Les clients qui ont préalablement souscrit à une offre Neuf Box sont désormais sous le réseau de la société SFR. Le service après-vente est donc pris en charge par cette structure et des interlocuteurs vous sont dédiés pour répondre à toute question, qu’elles soient d’ordre technique, commercial ou concernent le remplacement et/ou la réparation de votre box.
SAV Neufbox
Voici tout d’abord les principaux numéros de téléphone pour joindre les conseillers selon votre demande :
– le SAV (service après-vente) : 10 77 ;
– le Service client : 10 23 ;
– le Service commercial : 10 99.
Bon à savoir : ces numéros de téléphone sont facturés au prix d’une communication locale et sont accessibles depuis un poste fixe ou un téléphone portable.
Si vous appelez depuis l’étranger, vous devez composer le + 33 6 10 00 10 23 en vous munissant de vos références clients et/ou de la ligne ADSL ou fibre concernée.
Si la panne de votre box vous permet toujours un accès à internet, SFR vous propose des solutions en ligne en cliquant directement sur ce lien : http://assistance.sfr.fr/accueil/box-internet.html.
Si après l’échange téléphonique le conseiller estime que votre box nécessite une réparation ou une étude plus poussée par un technicien, cliquez sur l’onglet » Commencer l’envoi » pour lancer la procédure de renvoi en SAV.
Tout au long de la procédure, vous aurez la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre dossier en cliquant sur l’onglet » Consultez votre dossier « . Un numéro de référence vous sera alors communiqué : conservez-le précieusement pour consulter les informations relatives à votre demande.
Vous pourrez trouver des réponses et des solutions à vos problèmes en vous connectant sur les pages SFR des principaux réseaux sociaux dont vous trouverez les liens ci-dessous :
– Facebook : https://www.facebook.com/SFR ;
– Twitter : https://twitter.com/SFR ;
SFR offre également à ses utilisateurs un forum sur lequel vous pourrez échanger avec des techniciens et d’autres clients pour trouver une solution aux problèmes les plus couramment rencontrés. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant : http://forum.sfr.fr/#sfrintid=A_footer_contact-forum&sfrclicid=A_footer_contact-forum
