Comment contacter le service client de Simplicime (La Poste Mobile)

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Simplicime est aujourd’hui un opérateur de téléphonie mobile qui, sous ce nom, n’existe plus depuis 2011. En effet, Simplicime est devenu La Poste Mobile. Elle agit de la même façon, c’est à dit en étant un opérateur virtuel de téléphonie mobile. Le terme de virtuel dans cette situation signifie que le réseau téléphonique n’appartient pas en propre à l’opérateur mais qu’il utilise un des 3 opérateurs historiques du milieu, c’est à dire en l’occurrence celui de SFR. Simplicime est un nom commercial qui a été gardé pour les clients de l’époque qui n’ont pas changé leur forfait depuis.

Pour toutes les questions de contact, on n’essaie plus de joindre directement Simplicime mais plutôt La Poste Mobile. C’est là que l’on pourra poser toutes ses questions sur son abonnement, le forfait, le changement de téléphone ou tout autre sujet.

En premier lieu, le numéro de téléphone à utiliser est le 0 970 808 660. Il est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. C’est le contact du service client auquel on pourra poser toutes les questions que l’on souhaite. Le numéro court pour les clients est le 904 et dans un cas comme dans l’autre l’appel est facturé au prix d’une communication locale.

Les personnes désireuses de rejoindre les rangs de la clientèle La Poste Mobile ont un numéro de téléphone qui leur est dédié. C’est un numéro gratuit et joignable au 0 805 30 50 09 aux même horaires que ci dessus.

Si on veut envoyer un courrier à son opérateur de téléphonie mobile, en particulier pour une résiliation de forfait, on peut le faire parvenir à l’adresse suivante :

La Poste Mobile
Service Client
855 Avenue Roger Salengro
92 370 Chaville

Sur un site comme celui d’un fournisseur d’accès, il est primordial de se connecter avec ses identifiants. On peut ainsi suivre de nombreuses informations sur son compte client. On peut aussi contacter le service client par l’envoi d’un formulaire de contact en se rendant sur : https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/Identification/Authentification. En étant connecté à votre compte, le fournisseur d’accès aura accès à votre dossier, ce qui sera un gain de temps pour le traitement de votre situation.

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Voici un lexique des principaux termes employés sur notre plateforme :

SAV : Service Après Vente, ce service est destiné aux clients qui souhaite contacter l’entreprise ou la marque d’un produit pour poser une question sur le fonctionnement du produit ou service en question
Mais aussi pour signaler un dysfonctionnement et faire valoir la garantie du produit.

Service client : ce service est comme son nom l’indique à disposition des clients d’une marque et d’une entreprise. Vous pouvez prendre contact avec ce service en cas de question concernant l’utilisation ou l’entretien d’un produit.
C’est un service qui s’occupe également des retards ou des problèmes liés à la livraison surtout pour les achats sur Internet.

Assistance ou Support : ce pôle va d’avantage répondre à des questions techniques sur l’utilisation d’un produit en règle générale mais cette appellation peut également être associé au S.A.V. (voir ci-dessus)
On peut aussi parler de Support Technique, ce terme s’emploie couramment dans le domaine Informatique.
L’assistance peut répondre à vos questions avant vente, si vous avez un doute pour l’acquisition d’un produit, n’hésitez pas à contacter la société qui met en vente le produit en question afin de lever vos incertitudes.

Service consommateur : Ce service est plutôt spécialisé dans les retours et les plaintes des consommateurs des différents produits d’une marque, même si ce service est plutôt rattaché aux produits alimentaires il existe aussi pour d’autres produits. On peut retrouver les coordonnées du service à la consommation directement sur le produit concerné.
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