La marque du crocodile est-elle encore à présenter ? Lacoste évolue sur le marché du prêt-à-porter de prestige pour les hommes, les femmes et les enfants depuis 1933. Créées par le tennisman René Lacoste, les boutiques de la marque sont implantées dans toute la France comme à l’étranger. On peut acheter des vêtements comme des accessoires (sacs, lunettes, montres, casquettes…). Lacoste est également présente sur le Net par lequel les clients peuvent passer des commandes. Contacter le service après-vente Lacoste ; c’est possible ?
Le service après-vente à votre écoute par téléphone
Pour conserver sa réputation de tant que marque de luxe, Lacoste ne pouvait qu’offrir un service après-vente efficace. Ainsi, pour tout problème avec les produits achetés en magasin comme les articles commandés sur le site officiel, Lacoste vous propose deux options :
• Solution n° 1 : rapporter la marchandise dans votre boutique avec le ticket de caisse. Toutes les coordonnées des magasins sont présentes sur le site officiel dans la page « trouver une boutique ».
• Solution n° 2 : téléphoner au service après-vente des clients en composant le 02 469 480 09 pour connaitre les conditions de retour. Avant d’appeler le standard, pensez à vérifier que votre question ne figure pas dans la rubrique d’aide online. Le service après-vente Lacoste vous répond en semaine de 9 h à 19 h.
Le service après-vente à votre écoute par les retours
Depuis le portail en ligne, le client a la possibilité de prendre connaissance des conditions générales de vente. Ce contrat vous donne accès à l’article « échange, retour et remboursement ». Le retour est gratuit, c’est la société Lacoste qui prend en charge l’intégralité des frais en cas de nécessité. Un bon de retour prépayé est joint au colis. Si vous le perdez, contacter le service clients par mail afin qu’un conseiller vous en transmette un nouveau : serviceclient-fr@lacoste.com. Le colis est à retourner à l’adresse suivante :
E. boutique Lacoste — PAE du haut Villé – rue Hippolyte Bayard – 60 000 Beauvais.
À titre purement indicatif, cette possibilité n’est ouverte qu’aux clients ayant passé une commande sur l’E.boutique. L’échange ou le remboursement des articles achetés en magasin se font uniquement avec le distributeur.
Apercu de l’assistance en ligne proposée par Lacoste
Le service après-vente à votre écoute par voie dématérialisée
Vous avez des questions sur votre commande en cours ou sur une commande passée ? Sachez que vous disposez de votre compte client en ligne pour mettre la lumière sur vos commandes. On y trouve aussi bien l’état d’acheminement de sa commande que les procédures à suivre en cas de réclamation.
Si votre question est plus prononcée, il existe un formulaire en ligne pour une prise de contact avec le service après-vente de Lacoste. La bonne démarche à suivre : ouvrir le site Web pour atteindre la rubrique « Aide ».
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