C’est grâce à Sébastien Forest qu’est né Allo Resto en 1998. en effet, étudiant, il ne trouvait pas de restaurants qui puissent le livrer à domicile et partant de ce constat, son idée a vu le jour assez rapidement. Elle a connu un vrai succès, mais l’aventure ne ressemblant pas à un long fleuve tranquille, elle connut des hauts et des bas. Aujourd’hui, l’entreprise est toujours là et elle est bien implantée dans toutes les grandes villes de France. Vous commandez sur le site en choisissant la spécialité souhaitée parmi un choix d’offres importantes. Ensuite, vous sélectionnez l’heure de livraison et vous n’avez plus qu’à vous mettre à table à réception.
Si vous rencontrez des difficultés sur le site, qu’elles soient d’ordre technique ou que vous n’arriviez pas à trouver le restaurant voulu, vous pouvez accéder au Tchat grâce à la petite fenêtre qui s’ouvre alors sur votre droite. Rapidement, vous êtes mis en relation avec un ambassadeur, capable de répondre à vos questions. Ces derniers sont choisis parmi les clients du site les plus aguerris et sont soutenus par l’équipe d’Allo Resto qui est présent pour répondre à des questions plus pointues. C’est une méthode rapide et fiable accessible en permanence avec une équipe renforcée au moment des pics de commande.
Vous pouvez aussi joindre la Hotline par téléphone, les professionnels peuvent alors répondre à toutes vos attentes et ils sont habilités à contacter le restaurant si vous constatez un retard important dans la réception de votre commande par exemple. Il faut alors composer le 09 86 86 11 11. La hotline est à votre écoute de 10 heures 30 à 6 heures du matin, du lundi au dimanche.
Vous avez validé votre commande, mais vous le regrettez ou un imprévu vous empêche d’être présent chez vous, appelez la hotline pour l’annuler. Le remboursement se fera très rapidement si vous avez réglé par Paypal ou carte bleue.
Vous pouvez également faire une réclamation par voie postale en libellant ce dernier à l’adresse suivante
SAS Eat on Line – Service client d’Allo Resto
2 ter rue Louis Armand
75 015 Paris.
N’omettez pas de bien mettre vos coordonnées pour obtenir les renseignements demandés.
À partir d’Internet, vous pouvez faire part de vos idées, faire une réclamation, poser des questions ou commenter votre expérience. C’est très important pour l’entreprise qui peut ainsi évoluer en tenant compte de l’avis de ses clients. Vous disposez de trois moyens pour le faire :
- Il est possible d’envoyer un mail directement au service client en tapant l’adresse suivante : serviceclients@alloresto.fr. N’oubliez pas de mettre toutes vos coordonnées afin d’obtenir une réponse rapide.
- Il est également possible d’entrer en contact avec Allo Resto par le biais des réseaux sociaux et notamment de son compte Twitter. C’est une bonne manière aussi pour avoir des réponses rapides.
- Enfin, il est possible d’utiliser le formulaire en ligne disponible à partir du site Internet www.alloresto.fr, en vous rendant sur l’onglet : « Nous faire une remarque ». Remplissez alors le formulaire et posez votre question. Le service répond le plus rapidement possible. La foire aux questions permet également d’obtenir très vite des réponses aux problèmes les plus fréquents. Disponible 7 jours 7 et 24 heures sur 24, c’est un moyen très pratique pour trouver les informations souhaitées.
