Lenovo entreprise d’origine chinoise, est spécialisée dans les produits Hi-tech comprenant ordinateurs, tablettes, téléphones et télévisions.
Vous cherchez une assistance suite à une commande relative à un achat ? Vous souhaitez obtenir de l’aide pour effectuer une commande ou vous avez besoin d’une assistance technique ?
Pour cela Lenovo met à disposition de ces clients plusieurs moyens de contacts.
Des services suivant les besoins
Le service client de Lenovo France se décline en trois assistances distinctes. Chacune d’elles proposent différentes façons de rentrer en contacte avec un conseiller.
Questions d’ordre commerciale
Ceci peut vous servir à obtenir des conseils pratiques pour vos achats. Ce service vous fournit des conseils visant à orienter vos achats en fonction de vos besoins. Des experts peuvent répondre à vos interrogations concernant les aspects techniques des produits avec précision.
Assistance Technique
Ce service entièrement dédié à la réparation de vos appareils que se soit d’un point de vue matériel ou logiciel.
Grâce à ce service vous pouvez trouver les pièces détachées nécessaires au remplacement des différentes parties de vos appareils.
Vous y trouverez également une communauté d’utilisateurs pour partager vos solutions pour vos logiciels, vos pilotes et en matière de problème informatiques.
Enfin ce service permet l’accès aux infos de garantit relatives à vos objets Hi-tech.
Assistance Clientèle
Il s’agit du service après vente de Lenovo, qui vous apporte les informations nécessaires à une commande existante en cas de problème de livraison, de fonctionnement ou autre.
C’est également ici qu’en qualité de client vous pouvez retrouver vos suivis de commande et vos factures à imprimer.
Comment contacter les différents services de Lenovo ?
Par téléphone
Lenovo dispose pour tous ces services de numéros de téléphone dédiés à chaque service.
Pour le service des questions commerciales il vous suffit de composer le 01-55-70-39-81. Une fois le numéro composé il suffit d’appuyer sur le un de votre clavier de téléphone pour être mis en relation avec le service commercial.
Ce dernier est joignable du lundi au samedi avec les horaires suivants: de 9 heures à 18 heures le samedi, le lundi, le mardi et le mercredi; puis de 8 heures à 21 heures le jeudi et le vendredi.
Concernant le service d’assistance clientèle le numéro est le suivant 01-55-70-39-81. Il convient ensuite de taper le 2 pour converser avec le service client. Ce dernier est disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures.
Pour terminer l’assistance technique, est elle accessible uniquement par téléphone au tel:+33 170 381 927 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures
Par Chat
Vous pouvez également discuter directement avec un expert via un Chat ouvert du lundi au jeudi de 9 heures à 18 heures et le vendredi de 9 heures à 16 heures. Ceci de manière très simple en vous rendant sur le site officiel de Lenovo puis en sélectionnant « Nous contacter » dans cette rubrique vous trouverez un bouton où cliquer donnant accès directement au Chat.
Via mails et forums
Outre par téléphone le service client Lenovo est accessible par mail en remplissant un formulaire dédié. Enfin une foire aux questions peut être consultée pour les questions les plus courantes.
Ajoutons à cela des forums d’entraide permettant d’échanger avec d’autres utilisateurs. Un portail très complet qui permet aux clients de s’informer, de demander de l’aide, ou d’obtenir des astuces liées à l’utilisation d’un logiciel par exemple.
