Si vous avez pour projet de partir à la découverte des joyaux de l’océan indien et, en particulier les trésors cachés de l’ile de la Réunion, vous allez certainement, embarquer dans un avion d’Air Austral. Air Austral est la compagnie aérienne réunionnaise, par excellence. Cette compagnie a été créée dans les années 70 par un dénommé Gérard Ethève. Bien que ce soit une petite compagnie composée que de 8 engins pour desservir 12 destinations, elle reste l’une des plus importantes. Si vous devez vous envoler avec cette compagnie, découvrez les différents moyens de les contacter.
Obtenir les renseignements par téléphone
Bien que le numéro d’appel soit surtaxé, téléphoner reste le moyen le plus rapide pour se renseigner comme pour faire une réservation. Si vous optez pour cette méthode, il faudra composer le 08 250 130 12. Vous pouvez dialoguer avec un agent toute la semaine, week-end compris. Les horaires sont les suivantes :
- Du lundi au samedi à partir de 8h jusqu’à 21h.
- Le dimanche à partir de 11h et jusqu’à 18h.
Pour éviter les frais téléphoniques, sachez que vous avez à disposition un formulaire en ligne qui vous permet de suivre l’état de vos réservations auprès de la compagnie, ainsi que faire des modifications. Le formulaire se trouve sur la page suivante : consulter ou modifier ses réservations
Existe-t-il des agences en France ?
Si vous souhaitez vous rendre directement en agence, sachez qu’il existe qu’un point de vente. Il est situé à Neuilly-sur-Seine (92200) au 2 rue de l’Église. L’agence ouvre ses portes à partir de 9h00 et ferme à 17h30 du lundi au vendredi. Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer, vous pouvez établir un contact par voie dématérialisée en écrivant à reservation@air-austral.com. Pensez à préciser vos coordonnées ainsi que votre numéro de réservation. Attention, si vous souhaitez dialoguer avec Air Austral pour obtenir un tarif de groupe (plus de 10 personnes), l’adresse mail est différente : groupesparis@air-austral.com.
Communiquer avec le service des clients pour faire une réclamation
Air Austral est à votre écoute pour toutes les réclamations, qu’il s’agisse d’un problème avec une hôtesse de l’air ou un steward comme pour les soucis liés à la bagagerie. Pour établir une correspondance avec le service des clients, nous vous proposons d’écrire directement à air-austral@sept.fr.
Il existe également des formulaires en ligne que vous trouverez facilement dans la rubrique « contact » du site Air-austral.fr. Pour un accès direct, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : Contact privilégié pour les réclamations. Il vous suffit de choisir le formulaire correspondant à votre réclamation ; bagage perdu, bagage endommagé, souci avec la carte de fidélité…
