphone.
Pour trouver les coordonnées des magasins, rien de bien compliqué :
- Afficher le portail en ligne des supermarchés Spar en France : www.spar.fr
- Presser le lien « annuaire des magasins Spar » qui se trouve en pied de page.
- Choisir la région.
- Choisir le département.
- Sélectionner le magasin en cliquant sur le lien « fiche magasin ».
Cette démarche rapide vous donne également d’autres informations, dont les coordonnées postales et les horaires d’ouverture du magasin.
Souci technique avec le magasin Spar en ligne : que faire ?
Il est possible de faire ses courses en ligne depuis le site spar.fr. Si vous rencontrez un problème quelconque (page inexistante, problème lors de la création d’un compte client…), vous pouvez faire le signalement de l’erreur au webmaster du portail en ligne. Il existe deux possibilités :
- Utiliser le formulaire en ligne présent dans la rubrique « contactez-nous » du site Spar.fr
- Envoyer un courriel à webmaster.proximite@groupe-casino.fr.
Communiquer avec le groupe Casino
Dans l’hypothèse où vous n’arriveriez pas à régler un différend avec votre magasin Spar habituel, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au groupe Casino, le franchisé principal en France. Le courrier, envoyé de préférence en recommandé avec accusé de réception, sera libellé à l’adresse suivante : Spar France SAS – A l’attention du service des consommateurs – 1, Esplanade de France à Saint-Étienne (42008) en terminant par la mention « Cedex 2 ».