Qatar Airways est une compagnie aérienne qui a vu le jour en 1993 et dont le succès s’impose comme un modèle au niveau mondial. Celle-ci a démarré modestement, mais elle progressera très rapidement au point d’obtenir cinq étoiles en 2009 sur l’évaluateur très sérieux Skytrax. Elle atteint donc l’excellence dans son domaine en un temps record. La différence se fait sur de nombreux critères comme les prestations du personnel navigant ou le niveau de confort des différentes classes. Elle progresse dès lors chaque année de façon significative sur ce marché. L’extension de ses appareils augmente du coup de façon considérable. Elle est présente sur tous les continents, mais sa philosophie repose principalement sur le niveau de confort offert aux passagers. Elle figure dans le top 5 des transports aériens les plus prestigieux.
Pour répondre aux questions que vous pouvez vous poser concernant par exemple l’utilisation d’un code promo, les sièges nourrisson, les prestations offertes aux handicapés, le transport de votre animal familier, les programmes d’affiliation, la réservation en ligne, la gestion de vos réservations, le E-billet ou autre, vous avez une partie Foire aux Questions, disponible à partir du site Internet : www.qatarairways.com/fr/fr/homepage.page. C’est un moyen très pratique pour obtenir une réponse rapide à tout moment de la journée ou de la nuit. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la question qui vous préoccupe dans la liste existante.
Si vous ne trouvez pas satisfaction grâce à ce moyen, vous disposez d’autres procédures pour obtenir des réponses fiables et précises. Le service client est à votre disposition par courrier postal à l’adresse suivante :
Qatar Airways
24 – 26, place de la Madeleine
75 008 Paris
N’oubliez pas de bien préciser toutes vos coordonnées afin d’obtenir votre réponse dans les délais les plus brefs. Il est également possible de vous rendre directement à la seule agence présente sur le territoire français en rentrant par le 7, rue de Vignon. Cette dernière est ouverte de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi.
Vous avez également la possibilité de joindre le service clientèle pour discuter directement avec un conseiller par téléphone, vous obtenez ainsi une réponse immédiate donnée par une personne compétente. Si votre problème est lié à une réservation, composez le 01 70 95 05 80, ce service est disponible du lundi au samedi sans interruption, entre 9 heures et 18 heures. Si vous souhaitez faire une suggestion concernant les agences de la compagnie, appelez le 04 26 99 00 45, entre 9 heures et 18 heures, du lundi au vendredi et entre 10 heures et 17 heures, le samedi.
Si vous avez la chance de faire partie du Club Privilège, un numéro spécialement dédié est mis à votre disposition, le 02 72 24 23 42.
Pour toute autre demande, vous pourrez vous adresser au 01 55 27 80 80. Il est également possible de joindre le service client directement depuis Internet. Si c’est une réservation qui vous préoccupe, si vous souhaitez apporter une modification à celle-ci ou des précisions concernant son déroulement, écrivez votre message en notant bien vos références et vos coordonnées à l’adresse mail : reservationparis@fr.qatarairways.com.
Si vous avez une demande plus générale, vous vous rendez sur le site officiel et vous cliquez sur contact, un formulaire est alors à votre disposition. Prenez soin de bien le remplir et de formuler précisément votre message, vous obtiendrez alors une réponse très rapide. Il est toutefois nécessaire de rédiger votre message en anglais pour avoir une réponse. Vous pouvez aussi la contacter par sa page Facebook et demander un renseignement sur son mur ou par message privé.
