Direct Energie est un fournisseur privé d’électricité et de gaz qui propose ces énergies à des prix compétitifs depuis 2003. C’est grâce à la déréglementation du marché de l’électricité qu’il a fait son apparition sur le marché français. En effet, ce processus a permis de casser le monopole que détenaient EDF et GDF jusque-là. Le groupe est le premier fournisseur privé alternatif d’énergie. On estime qu’il comprend 350 employés en 2016. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez avoir des renseignements sur le service offert, différents moyens de communication sont mis à votre disposition.
Si vous êtes déjà client, et que vous souhaitez avoir une information sur votre contrat, résoudre un problème ou en savoir plus sur les services dont vous disposez, rendez-vous sur le site Direct Énergie. À partir de ce dernier, accédez à votre espace client ou contactez directement un conseiller grâce au formulaire que vous y trouverez. Vous devez mettre votre nom, vos références client, votre adresse mail et votre numéro de téléphone, auparavant, vous aurez choisi dans le menu déroulant le sujet de votre question : résiliation, déménagement, souscription, offres et services, mon compte, et mes factures et paiements. La réponse doit arriver dans les 24 heures ouvrées. Pour entrer en contact avec votre espace client personnalisé, vous pouvez également composer le 09 77 40 12 41, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le prix de cet appel vous sera facturé au tarif d’un appel local.
Il est également possible de contacter le service client au 09 70 80 69 69, le prix de l’appel est équivalent au prix d’un appel local. Si vous souhaitez des renseignements sur votre facture ou vos moyens de paiement, appelez le 09 70 80 65 45, l’appel est facturé au prix d’un appel local et le service est accessible de 9 heures à 19 heures, du lundi au samedi. Si vous souhaitez écrire au service client, libellez votre adresse à Direct Énergie, Service Clientèle Online, TSA 11 572, 75 901 Paris CEDEX 15.
Si vous n’êtes pas encore client, un formulaire est mis à votre disposition sur le site afin que vous puissiez poser votre question ou faire une remarque. Sur la même page, vous pouvez également demander à être rappelé immédiatement par un conseiller gratuitement à partir du moment où votre demande est comprise dans les horaires d’ouverture, c’est-à-dire, de 8 heures à 21 heures, du lundi au samedi. Le numéro 3099 est également mis à votre disposition, du lundi au samedi, de 8 heures à 21 heures.
À partir de l’onglet Faq du site, vous trouverez certainement les bonnes réponses aux questions que vous vous posez. C’est une aide en ligne appréciable. L’entreprise est également présente sur les réseaux sociaux, Facebook, Twitter et Google + vous permettant d’obtenir des réponses rapides sur les questions que vous poserez.
