Billabong est une entreprise australienne lancée par un couple de surfeurs australien, Rena et Gordon Merchant qui désire commercialiser et fabriquer des vêtements adaptés à ce sport. Grâce à leur passion, c’est en 1973 qu’il se décide à lancer leur première production dans ce domaine. En fait, tout est parti du constat selon lequel ils ont des difficultés à trouver les maillots de bain parfaitement adaptés à leur pratique favorite. L’entreprise s’est tellement bien développée qu’elle affiche maintenant de bons résultats avec une centaine de boutiques ayant ouvert à travers le monde. Les vêtements proposés couvrent de larges gammes, on peut trouver aussi bien des accessoires, des chaussures, des bagages, des lunettes de soleil, des polaires, des pantalons, des jeans, des pulls, des jupes, des tee-shirts, des shorts de bain… Un service client a été mis en place pour recevoir les réclamations, les demandes d’information sur les produits et la gestion des services retours et des réclamations.
Si vous souhaitez savoir si une boutique est disponible près de chez vous, rendez-vous dans la partie magasin, en haut à droite du site : http://us.billabong.com/global_home.htm cliquez et vous aurez accès au moteur de recherche qui vous permettra de trouver facilement les coordonnées de la boutique la plus proche. Celles-ci sont classées par pays. La France comprend par exemple 17 boutiques.
Vous souhaitez connaitre la composition de certains vêtements, savoir comment créer votre compte, passer une commande, vous connecter, changer vos données personnelles, votre adresse mail ou votre adresse de livraison, en savoir plus sur les délais de livraison, toutes ces questions auront leur réponse. En effet, pour avoir un conseiller clientèle qui vous aidera à résoudre votre problème ou à vous informer, vous pourrez appeler le service client en composant le +44 (0) 1604 649 241, depuis un mobile ou si vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni.
Vous préférez éviter le téléphone et vous adresser directement au service par Internet en envoyant un courrier électronique. Dans ce cas, vous disposez d’une adresse mail à laquelle il faut le faire parvenir, c’est : eu-store@billabong.com. C’est également la seule adresse dont vous disposerez pour faire vos réclamations, pour avoir les instructions pour faire un retour, pour obtenir des informations de livraison ou pour vous faire aider en cas de problème de connexion à votre compte ou de difficulté pour régler ou passer votre commande. En effet, Billabong travaillant presque exclusivement sur Internet, il est difficile, voire impossible, de la joindre autrement. Vous pouvez toutefois téléphoner à la boutique la plus proche en cas de problème. Sachez également que vous pouvez déposer votre question ou exposer votre problème sur les pages officielles sur les réseaux sociaux et notamment Facebook ou Twitter pour obtenir une réponse.
