Comment contacter le support Ankama par téléphone et mail

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Ankama est une entreprise qui a pour principale activité : la création de contenus numériques. Elle est née en 2001 et elle doit son succès et sa notoriété essentiellement aux jeux vidéos qu’elle a développés d’un point de vue artistique en tout cas, comme Abraca, Moon, Wakfu et Dofus. Ankama se divise en trois services indépendants les uns des autres : Ankama Web, l’agence de communication, Ankama Games, le service chargé du développement des jeux vidéos et enfin, Ankama Éditions qui produit ces jeux et qui a été lancé en 2005. On retrouve également des services de moindre importance comme Ankama Play, Ankama Music ou Ankama Animations. Cette société française a été fondée par Anthony Roux, Camille Chafer et Emmanuel Darras.

Si vous avez besoin de contacter Ankama suite à un problème que vous rencontrez avec votre compte, un jeu ou pour poser une question d’ordre plus général, vous disposez de différents moyens de communication. Vous pouvez appeler la société au 03 20 36 36 09, cet appel vous sera alors facturé au prix d’un appel local, sans aucune surtaxe. Avant d’appeler, il est cependant nécessaire que vous ayez déjà créé votre compte en ligne pour que votre appel soit pris en compte.

Il est également possible de contacter le service client par courrier par voie postale, il vous suffit alors d’utiliser l’adresse suivante :

Ankama Games – Support Client
BP 60 403
59 057 Roubaix Cedex 1.

Pour obtenir une réponse dans un délai relativement rapide, n’oubliez pas de mentionner toutes vos coordonnées, adresse, adresse mail et téléphone, cela facilitera votre relation avec le service client. Sur le site Internet d’Akama, il est également très simple de trouver des réponses adaptées à votre situation. Un groupe de questions figurent dans l’espace support, il suffit alors de sélectionner le sujet le plus proche de votre préoccupation pour trouver sans problème et à n’importe quel moment les solutions et réponses adéquates. Un service très pratique.

Si vous voulez suite à un achat, faire valoir votre droit de rétractation, vous devrez envoyer un courrier en mettant toutes vos coordonnées. Il faut savoir que les produits concernés doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin d’être remboursé. Les produits personnalisés ne peuvent être remboursés ou échangés. Vous pouvez l’envoyer à l’adresse au support client dont l’adresse est notée plus haut.

Le siège social de cette entreprise se trouve à Roubaix et il est également possible de lui faire parvenir un courrier si nécessaire au 75, boulevard D’Armentières.

Si voire demande porte essentiellement sur les services et non sur les jeux, appelez le 03 20 36 30 00, du lundi au samedi ou envoyez un fax au 03 20 76 82 30. Sur le site d’Ankama, un formulaire est à votre disposition.

Si vous souhaitez suivre ou passer une commande de produits, mais que vous désirez des renseignements avant de la finaliser, appelez le 03 20 36 36 09 où un conseiller Ankama Shop prendra en compte votre demande.

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Comment-contacter.net est un guide qui vous propose de vous lister les principaux procédés pour joindre de nombreuses entreprises. Que cela soit par téléphone, e-mail, par courrier ou encore via les réseaux sociaux.
Notre objectif est de vous fournir le maximum d’informations afin que vous puissiez contacter rapidement et facilement l’entreprise et/ou la marque de votre choix avec le canal que vous préférez (Internet, Téléphone, FAX, etc.)
Nous essayons de mettre en avant les démarches gratuites et rapides comme par exemple les formulaires de contact sur Internet mais parfois certaines entreprises ne disposent pas de procédés permettant de les joindre gratuitement et vous devez par exemple leur téléphoner via un numéro de téléphone surtaxé.

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Voici un lexique des principaux termes employés sur notre plateforme :

SAV : Service Après Vente, ce service est destiné aux clients qui souhaite contacter l’entreprise ou la marque d’un produit pour poser une question sur le fonctionnement du produit ou service en question
Mais aussi pour signaler un dysfonctionnement et faire valoir la garantie du produit.

Service client : ce service est comme son nom l’indique à disposition des clients d’une marque et d’une entreprise. Vous pouvez prendre contact avec ce service en cas de question concernant l’utilisation ou l’entretien d’un produit.
C’est un service qui s’occupe également des retards ou des problèmes liés à la livraison surtout pour les achats sur Internet.

Assistance ou Support : ce pôle va d’avantage répondre à des questions techniques sur l’utilisation d’un produit en règle générale mais cette appellation peut également être associé au S.A.V. (voir ci-dessus)
On peut aussi parler de Support Technique, ce terme s’emploie couramment dans le domaine Informatique.
L’assistance peut répondre à vos questions avant vente, si vous avez un doute pour l’acquisition d’un produit, n’hésitez pas à contacter la société qui met en vente le produit en question afin de lever vos incertitudes.

Service consommateur : Ce service est plutôt spécialisé dans les retours et les plaintes des consommateurs des différents produits d’une marque, même si ce service est plutôt rattaché aux produits alimentaires il existe aussi pour d’autres produits. On peut retrouver les coordonnées du service à la consommation directement sur le produit concerné.
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