iDTGV est une filiale du groupe SNCF. Elle a vu le jour en 2004 et elle distribue des voyages en TGV. Sa première vocation étant bien de proposer aux voyageurs la vente de billet de train en TGV uniquement par Internet. Ce moyen étant destiné à faciliter les voyages en n’ayant plus à se déplacer et à attendre pour acquérir son billet. IDTGV assurait e 2015 une trentaine de voyages par jour. C’était également un moyen de tester les différentes offres comme la location de prestations à bord du train. En 2015, IDTGV décide de lancer la première offre illimitée concernant le transport à distance qui s’intitule alors IDTGVMAX. Ce sera un succès énorme puisque les 10 0000 cartes disponibles seront vendues en 27 heures.
Si vous avez un problème avec le site ou pour acheter votre billet, si vous ne savez pas comment vous faire rembourser, la foire aux questions du site est présente pour vous apporter des réponses rapides et fiables et disponibles à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous ne parvenez pas à imprimer vos billets, avant de contacter le service client, suivez la démarche indiquée par la Faq. Vous avez perdu votre mot de passe ou votre numéro de dossier ? Vous souhaitez échanger votre billet ? Vous voulez savoir quelle quantité de bagages vous pouvez prendre, connaitre les modalités pour le transport de votre animal de compagnie ? Vous trouverez les réponses adéquates dans la Faq.
Si malgré tout, vous ne trouvez pas de réponse adaptée à votre problématique ou après les différentes manipulations vous ne pouvez toujours pas imprimer votre billet, vous pourrez joindre un conseiller par le biais du formulaire mis à votre disposition sur le site. Il vous faut d’abord remplir toutes les cases relatives à votre civilité et au voyage réservé, sélectionner le sujet puis formuler clairement votre demande. Ce service peut vous servir pour vos principales demandes.
Il est également possible de contacter le service clientèle par téléphone, les conseillers sont disponibles entre le lundi et le dimanche, de 9 heures à 18 heures sans interruption. Il vous suffit alors de composer le 02 54 54 67 00. Cet appel est facturé au prix d’un appel local et le service est gratuit.
Les réclamations par contre ne sont pas traitées directement par ce service. Il est ainsi pratique de pouvoir obtenir de l’aide en direct et de façon rapide pour toutes vos difficultés rencontrées dans la réservation de votre billet ou pour toutes demandes de renseignement avant l’achat. Vous avez également la possibilité de contacter IDTGV directement par les réseaux sociaux, Facebook et Twitter. Vous pourrez ainsi envoyer un message privé ou intervenir directement sur le mur à tout moment.
